店铺姓名分数
单项选择题（总分：16分，每小题2分）
3、试用期内的员工，在天内申请离职才可以解除《劳动合同》。
a、3天 b、7天 c、15天 d、30天。
4、服务成衣的制造过程正确的是（ ）
a、纤维—— 纱线 ——布料——款式 ——半成品 ——成品。
b、布料—— 纱线 ——纤维——款式 ——半成品 ——成品。
c、纤维——布料——纱线——款式 ——半成品 ——成品。
d、纤维——纱线——款式——布料—— 半成品 ——成品。
5、辞退员工的一般程序正确的是。
a、店长有权利辞退员工
b、总经理可以直接辞退员工
c、 区长填写《辞退表》— 部门经理— 人力资源部—辞退
d、店长填写《辞退表》— 区长— 部门经理— 人力资源部—辞退。
6、关于羊毛的保养方法正确的是。
手洗机洗都可以；
水洗后轻挤水分，可以拧绞，不可以暴晒；
可以用中温烫慰；
反洗反晒，减少衣物表面摩擦；
7、以下处罚不正确的是（ ）
旷工一天者扣三倍工资；
请事假一天，得到批准，扣当天工资和岗位工资；
请病假一天，有病历，扣当天工资和岗位工资；
迟到一个小时者，扣半天工资；
8、“15安士牛仔布”的意思是指。
a、每平方米牛仔布重量15zob、每平方米牛仔布厚度15zo
c、每15平方米牛仔布重量d、每15平方米牛仔布厚度。
多选题（总分32分，每小题4分，错选不得分，漏选得2分）
1、店**试业绩指标达标关键指标正确的是（ ）
a、通过资深考试满三个月；
b、连续三个月完成资深销售指标达到100%以上；
c、8人以上的店铺连续三个月销售前3名；
d、人以下的店铺连续三个月销售前2名；
2、下列选项正确的是。
a、 按公司规定统一服装和工牌，工牌一律佩戴于右胸前；
b、上岗之前，不可以吃异味的食品、不可以饮酒，应保持口气清新，饱满的精神；
c、工作期间，严禁对同事使用不文明的用语，不得相互嬉笑逗骂；
d、工作期间，卖场内部能就坐，必须站姿规范，微笑，热情；
3、辞退员工标准正确的是。
a、月累计旷工3天；
b、年累计旷工5天；
c、一个月连续迟到6天，迟到24个小时，旷工一天；
d、工作态度差，严重影响公司的形象；
4、对于货品出入货流程，一下选项错误的是：（
a、出货人清点货品细数（款式、颜色、尺码），打好出货单，一式两份，出入货店铺各存一份。
b、收货人首先核对店铺，清点货品颜色、数量，检查无误方可签收。
c、“出货人”、“送货人”、“收货人”可以是同一个人。
d、出货店铺无需跟踪货品到位情况。
5、以下问题会引起服务修补的是（ ）
a、销售方针政策 b、购物的环境 c、服务的质量 d、商品的质量。
6、为了提升顾客的购买欲望，我们可以做的是。
a、邀请客人把衣服拼上身看看镜子b、到试衣间试试衣服
c、强调这件衣服的畅销程度d、强调其他顾客的反应。
e、介绍货品的保养和处理方法
7、遇到一些客人比较主观，不理睬你的介绍，喜欢自己看，我们应该。
a、留给客人一些空间，不要在旁边不停的说话或紧跟不放。
b、推心置腹，提供意见，帮客人挑选合适的货品。
c、随时留意客人的反应，当感觉到客人有需要时，立即上前帮忙。
d、适当时，给予专业的建议。
e、着重介绍流行资讯和新货。
f、顺应客人的喜好和需求，不刻意强调我们的意见。
8、以一抵三的方法是。
a、求救b、选择有利位置，照看到档位上所有客人；
c、用语言招呼每一位顾客d、面对顾客找尺码，不要低头或背对顾客；
e、分流客群；
简答题（22分）
1、店长助理的岗位职责是？（5分）
2、服务修补的重要性是什么，为什么重要？（3分）
3、请写出10条企业时观？（5分）
4、请写出收银的流程及注意事项？（4分）
5、请列出5种常见的面料，并写出它的特点？（5分）
四、论述题（15分）
如果是你遇到以下三个情景，你会怎么处理？
情景一』 同事a：这顾客是我接待的，你凭什么抢单？ 同事b： 凭什么说是你的，他又没说找你！（5分）
情景二』 店铺如出现因分工不公引发店长和你产生矛盾，店长说：“不想做就走”你会怎么看待这个问题？（5分）
『情景三』突发事件：顾客穿了1个月的裤子拿回来说是质量问题并要求换货，你如何处理（店长还没上班，店铺只有你一个资深同事带班。）（5分）
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