第1章。
激励与挑战。
激励与挑战”是让你成为一个有能量教练的重要工具。
通。过第一讲的学习，我们已经掌握了教练技术的基本理论。我们知道在运用教练技术的过程当中，需要综合运用教练的四个基本能力，贯彻四个教练步骤去进行。
而今天我们要学习的是如何让你的教练更有方向、更准确有效的课题。这个能力是帮助我们可以更好地去发挥已经掌握的教练技术的重要内容。
这个课题包括“激励”与“挑战”两部分的。相较通俗的，在教练技术中，“激励挑战”是两个既互相关联又各不相同的。正确的使用他们，可以让教练效果事半功倍，反之则可能弄巧成拙。
激励。激励能：
通过协助客户发掘自己的优点。
激发出客户完成目标的强烈愿望。
同时通过不断的肯定去帮助客户树立自信与动力。
有效的激励要注意：
“激励”的时候，要关心客户的感受，很多时候客户死火不等于完全没有方向，只是在情感上、心情上沮丧，意愿低下，这个时候客户最需要的是关怀肯定、感同身受的体谅，而不是顾问的方法。所以真心关怀是教练打开教练空间、建立教练关系很重要的一步。
作为教练，在激励过程中要特别留意去欣赏客户身上的优点，多给予肯定与正面的回应。特别注意，不能用任何标准去判定客户是否对错、是否正确，任意的批判都只会加重客户的消极状态。
而教练也要包容客户可能存在的反复，这对于正面对重大压力的客户来说是很正常的，教练不要因为开始的时候激励很久似乎收效不大，或者有了效果后表现却经常反复而自我放弃，要坚持到最后。教练在激励的过程当中的最终目的就是用自己的关怀与坚定的立场去重新唤醒客户心中的信念与勇气去战胜难关。
挑战。挑战能：
支持客户冲破自身的局限，发掘到更多的可能性。
引发客户看到远景。
令客户比其自己的预料做得更卓越。
有效的挑战要注意：
挑战的时候最关键是能够洞察客户的真实状态。事实上客户心里想做到更好是成功挑战的前提！如果客户完全不想，我们是没有办法去挑战他的。
换句话说，不是挑战客户去做教练想客户做的事情，而是挑战客户去做到客户自己想但却有干扰的事情。
所以，教练的挑战成功与否在于教练是否够坚定，客户既想又担心，这个时候教练如不坚定，就会陷入“说服”当中，变成教练在游说客户去行动。“坚定”是把焦点建立在关注客户上，才可以放胆去激起客户的强烈意向，而不是焦点在自己身上，去恐吓客户。
教练的心态要真正做到“看人之大”，敢于高要求；客户的心里是有更高的期望的，如果我们挑战客户的都是客户自己都看不上的，挑战是不会有价值的。而我们说“看人之大”，又不是说为了挑战而挑战，要符合《生命计划》中“smart”中“可达到”的要求。
经过挑战后的客户同样可能存在反复，所以与“激励”时一样，教练都要包容客户的反复，坚持到底。
应用注意。不论是激励还是挑战，在教练过程当中留意：
要让教练更有效，教练需要与客户一起清晰厘定具体工作。
协助客户据此制定明确计划并及时跟进、检视客户的进展。
在客户按计划行动过程中避免过多地监督与细节干预。
对客户取得的任何阶段性的成果都要肯定；
持之以恒。如何知道该用“激励”还是“挑战”
概括地说：对于正在遭遇逆境而死火、泄气的客户用“激励”
对于适应于现状，需要做到更卓越的客户用“挑战”
总结。“激励”与“挑战”与教练能力、教练步骤的关系：不论是“激励”还是“挑战”，在整个过程当中都需要综合运用教练能力；而“激励”与“挑战”的意图的贯彻则是通过“教练步骤”去达成的。
所以四个教练能力是教练的“战术基本功”，而教练步骤是教练的“战略部署”，“激励”与“挑战”则是教练的方向。
问题思考。1、在教练过程中，如果在需要挑战的时候，错用了激励，会发生什么情况呢？反之呢？
2、细想所有在cp课堂中派发的教练案例，你认为哪些是“激励”的方向，哪些是“挑战”的方向？
3、眼下在你的企业当中，有哪些员工你在教练他们的时候要用激励，而哪些要用挑战呢？为什么？
第2章。情商与教练。
拥有高情商，是成为一名出色教练必备的优秀素质。
情。绪是我们日常生活中最主要的干扰因素之一，有很多的人都在一定程度上受到自身或他人情绪的干扰。作为教练，我们的工作就是要减少客户的干扰，所以不可避免地要在教练过程中与自己、与客户的情绪打交道。
与情绪建立一个健康的关系是我们可以有效发挥教练技术的关键。因此我们先来从教练的角度理解一下情绪。
多数时候，我们提到情绪会觉得是不好的，因为我们或多或少都因为自己的情绪而付出代价的经历。但事实上，情绪仅仅是一种反应，这种反应可能是正面的也可能是负面的。但干扰我们的却非情绪本身，而是我们堕入情绪中，依附其上脱不开，在情绪推动下的“不由自主”的行为。
其实情绪本身仅仅是一种反应，是一种特定的心理行为，它具有如下特征：
人是不会没有情绪的，没有情绪说明没有反应。
情绪本身是中立的，只是一种反应，没有好坏。
情绪作为一种反应，不能被隐藏、掩饰，势必流露。
情绪同样无法被压抑，不论是正面还是负面情绪。
情绪是互动的，在人际交往中不断互相感染、影响。
因此，从教练的角度，我们知道正是因为情绪拥有上述特征， 情绪不仅不应该成为教练技术的洪水猛兽，相反可以成为教练洞察客户的心智模式的重要渠道！我们不仅可以通过客户的行为、语言去洞察客户，还可以通过捕捉客户的情绪来洞察客户，且更加直观、准确、及时。
通过情绪，教练可以洞察客户：
心态及状态。
说话中的歧异。
当下的心情及感受。
对人与事物的看法。
对别人的回应。
教练亦要管理自己的情绪。
情绪对教练有如此重要的价值，而教练要能够利用好，却需要教练首先管理好自己的情绪，不让自己的情绪成为干扰，我们才能够有效地洞察、管理好客户的情绪。
管理情绪的方向是：
我们不能放下自己的情绪，就会依附其上，无法聆听、区分，也就作不了教练了。当我们管理好自己的情绪，不仅可以站高一线洞察客户，还可以用自己的情绪感染、管理客户的情绪。事实上，人际交往是人的情绪在互相交往，而教练过程实际上就是一种人际互动交往。
情商（eq）
情商（eq），情商是衡量人的情绪智能的一个指数。情绪智能是关于对自己和他人情绪的认知、管理能力。高情商是一项很重要的个人素质，在日常生活方方面面都时刻决定着我们生活得是否有效。
而当我们锻炼自己成为一名教练得时候，情商成为决定我们是否可以正常发挥教练技术、教练能力得不可忽视的因素。
高eq的教练能：
认知和区分客户的情绪。
认识自己的情绪。
与客户建立良好关系。
加强教练的感染力。
自我调节和迁善。
自我激励。以下的技巧能锻炼自己的情商。
正视你的感受，而非否认或漠视。
用心聆听情绪传送的讯息。想想看，是不是你的某些原则、价值观或目标面临挑战？
引导情绪能量作更富建设性的抒发。
坐禅能让教练保持自觉。
每日早晚各15分钟，有承诺地锻炼。
端坐、放松、放慢呼吸。
留意自己，活在当下。
问题思考。1、 结合《情商测试问卷》结果，细想在生活中，自己在什么情况下情绪最容易起伏？情绪起伏主要的表现是什么？
2、 在曾经教练过的客户中，曾经遇到对方什么样的情绪状态？当时你是如何反应的？如果是现在，你会如何反应？
第3章。教练身心语。
让我们听得更多：“聆听”客户与自己身体的语言。
这是因为在一段人际互动沟通中，各因素起的作用关系如下：
上。一章中我们知道情绪对于教练的价值。也知道我们要培养自己对客户的情绪敏锐的洞察力。这一节就是来指导我们如何可以更自觉地洞察客户的情绪、感受。
事实上，我们在学习“教练与情商”的时候，已经知道情绪是不可隐藏、压抑的，在这里只是将情绪的这一重要性质特别强调。因为如果情绪不具备这个性质的，那么我们就无从洞察情绪，情绪对于教练也就没有大的价值了。而身体语言与声音的特质，我们统称为“身心语”。
在教练的过程当中，身心语不仅传递客户的情绪，还能够传递许多客户的真实想法、感受、态度、能量状态等等综合信息给我们。很多时候，客户真实的情况，客户已经通过身心语明明白白地告诉给教练，而作为教练就要捕捉对方在身心语中所流露的讯息。
需要说明的是，每个人在生活中都在运用身体语言，教练也不例外。我们学习这一部分的目的就是把我们原先已经自发地、下意识地运用的身心语的能力唤醒到意识层面，让自己可以更加敏锐、更有主导性地去发挥身心语的力量，减少下意识中流露出的不当身体语言对教练过程的干扰。
身心语的作用。
综合来看，身心语对于教练的帮助在于两个方面：
洞察身体语言传递的讯息。
自己的。 客户的。
管理自己的身体语言，传递正面的讯息。
■ 避免传递出负面讯息干扰教练过程。
■ 主动运用自己的身体创造有利于教练过程的正面讯息。
作为教练我们特别需要经常留意的身体语言包括：
行为语言（具体的，系列行动）
肢体语言（肢体的姿态、刻意动作、无意识小动作等）
脸部表情（包括眼神、面部各部分肌肉等）
说话中的语气（由声音的高低、节奏、快慢、语调等传递）
表达的态度（神情、精神状态、专注、情感等）
非语言的讯息（各种语气助词所传递的信息）
问题思考。1.回忆最近一次教练过程中，客户的身心语的细节，想想反映当时客户怎样的状态。
2.试想当客户出现以下的状态时，可能表现出哪些常见的典型身心语：抗拒、保护、沉闷、委屈、兴奋、厌倦、逃避。
3.一般情况下，在教练过程开始初期，教练怎样的身心语有助于打开教练关系？请对照镜子练习，留意自己的体验。
第4章。推广教练文化。
在企业中有效推广教练文化是一个系统化的步骤。
作。为学习的教练技术的每一位企业人，相信都希望能够将所学的教练技术有效运用到实际的企业管理当中。除了可以为自己的企业打造教练型的企业文化，甚至还可以让自己成为专业的教练服务提供者，将来可以专职为其他企业提供专业的有偿教练服务。
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