【法规类别】消费者权益保护
发布部门】中国保险监督管理委员会
发布日期】2014.03.18
实施日期】2014.03.18
时效性】现行有效
效力级别】部门规范性文件
2023年03月18日中国保险监督管理委员会）
按照2023年全国保险监管工作会议部署，2023年保险消费者权益保护工作要紧紧围绕保监会党委提出的保险监管工作总体要求，坚持稳中求进、改革创新，坚持“抓服务、严监管、防风险、促发展”，以完善制度机制为基础，以实施预防性保护、过程性保护和救济性保护为主要内容，以监督检查、信息披露和社会监督为重要手段，着力解决关系保险消费者切身利益的突出问题，着力提高保险消费投诉处理工作水平，着力防范和化解行业矛盾纠纷，切实保护好保险消费者合法权益，维护和改善保险行业形象，促进保险业持续健康发展。
一、推进治理理赔难。
一）全面推行理赔服务标准化。指导保险公司制定和完善理赔各环节的标准，并在官方**、营业场所公布，方便消费者查询了解。强化销售端责任，要求保险公司在承保环节就理赔流程、理赔标准、理赔手续及索赔单证等向消费者进行说明并书面告知。
二）促进理赔服务进一步提升。监督保险公司严格执行法定赔付时限，按照法律规定和合同约定切实履行赔付义务。推动保险公司根据消费者的需求创新理赔工作手段，优化理赔给付程序，提高理赔工作效率，使消费者简便迅速获得保险赔付。
完善积压未决赔案清理机制，建立保险积压未决赔案监测系统，定期清理积压未决赔案。
二、加强治理销售误导。
三）进一步完善销售误导治理制度。细化销售误导行为认定标准，健全处罚制度。指导保险公司在需求分析与风险承受能力测评的基础上，建立保险产品区别销售制度。
探索建立销售行为记录和保存制度。
银行消费者权益保护征文
保护消费者权益。近年来，随着金融业的快速发展，金融消费纠纷频发，金融消费者权益保护问题日益突出，在金融领域，消费者保护是指对顾客购买或使用金融机构产品和服务的正当权益的保护。金融服务消费有别于普通商品消费，产品比较复杂且牵涉金额较大。2008年国际金融危机爆发后，金融消费者保护的问题受到重视，一些国...
消费者权益保护调研报告
随着消费者主权时代的到来，消费需求成为拉动经济发展的重要力量，为使消费者权益能在自由的市场竞争中得到更好的保护，由垄断问题引起的对消费权益的保护也应提上日程。引言。消费者权益保护是反垄断法的立法目标之一，但是保护消费者合法权益直接体现在反垄断法视野中较少，反垄断法较多关注的是保护市场竞争性。市场经济...
消费者权益保护调研报告
关于消费者权益保护调研报告。导语 我们平时常会看到有关损害消费者权益的行为，特别在3.15栏目的 不得不重视消费者权益的保护，下面推荐一篇关于消费者权益保护调研，欢迎阅读。内容提要 随着消费者主权时代的到来，消费需求成为拉动经济发展的重要力量，为使消费者权益能在自由的市场竞争中得到更好的保护，由垄断...