2023年三季度工作总结

二：八大标准的执**况。

在这个季度中，门店的八大标准都取得了很大的进步。

服务标准：每周每人至少两次的一对一进行服务标准的演练，每天的日例会和下班前的总结会对服务标准的使用情况进行总结，不足的地方在接下来的工作中去改进，通过不断的努力，除了商品推荐这一块有点薄弱之外，其余的每一点都已经到位。

卫生标准：自己针对每一个区域、每一个角落的卫生，根据门店的情况，落实到每一个人，并制定合理的卫生周期。每天进行严格检查，这样就保证了商品、陈列道具以及各个死角的清洁。

陈列标准：自己会带领员工每周进行一个区域的样面调整，这样每个月下来，所有区域的样面就可以调整一遍，这样就保证了每个区域陈列的规范和美观。除此之外，自己到无锡培训时会抽时间到其他门店参观一下她们的陈列，好的地方，进行学习。

每次巡店小组下发的巡店总结，其他门店做的比较好的地方，自己也会带着大家一起进行学习，并为门店所用。

库存堆放标准：自己通过每周的找茬**这样一个机会，使得门店的库存堆放一直保持一种规范的状态，现在所需要做的就是每天进行保持。

关于内外招贴标准，日例会标准、收银标准，也都有了很大的进步。

在八大标准方面，接下来的工作方向就是把每个标准做的更细，精益求精，把其中一些不足的细节给完全落实到位。

三：关于万方管理学院课程的学习。

因为现在到宜兴工作，不能像无锡的店长，每周都到公司集中进行课程的学习。自己只能在家进行学习。为此，自己制定了学习计划，每月进行一门课程的学习。

自己严格按照自己的计划在执行，自己也尽可能的把学到的内容运用到工作中去，做到理论联系实际，学以致用。例如在招聘六问中学到的面试技巧，自己在招聘的过程中就有意识的进行运用，并取得了一定的效果。

自己在九月份第一次开了公开课。因为是第一次开课，经验不足，准备的也不够充分，所以效果并不理想。在课后的分享环节，大家也给自己提了很多的宝贵意见，例如ppt不够醒目，字体不不统一，语速过快等等。

自己也非常的认同。自己会在接下来的时间里去克服每一个不足的地方，争取在下次开课时，给大家带来一场精彩的公开课。

四：关于员工的培训和学习。

在这个季度中，自己每个周末都要和员工进行一个分享会议。会议内容除了分享门店遇到的一些问题之外，自己也会把公司在oa上知识分享一栏的内容，和大家一起进行学习分享。同时自己在万方管理学院课程中学到的一些知识，以及通过其他途径学到的知识，只要认为对大家有帮助就拿出来和大家学习分享。

通过学习分享这个环节，一方面加深了自己的理解，一方面让大家学到了一些对工作有帮助的知识和技巧，同时把员工的思想朝着自己想要的方向进行引导。员工在这个过程中也会刚到自己的成长和进步，从而增加对工作的热情。

五：其他方面的收获。

杨丽君每次来宜兴巡店，都会抽时间与自己进行沟通。通过沟通让自己明白哪些方面有进步，哪些方面有待提升，门店哪些方面已经到位，还有哪些还需改进。并且会给自己指明努力的方向。

这个季度，通过沟通给自己的收获主要有以下两点：

其一，标准只有一个，无论什么时候都不可以降低标准。通过杨丽君的不断强调，自己的标准感有了很大的提高。会以自己的标准感去要求员工。

有时员工会说，差不多就可以了，不用那么苛刻的，有时会说今天真的太忙了，没有时间、下次吧。自己明白，这个时候自己不能动摇。无论环境，还是员工的态度都不能去影响标准。

自己所要做的就是坚持标准，让员工明白执行标准的重要性以及按照标准执行后给自己带来的成就感和收获。渐渐的养成习惯，员工也就会为自己的进步，样面库存的整齐，商品的清洁感到欣慰。

其二，对商品的关注，保持商品的清爽。自从进入38#店以来就看到杨丽君对三区的商品进行调拨工作，当时自己只是根据杨丽君的指示进行商品的调拨合并工作。通过杨丽君的沟通，自己认识到保持商品的清爽，让商品流动起来的重要性。

自己现在会更加的关注商品，一方面把一些不好卖的商品进行一个调拨出的工作，同时自己好卖的商品进行一个调拨进或者加大**量。使得商品保持流动的状态。同时对**商品进行一个重点的推荐工作。

现在自己也养成了一个习惯，只要**单下来之后，自己就会强调大家要尽快把这批**品给处理掉，并在每天的交**会议上进行总结，对**品销售较好的员工进行表扬。

六：关于不足。

自己在上个季度的工作中也存在一些不足的地方。个别员工因为表现不佳，自己很失望，觉得对于整个门店的提升会有阻碍，自己进行了劝退。劝退对于她们来说可能也是一种伤害，特别是对于那些仍然想继续留在卡哇伊的员工。

自己也进行过反思，如果在她们有一些轻微的不足时，自己就经常进行沟通，也许她们可以朝着自己想要的方向去发展。这样就不会导致自己认为她们已经不适合，自己也无法接受的地步，所以只能进行劝退。这是自己在上个季度的工作中不足的地方。

在以后的工作中，自己会定期与员工进行沟通，避免此类现象的再次发生。

以上是自己对上个季度工作的一个总结，以下是自己对下个季度工作的一个简单规划。

一：八大标准的提升。

对于八大标准中做的比较好的地方，继续保持。一些不足的细节（特别是服务标准），在接下来的工作中多花一点心思，保证每一个标准，每一个细节都执行到位。

二：定期与员工沟通。

在下个季度，自己会把握每一次机会，与员工进行沟通。与员工进行沟通一方面可以提升自己的沟通技能，另一方面通过沟通使得员工成长，使得员工的思想和自己的思想保持一致，员工的行为按照自己想要的方向去发展。

三：万方管理学院课程的学习。

在接下来的一个季度中，自己会坚持自己制定的学习计划，每月学习一门课程。尽可能把课程中学到的内容运用到工作中去。其中对员工有用的地方自己会组织大家一起学习分享。

同时自己要监督和指导门店两位副店长进行课程的学习，使得她们在本季度结束前，通过副店长装正必须通过的三门课程。

以上是自己对下个季度工作的一个简单规划。自己会针对提到的每一点，制定详细的计划，使得自己的目标得以有效实现。希望在10年的最后一个季度各方面的工作都能良好的开展，年末的时候，可以享有一个丰收年。