还有就是无论你是卖什么的，最好是利用先进的网络信息技术和管理系统，及时掌握企业的物流、资金流、信息流动态。**的流程，这些都要求软件系统给予最大。
现代服务观念：
顾客导向是企业发展的根本，是现代服务观念的核心。公司所有的效益来自于对我们服务感到满意的顾客，因此，现代服务的观念就是要我们为顾客提供全方位多层次的生活服务，创造个性的生活空间，使顾客在购物的同时，感受愉悦。每位员工都要牢记：
服务、服务、更多服务！
一、（营业员）服务理念
我们珍惜每一位顾客
顾客是我们的朋友
一点一滴的关怀
我们代表企业形象
您的满意是我们不懈的追求
二、总则 热情、真诚、自然、耐心、快捷、准确、无干扰服务
热情——面带微笑、热情招呼，缩短与顾客的距离感；
真诚——态度诚恳，有礼貌，尽最大努力满足顾客要求；
自然——言行举止大方得体，有亲切感；
耐心——百问不厌，百拿不烦，如实介绍商品，买与不买一个样。
快捷——为顾客节省时间。
准确——准确地回答顾客的问题，帮助顾客选购最适合的商品。整个接待过程（如：找、拿商品）熟练、迅速。
无干扰服务——顾客希望得到一个自由的空间，不需要服务的时候，无需打扰。为顾客提供适时、适当的服务。
三、接待程序及服务要求：
接待服务应按以下程序进行：
热情招呼、捕捉时机——判断顾客来意——介绍、拿递、演示商品——促成生意——介绍关联商品及注意事项——顾客需求评审、开售货小票——交款、交付——道别
1 、热情招呼、捕捉时机。
1 ）顾客临柜，营业员应面向顾客，面带微笑（微笑要发自内心，要自然，表达的意思是看到你我很高兴，我愿意随时为您服务），并使用招呼用语：“您好！欢迎光临。”并随时准备为顾客服务。
以下情况可走近顾客，并主动招呼：
当顾客在柜台前脚步放缓，并浏览商品时；
当顾客长时间凝视某一种商品时；
当顾客触摸某一种商品时；
当顾客抬起头与营业员的目光相对时；
当顾客的目光在搜巡时。 (顾客好象在找什么东西 )
2 ）根据顾客的活动情况灵活调整站位，最好是与顾客保持 1 米左右的空间距离，不要长时间站立在一个位置，也不要总是站在顾客想挑选的商品旁边，或总是跟在顾客的身后，使顾客有一种被监视的感觉。
2 、判断顾客的来意。
1 ）营业员应采用灵活多样的技巧，接待不同身份、不同爱好的顾客：
接待新顾客——注重礼貌；
接待老顾客——注重热情；
接待急顾客——注重快捷；
接待精顾客——注重耐心；
接待女性顾客——注重新颖、漂亮；
接待老年顾客——注重方便、实用；
2 ）顾客分类：
有既定目标型：（如：选购日用品、价值较低的商品）
特征：脚步比较快，目光集中或向营业员描述需求概况，指定品名和品牌等。顾客一般会主动提出：
我要买什么商品。这类顾客的购买心理是“求速”，因此，营业员应抓住他临近柜台的瞬间马上接近，动作要迅速准确，以求快速成交。
想购买商品，但还没有明确的目标的顾客：（如：选购电器、钟表、化妆品、服装等）特征：
脚步慢，对多数商品都仔细**，经常会比较几种商品的不同之处和特点。这时，营业员应在其对某个商品发生兴趣，表露出中意的神情或提出与商品相关的问题时才进行接触。
类型：追求时尚型、有主见型、参谋型、实惠型。
a 、追求时尚型——特征：穿戴较时髦。控制点：主要推介新商品及近期流行商品。
b 、有主见型——特征：顾客显得比较自信和理智、需要一个宽松的选购环境，使自己有购买决策的空间，最讨厌营业员喋喋不休的介绍，顾客示意需要帮助时，应热情友好地提供服务。控制点：
适机服务和无干扰服务。
c 、参谋型——特征：询问较详细，一直在比较几种商品的不同之处及功能特点，需要营业员详细、清楚地介绍商品的优缺点，针对顾客的疑虑（卖点）进行讲解，必要时，为顾客提出建议性的参考意见。控制点：
热情、耐心、商品知识丰富。
d 、实惠型——特征：比较在意**及商品的实用性。帮顾客算一下，选择哪种商品更能满足这类顾客的要求。控制点：站在顾客的角度，以经济、实用作为推介商品的卖点。
无目的逛商场顾客：
特征：脚步缓慢，目光不固定，对多数商品一扫而过。但不排除他们具有冲动性购买行为，或为以后的购买行为而**商品，这样的顾客需要激发，通过商品陈列、**活动、声音、动作等来吸引顾客的注意。
营业员应让顾客在比较轻松的环境下随意地看，不要轻易地打扰他（她）。
3 、介绍、拿递、演示商品：
1 ）面对顾客，要微笑、亲切的看着顾客讲话，用语：“您好，您需要看点什么？“我帮你拿一下”“请稍等：”这个商品的特点是，“我给您试一下”等。
2 ）当顾客为选购商品的品种、型号或颜色犹豫不决时，你应该提出明确的个人建议，帮助顾客决定，切忌模棱两可的答复，更不能请顾客先买回去试一下，不行再换。
3 ）当顾客代人购买服装、鞋等商品，而又不能明确商品型号、大小、颜色时，应仔细了解穿着者的体型、爱好等详细情况，最好能与现场人员的体型、商品的大小、颜色进行比较，协助顾客作出较为准确的判断。
4 ）耐心、细致地解答顾客提出的问题，善于突出公司经营或商品的特色，坚定顾客的购买信心。
要点：介绍商品要实事求是，要主动热情，介绍重点和要点，介绍商品要有连贯性，不要问一句答一句；拿递商品要轻拿轻放。
5 ）在推介商品时应对公司、商场、楼层组织的**活动进行宣传。
4 、促成生意并介绍关联商品。
针对顾客的顾虑进行讲解，顾客往往会表露出他的顾虑来“这个商品的款式是不是太过时了？”“这个商品的质量怎么样”等，针对顾客的顾虑来讲解，努力促成生意。如：
购买相机时提示顾客是否购买电池和胶卷等。介绍过程要诚实，要让顾客感到你是善意的，而不是强行推销商品，也不要过早左右顾客的判断。
5 、顾客需求评审、开售货小票。
营业员在形成合同前（开售货小票）要进行评审。评审包括：根据顾客的需要查询柜台和周转仓是否有现货，数量是否满足顾客的需求，安装、送货是否能保证，并通过试机（大电器除外）来保证所售商品的款式、颜色、性能、质量等方面能满足顾客的要求，此过程应迅速、利落，不可让顾客等待时间过长。
工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续……
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爆竹声声迎新春，锣鼓喧天辞旧岁。新年的钟声已送来了春的暖意，转眼间我又回到了校园继续我的大二生涯。今年寒假我收获了许多，本着对艺术的爱好，我并没有象其他大学生那样选择一些企业，社区参加活动来提高自己的社交能力，而是依旧参加了一些和自己专业有关的活动。非常荣幸能找到这么多锻炼自己的舞台，能让我把平时在...
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在这里，就又引出了另外的一个问题，就是大面积的土地，靠自己来经营是有难度的。然而，高度的机械化，又替农民解决了这个问题。现在，种花生的时候，有种植花生的机器 收花生的时候，有收花生的机器。虽然还远远达不到每家都有各种种植收获农作物的机器，现今的情况也已足够乐观，充分说明了我国经济的繁荣发展和农村进步...