作者：仲召红。
**：《当代旅游（下旬）》2024年第12期。
摘要：以安徽省合肥市“文明旅游”为对象，通过实践调查和现场访谈等方式，对合肥市逍遥津、包公祠和琥珀山庄等主要旅游景区的文明旅游现状展开研究。认真分析调研结果的基础上，揭示当前还存在的一些不文明现象，指出必须坚持不懈地加强文明旅游宣传教育，纠正不文明言行和陋习。
建议从旅游主体、客体和媒介的角度采取多效途径进行整改，达到改善合肥市不文明旅游状况和扩大景区美誉度，进一步提升合肥城市形象，实现旅游健康发展的目的。
关键词：旅游景区；文明旅游；合肥市；调查研究。
中国经济和旅游业迅速发展的同时，也带来了一些不文明现象，特别是代表国家形象的出境游。中国游客在境外旅游时不文明行为的屡屡**给目的地国家或地区留下了不良印象，也影响了泱泱大中国礼仪之邦的美好形象，让国人蒙羞，在此背景下，“文明旅游”这一概念的提出意义非凡、影响重大，由此产生的相关法律法规、条例条文、公约指南等从各方面约束和指引旅游者的行为举止，不失为良策，也取得了一定效果。为响应国家号召，倡导文明旅游的良好风尚，促进旅游景区健康发展，2024年7月—8月，由笔者担任指导老师，曹胜男、桑路路等9人组成的淮北职业技术学院“相麓青年”实践团队参加了国家旅游局与中国青年报举办的“大学生文明旅游背包行”公益宣传活动，积极投入到文明旅游志愿宣传的热潮中，实践调研主要涉及合肥市各景点景区，调查范围广、代表性强，社会反响好，效果显著。
查阅相关文献资料，针对合肥市文明旅游的研究很少，为丰富课题研究，进一步了解合肥旅游的文明程度，使文明旅游深入人心，特进行本研究。
一、调研内容与宣传效果。
一）调研对象与内容。
本次调研活动在学校、社会**、旅游景区和合肥市民的大力支持和帮助下进行，顺利完成了实践调研任务，满足了本课题研究的需要。活动主要针对景区、工作人员、游客、安徽省各高校实践团队学生以及省属单位领导展开，共散发文明旅游宣传单200份，发放和收**查问卷400份，整体质量较高。
调查活动主要内容为：调查对象基本信息，出游时间与地点的选择，不文明旅游举止的类型、影响及产生原因，文明旅游环境营造的办法、对文明旅游的相关建议或意见等。
二）文明旅游宣传效果。
此次实践活动采取景点景区现场调研、签名互动和倡议宣讲，以及微博、微信、官方**等网络平台进行传播，实际宣传效果很好，“相麓青年”社会实践团队还获得了全国2016“大学生文明旅游背包行”公益宣传活动优秀传播奖。
二、合肥市文明旅游现状。
作为2024年第一批中国优秀旅游城市，合肥市旅游资源丰富，类型多样，文化底蕴深厚，有着独特的魅力和吸引力，热情迎接四海宾朋的到来。通过调查发现，合肥市旅游的整体文明程度较高，虽然也存在着各样的不文明现象，但通过规劝和引导等措施，绝大部分的游人还是很“友好”的，为调研活动的顺利开展提供了保证。具体情况如下：
一）景区环境优美，吸引力大。
无论是文化类，还是观光型景区，也无论收费与否，都未影响到美景对游客的吸引性，所以调查区域的景点基本都是游人如织、备受欢迎，游客文明游览，不同的是各类景点的吸引力具有其特有的定向性。如名胜古迹逍遥津景区门票免费，其环境优美宁静，内部建筑和设施齐备，湖、园、林、阁、桥、绿坪等和谐雅致，还有儿童活动设施，加之交通便利，开放时间长，吸引了周边的市民和众多外地游客前来休闲和游览，其中年轻人和儿童占多数，逍遥津是调查中游客最多的景区。其次是包公祠，虽是收费类公园，“包公故里”的美誉使其具有较高的知名度，加之徽风古韵的**，客流量也较大，在调查的景区中包公祠内年轻人的比例最高。
二）文明旅游影响因素分析。
调查发现，接待条件、可进入性和学历对游客的影响较大。首先是可进入性，良好的交通条件是促进景区发展的至关重要因素，逍遥津、杏花公园和包公祠公园的进入性最好，较之其他景区**量就大很多。接待设施设备越好的景区游客量也越多，逍遥津公园就是很好的例子，水上乐园项目、儿童娱乐，露天野营、海洋馆游乐、休闲娱乐等项目接待硬件一应俱全，能满足各类游人的需要，普遍认可率和游览价值较高，游客文明指数较高。
再者，学历高低和职业也会影响游人对景区类型的选择，这部分人的文明素质一般较高，言行得体，本身就组成了文明出游的一部分。经调查，收费型景区如合肥徽园、包公祠公园的游客学历最高，虽然高学历者只占到37%左右，仍比其他景区高出很多，这类人的正面带动性较强，游人普遍能够自觉处理好垃圾和遗留卫生问题、注意环保，能约束好自己和家人的行为，并与他人友好相处，体现了良好的道德风范。
三）不文明旅游现象依然存在。
根据百科，不文明行为是指由于公共道德缺失人们所做出的违背公序良俗的举止、动作。在中国，不文明旅游言行普遍存在，短时间内很难实现根本性改善，需要一个长期的教育和整改过程。根据调查，合肥市旅游景区的不文明现象也同样存在，需要大家的共同努力和坚持才能得到不断改进。
文明的表现特征是相同的，而不文明的形式则是各异的。常直杨从游客视角出发，认为旅游者的不文明行为分为不同的风俗习惯、不同的文化修养、不同的年龄特征以及不同的心理因素四个方面[1]。
经调查，由于景区的提示信息不足、宣传不到位、管理措施不力等客观原因，以及游客自身素质问题、道德弱化、不良习惯、意识不足、从众心理的主观原因而导致了一系列不文明旅游行为。总体来说合肥市景区“不文明旅游”主要有以下几类：少数游客无视规定和警告，破坏景区花草树木，随地吐痰和乱丢垃圾、果皮、烟头以及随意野炊、违规洗车等造成的环境污染；攀爬、刻画文物古迹和公共设施，仪容仪表不得体等视觉污染；对他人的言语伤害，景区内大笑大叫等噪声污染；对自我和儿童的不文明行为缺乏管束。
据安徽**，来自景区经营商户的不文明行为，如随意悬挂、随意摆摊设点、乱丢垃圾和泼污水等，也对景区环境造成了破坏。可以说，这些道德弱化现象是在游客内因与环境外因的共同作用下产生的，要改进当前的不文明现状[2]。因此，必须设法解决这两个方面的问题。
三、整改建议。
一）旅游主体——游客角度。
1.加强自律观念，从身边做起。
旅游者要注意保持良好的品行修养和行为习惯，旅游中不能随性而为，要有公德意识和自我约束。公共区域的文明和谐需要大家共同维护，因而要做到讲文明、懂礼仪、遵法纪、爱护景区环境和公共设施。尊重旅游地的文化习俗和信仰禁忌；遵守公序，不占用公共设施过长时间，不大声喧哗，不随意插队，互相礼让；爱护公物、文物和保护景区生态环境；不捉弄动物，不制造垃圾和随手丢弃塑料袋、果皮纸屑等。
每个游客都要以得体的言行展示良好的文明素养，争做文明旅游的践行者。
2.培养道德修养，从小抓起。
道德素质教育要注意从小抓起，从学校和家庭抓起。”[3]在中小学甚至幼儿园阶段，要进一步加强文明旅游、生态环保和公德礼仪教育，并应用到各教学环节与所开展的“第二课堂”教育活动中去，同时邀请家长共同参与，从小培养良好的文明道德观念、环保意识和行为习惯，也起到家庭教育与学校教育共同作用的效果。大学生要多参加文明旅游主题实践和志愿宣传活动，通过自身实践体验，增长服务技能的同时，真正理解和认识到文明旅游的重要意义。
3.要进一步增强法律意识。
自《中华人民共和国旅游法》出台以来，一系列约束景区和游客的法规、制度相继实施，一定程度上唤醒了旅游者的文明意识和增强了旅游法制观念，约束了其出游行为。但由于自身素养的参差不齐，仍然有很多人不了解、不重视旅游法律法规，任意妄为，无视法律的制约性，无论是否有意都不可取，必须引起进一步重视，强化宣传和细节实施，争取让每一位旅游者都能知法、懂法、守法和**，真正形成全社会共同遵守文明旅游道德规范的良好风尚。
二）旅游客体——旅游景区角度。
调查中发现合肥市个别景区告示牌缺失或硬件接待设施不足，影响了游客的游览体验，也带来了“不文明”隐患。应加强景区宣传和友情提示，完善基础设施和接待设施，不给非文明游览行为创造条件；也要对景区管理者和工作人员进行针对性宣传培训，如组织景区工作人员与志愿者一起开展环保活动，起到强化其环保意识和对公众的宣传作用[1]。
景区还应增强旅游资源的吸引力和美感，做好自身环境管理，游人便会不自觉地受到环境的感染，自觉遵守规章制度；当地居民要强化主人意识，辅助景区对游客进行适当的提醒与监督，对身边的不文明行为进行劝阻，共同促进社会主义精神文明建设。
三）旅游**——旅游监管部门、旅行社等角度。
1.长期不懈地加强宣传，营造文明旅游良好氛围。
加强旅游文明宣传教育，建议对游客的不当行为以引导和规劝为主，体现人性化，互相尊重和监督，实现文明管理和执法，让人们意识到不文明旅游的危害，从思想和行动上真正重视起来。再则，宣传的对象和内容应具有针对性，包括游客、居民、旅游从业人员等，注意针对不同习俗，不同年龄、学历，不同心理的人群开展宣传教育[1]。
近年来，合肥市多举措大力推进文明旅游建设与宣传，向旅游工作者、游客和市民发出文明旅游倡议，广泛开展“文明旅游行动”、主题文化节和旅游市场整治等，引导人们告别旅游陋习，弘扬社会正能量，积极争做文明旅游的使者。
2.强化旅行社等服务人员的引导作用。
根据《旅游法》精神，旅行社导游人员应对游客在游览期间的活动负责，包括对文明旅游的解释、提醒和引导，以及对不文明言行的劝告阻止。所以，旅行社要充分发挥导游人员宣传大使的作用，让导其成为文明旅游的倡导者[4]。其他旅游服务部门也应注意提高服务质量，增强文明劝导的责任感，形**人知礼仪，人人守规矩，处处显文明的良好风尚。
3.相关制度和法律法规的落实要到位。
各旅游监管部门要加强旅游法律法规、条例制度和行业标准的执行力度，重点抓落实，提高执行的力度和有效性。就合肥而言，可遵照的有《中国公**内旅游行为公约》、《中国公民出境旅游行为指南》、《安徽省旅游条例》（修订）、《游客不文明行为记录管理暂行办法》，各地可根据《旅游法》制定适合自身发展的文明旅游条款及细则，同时要具有较强的可操作性和警戒作用。
研究发现有关文明旅游的制度条例的落实力度还不够，就《游客不文明行为记录管理暂行办法》来说，“黑名单”制度施行后仅有少数够条件的游客被通报，但通报后对被记录者的惩治措施不明确，让旅游者觉得“不足为惧”，所以威慑力不够。袁鹰认为旅游者不文明行为记录是一种惩戒手段，尚未上升到法律法规层面，建议要尽快制定能够支撑旅游不文明行为记录制度的法律文件，使该制度具有完全合法的法律依据，并要尽快明确其法律地位[5]。
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