第二章电子商务**运营与评估(34)
第一节**运营与管理的内容(34)
第二节**的故障预防与处理(38)
第三节**运营状况监控与评估(40)
第四节**的安全管理(44)
第三章电子商务的数据库建设(53)
第一节数据库系统的体系结构(53)
第二节数据库建设的基本内容(61)
第三节开放式数据库开发(64)
第四节数据库管理(69)
第五节数据库在电子商务中的应用(74)
第四章网络营销(81)
第一节市场营销与网络营销概述(81)
第二节网络消费者/客户购买行为模式分析(85)第三节网络市场细分(89)
第四节虚拟市场中的个性化定位的实现(90)第五节网络营销的策略(93)
第六节网络营销的效益考评(102)
第五章网络市场调研与分析(104)
第一节网络调研的特点(104)
第二节网络调研的程序(106)
第三节网络调研资料收集与处理(109)
第四节网络调研资料的分析与调研报告撰写(114)第六章网络**(116)
第一节网络**概述(116)
第二节网络**策略与措施(121)
第三节网络广告(123)
第四节**推广(127)
第七章网络采购(131)
第一节网络采购概述(131)
第二节网络采购流程(134)
第三节网上招标的程序(136)
第四节网络采购与**链管理(138)
第八章电子商务与现代物流配送(142)
第一节现代物流概述(142)
第二节电子商务下的物流配送(148)
第三节现代物流技术(152)
第四节我国企业电子商务的物流作业模式(155)第五节电子商务物流配送解决的方案(157)第九章客户服务系统(166)
第一节客户服务基础知识(166)
第二节电子商务与客户服务(169)
第三节客户服务工作的流程与内容(172)
第四节**与客户沟通(176)
第五节客户支持与服务管理系统(183)
第二部分高级电子商务师技能。
第十章电子商务系统综述(185)
第一节电子商务及其分类(185)
第二节企业业务流程与电子商务的功能(186)第三节电子商务系统(189)
第四节综合业务系统介绍(193)
第十一章电子商务系统规划(199)
第一节电子商务系统规划的程序(199)
第二节电子商务系统的网络系统规划(203)第三节电子商务硬件和软件系统规划(207)第四节电子商务职能系统规划(210)
第五节电子商务系统规划报告(216)
第六节电子商务系统的评价(219)
第七节系统方案的实施规划和管理制度建设(223)第十二章网络营销规划与协调(226)
第一节网络营销战略模式选择(226)
第二节网络营销的规划程序和方法(230)
第三节网络市场调研规划的程序和方法(233)第四节网络**的规划程序和方法(235)
第五节营销决策的程序和方法(239)
第十三章客户关系管理系统的规划与实施(241)第一节客户关系管理系统的主要功能(241)第二节客户关系管理系统的规划与实施(244)第三节客户关系管理系统的应用(249)
第四节呼叫中心在客户关系管理中的应用(251)第五节 crm产品及解决方案(256)
第十四章电子商务**运营管理与评价(259)第一节**运营维护与管理(259)
第二节**的维护与管理(268)
第三节**运营的评价(272)
第四节**运营的监控(276)
第十五章网络安全制度的建立(280)
第一节**安全运营的整体规划(280)
第二节网络安全制度的规划与评估(283)
第三节电子商务交易安全管理制度(287)
第四节电子商务交易的法律法规(292)
第十六章电子商务系统的人力资源管理(296)第一节人力资源管理概述(296)
第二节电子商务系统的组织设计及岗位设置(303)第三节人力资源开发与培训(306)
第十七章电子商务系统案例(311)
第一节消费性电子商务**案例(311)
第二节企业性电子商务**案例(315)
第三节服务性电子商务**案例(322)
电子商务类电子商务专业
电子商务类电子商务专业 专科 集中实践环节教学大纲。广播电视大学 人才培养模式改革和开放教育试点 管理学科工商管理类电子商务专业培养的是面向基层的应用型人才，要求学生较扎实地掌握本专业的基础知识和基本理论，既掌握电子商务基本理论和技术，同时具备一定的计算机和管理学科的知识。能够运用电子商务技术进行企...
3电子商务法 电子商务专业
电子商务法 教学大纲。课程 004094066 课程英文名称 e commercial law 课程总学时 32 讲课 32 上机 0 适用专业 电子商务专业。大纲编写 修订 时间 2010.7 一 大纲使用说明。一 课程的地位及教学目标。电子商务法 是电子商务专业的一门重要选修课程。电子商务是广泛...
电子商务专业
培养目标。本专业旨在培养具有良好商业素质 人文素养和创新创业能力，具有扎实现代商务理论基础，熟悉信息系统管理及应用技术，掌握电子商务 网络营销和现代物流等学科基本原理，能够从事现代商务管理，在企业电子商务发展过程中，能熟悉各种电子化运输 仓储 配送业务与技术，能够对电子商务系统的运营及应用进行管理的...