大。学。生。
暑。期。实。践。
报。告。
系别：特殊教育系。
班级：特教2班。
姓名：肖金霞。
学号：25号。
日期：2011 09 01
摘要。惠州客音商务服务****简介。
惠州客音商务服务****系tcl集团全资子公司，公司成立于2023年，注册资本金3500万元。公司自成立以来连续4年获得了“中国最佳客户服务中心奖”，是广东省现代信息服务业专项资金扶持企业。目前，公司有呼叫中心、电子商务中心两大业务中心。
呼叫中心主要为tcl集团及各企业提供统一服务**的运营服务；电子商务中心主要负责tcl集团旗下品牌的电视机、手机、**机、空调器、冰箱、洗衣机、小家电、数码等全品类产品的网上销售、电视销售、数据库营销等销售工作。目前在郑州、惠州设立了两个区域呼叫中心，总规模达到260个座席，350名客户服务代表。
惠州客音商务服务****秉承快捷、热情、专业的服务宗旨，竭诚为客户提供全天候7*24小时不间断的优质服务。
目录。一实践的目的和意义。
二实践内容。
三实践的体会和心德。
一、实践的目的和意义：
为了丰富自己的社会经历，并让自己在进入社会这个大环境之前积累一定的实践经验和社会经验，为自己今后的学习和工作打好基础，我特到惠州客音商务服务****进行了为期50天的暑期实习。
二、实践内容：
上班的第一天给我留下了深刻的印象，甚至可以说是刻骨铭心的，让我现在想来还觉得生活有时候是很残酷的。在进行了为期10天的知识培训和2天的系统操作培训，我在6月27号下午开始正式上班接听第一个**，第一个**是经销商打**替用户报安装的，俗话说商人重利，所以为了节省话费经销商在提供用户信息的时候语速比较快，本来就有点紧张的我更加的措手不及了，用语也不规范，出现了一系列的问题，当时着急得都出汗了，质检组的领导安慰我说刚开始紧张是正常现象，过几天就会轻松点了，就在这种步步惊心的状况下，坚持到了第3天，有一位深圳的用户打来**说工程师给自己维修空调因为压缩机的原因要收费500多元，用户对此费用很不满意，我百般的安慰劝说用户均不接受，用户就冲我吼起来了，当时心里很紧张，我就告知用户我这边记录让服务部（具体的零件费用是需要当地分公司核实处理的）处理，用户对我这个回答不满意，说要投诉，我就帮用户转接了投诉组的人员，后来才知道是投诉我的，当时我觉得天塌下来一般，服务性行业最在乎客户的评价了，很紧张的询问了投诉组的人员，她们告诉我用户只是对收费不满意，我只是一个出气筒，最后还是领导帮我解决了这个麻烦。事后我仍心有余悸，是我自身有太多的不足：
语气不够亲切，用语不够规范，对于用户的问题警觉性不够高，等等。
在后来的工作中，我虚心的向各位老员工求问，来弥补自己的不足，让自己更加充实。就是这样，在带有小小坎坷的路途中，我结束了自己将近两个月的暑期实习生活，现在回想起来时，依然觉得充实、精彩。
经过这次实习我感受到生活从来不是只有阳光，只有不断的充实自己才能抵抗风雨的顽强。同时，自己也励志在以后生活中遇到坎坷的时候，要选择坚强的面对，而不是胆怯的退缩。当你在选择与阳光站在一起的时候，就不要害怕在暴风雨中狂风怒吼的声音。
因此，我们在学好文化知识的同时，要磨练自己坚定的意志，培养不向困难低头的勇气。
三、实践的体会和心德。
结束实践以后，感受甚多，使自己更近一步了解了这个社会，更近一步了解了自己。社会实践加深了我与社会的感情，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会才是学习和受教育的大课堂，在那片广阔的天地里，我们的人生价值得到了体现，为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。
希望以后还有这样的机会，让我从实践中得到锻炼。通过一个多月的实践使我增长了见识，也懂得了许多做人的道理，也使我更清楚地认识到自己的不足和缺点，所以我要在今后的学习和生活中严格要求自己，提高自己的素质，努力学好知识。短期的社会实践，一晃而过，却让我从中领悟到了很多的东西，而这些东西将让我终生受用。
社会实践促进了大学生的全面发展。通过社会实践活动，我们从与人民群众的广泛接触、了解、交流中受到真切的感染和体验，从无数活生生的典型事例中受到深刻的启发和教育，使思想得到升华，社会责任感增强。在实践中，我们的人生观、价值观得到进一步的强化，提高了认识能力、适应能力和创新能力。
这不仅是一次实践，还是一次人生经历，是一生宝贵的财富。在今后我要参加的社会实践，磨练自己的同时让自己认识的，使自己未踏入社会就已体会社会方面。让自己在毕业就业的时候可以有的选择机会。
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