暑期社会实践

于联通公司营销宣传的心得体会。

作者。关键词：联通营销心得体会消费观维权。

摘要：这个寒假，为了积极响应校团委“了解社会，服务社会，进行社会实践活动”的号召，我在我们本地的联通公司进行了为期半个月的以见习就业方式为主体的社会实践。这是我第一次参与社会实践，工作是在营业大厅做营销员，这个过程中有颇多体会，在下文中一一表述。

1、工作与学习不同，要求比较严格。

工作毕竟是要拿薪水的，公司对各方面的要求还是很严格的。比如时间上，每天（工作日）必须很严格地按规定时间上下班，一刻也不能延误。早上八点去公司，就一直工作，等到十二点下班；下午是从两点到六点。

这中间除了上厕所，你必须在大厅待着，即便是没有客户也不能离去。不像在学校，很多时间没有课，可以自由支配，没人约束。再说服装上的要求，只要是上班时间，就必须穿工作服，不许随便穿西装以外其他的衣服（我是见习，是不穿西服的，不过也不能太随意）。

除了这两个大的方面外，还有诸如你应该是何种坐姿，何种站姿，对客户应该有何种语气说话、何种表情等等一系列的要求。总之就是不如学生的生活自由了。

二、目前中国大部分消费者的消费水平都比较低。

我想我这个感觉应该是符合中国大部分地区的。虽然国家解决了13亿人吃饭的问题，但是精神上还是满足不了国人，在温饱以外的其他消费上水平还是很低的。我卖了几天手机，当然就从这方面说说。

联通现在推荐的是预存话费送手机，有高中低档的各种手机可以选择，当然，手机越好，**资费要求也越高。在我们这里，营业厅卖的最火热的就是用66元**然后得一个千元级别的安卓智能机。而公司的库存以基本上都是千元智能机，像两千元以上的机子就比较少了（除了iphone），据说以前也是有的，但是中高端的机子要求用更贵的**，所以销路不好，干脆县里面公司就不回贵一点的机子了。

不过，这种情况也有不同的地方，像北京、上海等大城市机子就能够覆盖各个档次，主要是人家这些地方比较有钱吧。反正，我卖出去的就只有什么中兴呀，华为的底端智能终端。唉，看来，国家仍需努力。

三、消费者消费时都比较盲目。

中国消费者许多都是盲目消费的，从用手机上就可见一斑。我在联通当营销员，应该是站在联通的营业厅吧，估计这个大门上也写的很清楚。可是，总有很多人跑进来为移动的手机缴费，办理移动的业务，更有甚者是当营业员解释完以后，这些人还是不懂，继续叫唤着要办理移动的业务。

总之，这种情况我见过不下一次。另一个事例就是用手机上网的问题，就拿iphone来说吧。我们这个地方矿老板还是比较多的，所以像iphone这种高端的机子也是卖出不少的。

这些人买上手机以后，反正是知道这手机好，能看电影，然后就啥也不顾的用手机过了把瘾。结果，没过三天，找到联通了，说是乱收费，几千块钱的预存一下就没了。这种情况特别多见，他们根本就不知道还有流量这一说，一个g的流量看两个电影顶死了，他看两个不说，还多看他十个，能不费钱吗。

唉，所以说，盲目消费，最后只能自食苦果。

四、客户的维权意识较差。

坐在营业厅里有时候没有客户的时候还可以看看别的新鲜事，于是就经常看见客户到营业厅大闹的，和营业员叫嚷半天，说是什么随便停机，乱扣费呀什么的，结果被那些营业员敷衍敷衍，还费了半天口舌，一点用都没有。这就是中国消费者不会维权的充分表现。叫嚷有什么用呢？

要是我，我肯定会毫不犹豫的先打联通的客服**投诉。再不行就直接找一个北京的集团公司投诉**告到总部去，压死那些当官的。最后要实在是还不行，直接找12315，多方便啊。

非要在营业厅里叫唤，口干舌燥不说，还无济于事。

五、知己知彼，方能百战不殆。

自从工信部发放3g牌照以来，中国的三大电信巨头中国移动，中国联通，中国电信就打的不可开交。三家运营商纷纷使出绝招要抢占市场。这其中，移动还是比较有优势的。

因为移动在2g时代在中国基本上是垄断的，占到了中国的绝大部分的手机市场，所以它在这场3g大战中基本上是处于一个防守的位置。而电信和联通则不同，它们是比较传统的电信运营商，在手机市场份额很小，所以这两家就要靠更加诱人的**来吸引消费者。当然对于我们这些营销员来说，就是要更好的了解各个运营商资费的不同，能够吸引顾客，卖掉手机和手机卡。

知己知彼，方能百战不殆嘛。这个就举66元的**吧，联通的分成了abc三个面对不同客户的子**。a**面对的是国内总体通话较为普通，对上网要求较高的客户，b**是面对全国范围内对通话时间要求较高的客户，而c**则是面对本地通话要求较高的用户。

同样，在中移动方面，有同等档次的g3**，分别是全球通58元上网**，全球通58元本地**，全球通58元**。这三个和联通的沃的66元正好是面对相同的用户。再分析就可以得到这样的结论，移动的流量送的普遍少很多，语音通话是差不多，从这个层面就可见选择联通的比较划算。

另一个就是联通用的是wcdma网络，数据连接的速度超快，而移动的是td国产网络，逊色了很多，然后就是联通都是全国无漫游的，这个对常出门的人来说是很方便的，而移动的漫游费用是很高的，所以，从这些层面都应该选择联通的卡。这样解说过以后，用户了解了其中的利弊，就很好选择了。所以知彼知己是很重要的。

六、中国的国企管理很差，局面混乱。

国企由于有国家做担保，董事会的作用比较小，各方面的管理都很落后。就拿我实习这两天，虽然我感觉还是挺严格的，但是和听说的那种外企的严厉还是差了很多，人员比较松散，还有终端的管理也比较乱，很多时候都没有终端。总之，我觉得这样的管理是不利于企业健康发展的，希望国家可以对国企改革，改进管理制度。

最后，通过这次实践，我深刻的理解了营销员的不易，作为一个学生，我要努力认真地学习，为祖国的现代化建设做贡献。

于2024年暑假。

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