淮海工学院。
题目:苏州家乐福暑期挂职训练实习。
系(院商学院。
专业: 国际经济与**
班级: dz国贸085
姓名: 徐婷婷。
2024年 8月 26 日。
苏州悦家超市****家乐福暑期挂职训练实习。
一、 实习时间和地点。
时间是2024年6月30日至8月25日。地点:苏州悦家超市****家乐福东环店收银部。
二、 实习目的。
暑期实习一方面是自身的一种磨练,另一方面是对社会的认识与体验。我觉得作为一名大学生。暑假就应该多锻炼自己,感受一下人家公司的气氛,让课本赋予实践,意义是让我们多积累经验、接触社会、接触他人,能够得到沟通与处人处事的锻炼。
三、实习内容与过程。
我是自己去应聘通过两轮面试到苏州悦家超市****家乐福东环店进行实习的,并签订了为期两个月的暑期实习协议。家乐福就在我家附近,实习期间也非常方便。
6月29日去家乐福超市店咨询应聘并面试,通过面试以后,等待第二天的复试。6月30日再通过复试并签订了暑期实习协议,公司人事部进行员工培训,讲解公司章程、理念、员工上班工作制度、打卡等等。
7月1号至7月5号进行收银培训,收银部主管给我们进行了为期5天的培训。作为收银员,首先熟悉卖场的分布,方便客人的询问,再熟悉收银机,要会辨别钱的真假,收银操作时,先扫描,再消磁和取防盗硬标签,再手工输入,核对好了后就结算,最后商品装袋。然后跟随老员工学习。
7月6日至8月25日正式上班。
收银员最基本的工作流程是:
1)前十五分钟换好工作服装进行打卡。
2)到收银中心领取备用金。
3)在收银资深在场的情况下当面清点备用金。
4)准确无误后,在相应的栏内确认签字。
5)进行收银台的区域整理——在收银机台里输入工号和密码——备品的整理。
6)顾客不要的小票要当场撕毁,不得保留。
7)多扫,取消商品,必须由资深、助理或主管进行取消。
8)交**时做到确认收银机台,抽屉及周围是否有忘记**的卡单。
9)收银员**后把现金和卡单小票拿到收银中心,填写“钱袋表”,把卡单小票给资深累加,现金给账台清点。最后由资深拉报表核对差额,如缺少两元以上人民币需要在一个星期内赔偿。
10)收银员相互不得到现金房兑换零钱,服务生兑换零钱。
11)上班根据排班表上班,每天要及时打卡,超出时间为四十五分钟为打卡错误。请假或调休要提前申请。
最后要注意离开收银台时工作程序离开收银台时要将"暂停收款"牌放在收银台上;用链条将收银通道拦住;收银机台要处于“临时关闭”状态,将现金全部锁入收银机抽屉里,并检查机台卫生。将离开收银台原因告知临近收银员;离开收银机前如还有顾客等侯结算不可立即离开应以礼貌态度请后来顾客到其收银台结账。
在第一个月的收银实践中,发现到事事的不容易,都不是像想象中那么简单,工作时一定要注意力集中,做事要严格遵守规则。做了一个月的收银,我已经对各个程序很熟悉,再没有像刚开始接手那样紧张了。第二个月收银时每天提高扫描速度,接待客人数,为我们组加分。
银员的工作全部,不能简单的把收银员的等同于收钱工作,这是因为大多数超市出入口与前台收银作业区设计在一起,顾客踏进超市,看到第一个超市的员工就是收银员。选好商品结账时,收银员是最后一道防损线。不能忽略每一位客人,但他结账你可以微笑和你亲切的话语关心他帮助他装东西,借此机会可以看看他的购物车、购物篮和他自己装子理还有没有未结账的商品!
四、实习总结与体会。
在这次实践中我总结一句话,父母真的挺不容易的,每天看以简单的工作,但是不知道在工作中的受气,忍受多少人的白眼儿,他们搜所受的苦,也只能自己心里清楚,我们还可以回家抱怨,但是他们能吗?他们真的不能就算是受苦受累回到家后还要安慰受了小气的我们!我们真是被一群宠坏的孩子!
通过这次暑假社会实践让我明白了怎样去疼爱我们的父母,也让我学会了一些技能。虽然有些委屈但是我觉得值得了,当上收银员的烦恼不仅如此而已,只有靠自己慢慢体会了!疼爱父母,体谅父母是我在实践中最大的心得!
超市里每天都会碰到各种各样的顾客,偶尔也会碰到外国的朋友,这个时候正好是练习自己英语口语的机会。比方说我会问他:do you need shopping bags(你是否需要购物袋)。
这样场合,可以培养自己的沟通能力和自己的表达能力,这些都是在学校里学不到的,是要靠自己呆在社会上的经历磨练积累得来的。有些人认为超市收银员是个很简单的工作,你只要记着那几个键就好了,挺简单的,其实不然,我考虑到把事情做的极致,必须考虑到很多问题。最基本的问题,你得会识别钱,即使你识别了钱,你还得会以更快的速度识别,因为超市它有高峰期,如果你的速度比较慢,就会有好多人排队。
在做这些细节工作的时候,必须认真,也得讲效率,也就是速度,还要熟悉其它的工作流程。每个超市里都有散装的商品,得注意了搭称的那边可能会出错,要学会把关,看它的单价对否,还有就是数量和标签上的是否符合。一些人的习惯不好,会把东西装在衣袋里,你得检查车子并开箱,当然还会有其他的细节问题。
如果你想把自己的工作做的好做的高效率,你必须有认真负责的态度,工作流程要熟练,还有就是一颗热情,乐于助人的心,有团队精神,学会和别人合作。还有是和人交往,在那交往的对象就是顾客,同事还有老板,处理和和人的关系,会让你减少不少麻烦,会让你更高效的做事。顾客是上帝,我们就先从顾客说起吧!
你乐意去帮助他们,让他们满意,他们以后会更加支持你们的工作。为了他们,更为了我们,我们要把他们服务好,这样我们才会成长的更好,发展的更好。还有就是处理好和同事的关系,和同事搞好关系,你会把工作做的更加的好,和他们的关系搞好了,你平时工作中有什么难题他们都很很乐意帮助你。
怎么和同事处理好关系呢?你平时乐意帮助他们,和他们分享自己的快乐,把他们当朋友,他们也会对你好的,至少不会对你坏的!你做的好,老板对你满意,你的工作会比较顺利,得到的回报更更多的。
那么怎么才能让老板满意呢?首先,要做好自己的本职工作。其次,在工作中发现了问题,要帮助老板即使的去解决,因为问题解决了,店才会有更好的发展,最后是态度问题。
生活就是这样,像五味瓶,有苦也有乐,是那么的难,但是如果你有信心去做好他,也就不觉得苦了,因为你看到了希望,希望在向你不停的招手,太阳在向你微笑,你会发现,活着真好。
作为学生,应该以一种学习的经验来看待工作,不管是什么工作总会有值得我们学习的地方,这种学习和实践社会的机会是很珍贵的。也是我们以后自己找工作,实践社会的资本。8月25号,短暂的实践生活就这样结束了,除了收获,还有很多值得我思考的问题。
这次的社会实践,虽然时间不长,但让我从中领悟到了许多东西,甚至这些东西将让我终身受用。工作的时候要学会全力以赴,不要太计较自己付出多少。不管做么事情,就算是一件小事,也要认真仔细,所谓细节决定成败。
这次实践没能与自己的专业密切联系,但我还是感受颇多。第一要善于与别人沟通。第二要有自信。
第三要克服自己胆怯的心态。第四要在工作中不断地丰富知识。它有助于我们大学生更新观念,吸收新的思想和知识。
同时社会时间中有很多我们在学校里无法学习到的东西,与人沟通交流的能力和表达能力。社会实践能够加深我们与社会各阶层人的感情,拉近了与社会的距离,也开拓了视野,增长了才干,能更好明确自己的奋斗目标。希望以后还有这样的机会,让我从实践中得到锻炼。
以上就是我的暑假的经历和感受,虽然不是那么的轰轰烈烈,也不是平淡无味,但至少它是充实的,给我或多或少的带来的对于人生感受和一定的影响的。
社会实践能让走出校园的我们,更好的接触社会,了解社会,融入到社会中。大学是一个教育、培养的圣地,而社会是一个很好的锻炼基地,能将学校学的知识联系于社会是一个需要不断磨练的过程,也是一个不断升华的过程,实践活动是学生接触社会,了解社会,运用所学知识实践的最好途径与方式。亲身实践,而不是闭门造车,认识社会,了解社会,为步入社会打下了良好的基础。
徐婷婷。2024年8月26日。
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