有付出才会有收获。
我的暑期实践——话务员。
安徽师范大学皖江学院张家华。
社会实践对于我们来说是一门极其重要的课外教育，他让我们亲身的了解社会、体验社会、感受社会，更让我们提高了个人能力，成长了自我。暑假伊始我就投入到另一种生活当中去了，说是辛劳却也充实，说是疲惫却也会觉得那是一种享受，是啊，付出劳动后并有所得，心总是会感到些许欣慰吧！这个暑期我的主要工作是从事话务员，话务员其实就是一种**销售的工作，通过**向客户介绍我们的项目，使得客户愿意投资在我们的项目上。
我所做的项目即合肥一些房地产项目，有：万科，华润，融侨等。
工作前我们每天都有半小时开会时间，首先是分配任务，每个人所做的项目是不一样的。
接着开始培训分配到的项目——统一说辞：“您好，打扰一下，我是万科*金域华府的销售助理，可以耽误您一分钟时间么？”“我们金域华府位于蜀山区青阳路，是城市**核心地段，近期有精装高层在售，想了解一下您近期有购房或投资计划么？
”“请问您大概什么时间可以来我们售楼部参观呢？”“请问先生（女士）怎么称呼呢？”“那现在就不打扰您了，祝您生活愉快，再见！
”然后是由售楼部置业顾问向我们介绍关于该项目的一些信息——项目规模，项目类别（高层、洋房、别墅等），户型介绍，公摊面积，均价，政策和优惠活动，开发商，学区，周边配套设施等。
接着我们就开始了一天的工作，先了解客户有无购房或投资计划，接着向客户介绍我们项目的卖点（地段，学区等），户型，均价等，在了解客户有无意向来售楼部参观及客户的基本信息，这就完成了一个意向客户。
过段时间在进行回访，及了解客户有无来访售楼部和与客户预约一个来访时间。回访主要是先要让客户回忆起我们的项目，然后了解他近期有无来访售楼部以及有无职业顾问的接待，接着与客户预约一个详细来访时间，这就完成了一个回访。
而作为一个优秀的话务员来说，我们必须具备以下几点素质。
一、要有良好的专业素质。
当我们介绍一个项目时，首先我们必须对项目的相关知识及具体情况要有一个明确的认识，大量的相关知识的贮备可以使我们能在面对顾客的一系列问题，通过自己的介绍可以使顾客了解一些具体问题。
二、要有良好的语言表达能力及与陌生人交流的能力。
这工作是一种跟顾客以产品为媒介的一种陌生的交流，所以语言表达必须合理得当，说话要有条理同时应让他人感觉你的亲和力。要通过自己层次清醒的说明，把产品介绍给顾客。另外在面对具体问题时我们应保持良好的心态，不能自乱手脚、语无伦次
三、要有良好的心理素质及受挫折的心态。
我们每天会面对社会上的形形色色的人，由于每个人素质的不同，会使工作中遇到很多问题。比如有的顾客会用各种方式刁难你，此时你必须保持良好的心态，不能跟顾客发生不愉快的事。有时候一天的工作可能收获不大，这时候我们不应气馁，要学会自我调节、自我鼓励，及时的自我总结，自我提高。
我们工作中也遇到了很多不太友好的客户，比如在做融侨这个项目时，融侨的均价还未确定，他是九月初开盘，我们只是在做前期推广与宣传以及介绍开盘当天的优惠活动，但有一个客户就大嚷道：“都没开盘你给我打什么**，你。。。说了一些很不好的话，我们也只能等他说完了问上一句“那您有兴趣来参观我们售楼部么？
”；在做旭辉这个项目时，有一个客户认为房价太高，就说“你即使打完了合肥所有人的号码，你也卖不出去一套房子！”那时我也只能说“那您是不考虑我们旭辉了么？那不好意思打扰您了，祝您生活愉快，再见！
”四、随机应变的能力。
我们的总结语：祝您生活愉快。有时候有客户说正在开车，我们就会说“希望您注意开车安全”。
有时候直接问客户有无购房或投资计划时，客户有防备心理，有也说没，我们就会语气轻柔，说：“那方便我为您简单介绍一下，为您以后购房做个参考么？”
这一个月的时间都处在跟人说话的状态，渐渐认识到说话也是一种艺术，要让别人心服口服的接受你的思想必须在说话上下大力气，要循序渐进，语气要恰当温和，要给人一种亲切的感觉。顾客是上帝，这话没错，一定要微笑待人，决不能板着一张脸，尤其是不能带着情绪上班，这是工作的大忌，虽然我们是**销售，别人看不到你的笑脸，但却能通过你的语气语调感受到你的热情。社会是人的社会，在社会上就要认识人，认识更多的人，与人交流，与更多的人交流，而不能恪守所谓的不和陌生人说话，所有的一切且都是从零开始的，人和人都是从不认识到认识的，试着让自己去接受他人，同时也让别人乐于接受你。
予人玫瑰，手有余香。 纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。真的，通过实践，你会发现你所学到的要比从书本上或者从别人那里直接灌输过来的要深刻很多倍，通过实践你把自己的知识也好，思想也好，都和实践相联系，并不从实践中学得的东西真正转化成自己的一部分了。
这次亲身体验让我有了深刻感触，这不仅是一次实践，还是一次人生经历，是一生宝贵的财富。在今后我要参加更多的社会实践，磨练自己的同时让自己认识的更多，使自己未踏入社会就已体会社会更多方面。当然，更需要感谢智酷给了我这次实践的机会！
11新闻系新闻学张家华。
2024年8月27日星期一。
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