暑期打工实践报告

大学阶段的第二个暑假，我有幸在激烈的竞争中应聘到一份文具店营业员的工作。于是，在“华兴龙眼百货文具店”进行了为期30天的假期打工生活。

该店大约100平米，尽管规模不大，却品种齐全，笔、笔记簿、其它学习用品应有尽有，并且它具有得天独厚的地理位置，因靠近大部分学校附近，加上其醒目张扬的装潢吸引顾客进出络绎不绝。

此次打工实践是我暨大学暑期放假的在“东莞和兴纸品厂”工作的第二次打工行动，目的在于通过不同的工作岗位接触不同的人群，提高自己的人际交往、沟通表达能力，尝试适应社会，各方面提升自身素质，为将来适应工作环境打下基础。7月15日，我正式以一名暑期工的身份，走上营业员的工作岗位。文具店共有“体育区”、“礼品区”、“笔记本区”、“包包区”、“图书区”、“文笔品区”等等十几个区，我所主管的区域是“图书区”。

我们每天工作12个小时，从早上8点到晚上8点，一周没有休息日。我的主要工作是，早上开门后、中午吃饭后、晚上关门前与其他店员一起拖洗地面、擦洗门窗，正常经营时间负责看守我所管辖的区域，向顾客介绍商品、为顾客引路、给顾客开票、随时把顾客动过的商品恢复原样。工作看起来很简单，压力却十分大，因为每天结账的时候营业员们都要登记自己的开票数，那时候大家都会很紧张。

这个工作主要是动嘴皮子的活儿，需要能言善辩、伶牙俐齿，怎样能说服顾客买自己的商品就是工作能力强，跟我第一次打工的工作性质一点都不一样，那只是动手不动脑磨练我们吃苦耐劳的毅力的活儿。这份工作对我来说的确是很有挑战性的。原本以为自己挺能说会道，挺会忽悠人的，可是真正给我舞台了，我却无所适从、不知所措了。

刚开始的一两天，来了顾客也只会声音低低的弯腰鞠个弓说声“欢迎光临”，然后就支支吾吾的不知道说什么好了，状态很尴尬。看到其他店员那么殷勤委婉的讲解这个、推荐那个，把顾客奉承的俯首帖耳，我心里自愧不如的滋味真的很难受。店里只有我一个新人，那些姐姐们毕竟是比我有经验啊。

到结账的时候我总是沉默的一句话不说，真恨不得找个地缝钻进去，觉得自己太不称职、很失败，都有点要放弃的感觉。

令我无比感动的是那好心的老板阿姨，她并没有因为看不到我的销售额就立即赶我走，而是一再的鼓励我要有耐心、有恒心，多观察、多学习，慢慢总结说话沟通的技巧，一点一点拉近顾客，不能因为眼前的小困难就泄气。我是个爱说爱笑的孩子，活泼开朗，跟店里的姐姐们相处的很融洽，她们看到我沮丧的时候也会力挺我，给我打气，我永远记住了其中的一位很有能力的姐姐说的一句很经典的话“短期的失败不意味着永远的不成功”。收到那么多鼓舞人心的话，我渐渐寻回了自信，重新坚强起来。

如果说“顾客就是上帝”的话，那么我想，给上帝最好的礼物应该是微笑。相信，发自内心的真诚的微笑能征服任何人。

于是，我开始以一个正规营业员的身份来要求自己，不断学习，在网上和图书馆搜集有关营业员的职业素质的资料，一点一滴积累，一丝一毫进步，甚至在家对着镜子练习微笑，让爸妈模拟顾客我以营业员的礼仪接待他们。“功夫不负有心人”，8月3日，我清楚的记得这一天，我终于收获了自己的第一颗战果，我亲手卖出一本**99元的英语读书词典。这次社会实践的体会及感触：

这次当营业员的经历告诉我，一个有能力的人会随时准备好营销自己。对一个营业员来说，在把商品推销给顾客的时候也是在向别人推销自己，用自己的语言、形态来让他人了解自己、喜欢自己，从而乐意买你推荐的商品。《世界上最伟大的推销员》里面有一段话的大概意思是这样的：

当一名顾客走进你的店，真的有意向要买点东西的时候，许多时候买或不买已经不只在于他真正对产品的兴趣，更在于推销员个人通过自身表达无论是语言组织还是仪容仪表给商品的介绍时对顾客的那种吸引力。通过这近一个月的工作，我终于彻底理解了这些。

尽管营业员是一个不起眼的工作，可真要成为一名出色的营业员，有令人羡慕的业绩，还要具备一下素质：

一、要有良好的专业素质。

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