暑期实习带团工作总结

暑假带团总结

这个暑假非常感谢能够又有带团的机会，因为每次出去都能遇到不同的人，获得更多的待人处事的经验。每一次出团，我都觉得带好每一个团、让每一位游客满意，是我的责任。

为了建立与客人之间，包括整个团队内部的信任、友好关系，我觉得通过一些细小的事情让彼此之间相互信任是最好的方法。比如，上下车对老人家的搀扶，对小朋友照顾，对于用餐的建议，了解前一天休息如何，等等。当然我也会遇到比较挑剔和要求高的客人，我此时觉得最关键还是要有耐心和细心。

当客人对我说：“你辛苦了！”我回答：

“让您开心满意才是最好的。”接着客人发来了：“敬业，职业。

”当看到这四个字时，我真的从内心感到开心，因为至少他们满意了。

通过这次暑期带团，我收获了两点。

第一，带团，是在画地图，美不美观并不重要，重要的是要路线正确。在带地接团时首先要注意路线的安排和时间的安排。在一定的时间内走几个景点。

在一个景点内停留多长的时间。更重要的是不能拼命的赶，因为这样会让客人感觉劳累。在我带韩国团的时候，那次真的很幸运，遇上了双台风。

为什么说幸运呢？因为我们去的那天和回来天气都很好阳光明媚，所以没有造成航班很大的延误。但是中间的行程就没有那么美丽了，因为风力很强，出去感觉都快被吹倒，不过因为导游的灵活讲解以及灵活的调整行程，比如风大就先去室内的景点走走，有时开开玩笑，所以客人们的心情根本没有被台风所影响。

对于我一路的提醒，他们也表示非常感谢。

第二，作为新手要谦虚，多问问老领队，或者是刚刚带过这个地方的领队。遇到第一次去的地方，一定要事前做好充分的准备，把一些可能遇到的事情都想到，遇到不懂的就问，没人会耻笑你的特别是路，不要当游客问起来让他们觉得你是第一次来连路都不认识，会觉得她被骗了。要学会灵机应变，遇事处事不惊。

服务工作要热心，细心。特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。领队若在事先有个铺垫，效果就会好很多。

我最大的心得：只要努力，会发现自己真的可以做很多本来以为做不了的事情；不要被周围的各种声音扰乱意志，坚定自己，没有人比自己更能了解自己；在挑战面前，衡量得失，绝不要轻易地放弃，不要给自己任何借口放弃努力。以后不只是带团，做什么事也都要这样。