暑假实习报告。
实习人：侯洁实习机构：晋江沃尔玛。
实习导师：王晓欢实习日期：2011.07.04——08.18
应学校要求及学习需要，也为了让我们将大一一年所学习的理论知识能更好的理解与运用，我们暑期进行了为期数天的实习工作，旨在将理论与实践相互结合提高我们的学习、做人、实践、人际交往等方面的能力，使我们能够在以后的学习中能更好的学习与发展。
我所实习的单位是福建晋江沃尔玛，实习工作是柜台专卖。接下来我将一一介绍。
一． 实习单位介绍：
1.沃尔玛是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。沃尔玛主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业，连续三年在美国《财富》杂志全球500强企业中居首。
沃尔玛在全球15个国家开设了超过8,000家商场，员工总数210多万人。沃尔玛提出“帮顾客节省每一分钱”的宗旨，实现了**最便宜的承诺。沃尔玛还向顾客提供超一流服务的新享受。
公司一贯坚持“服务胜人一筹、员工与众不同”的原则。沃尔玛的口号是“天天平价”。
2.沃尔玛它是一种输出管理，世界各地的沃尔玛都是这种模式，沃尔玛它没有像其他的公司或连锁经营店买地方或店面，它只是将某个它看重的地方“租”下来，（这个租是长久的租不是短期，可能是几十年也可能是几百年）然后再和各大行业的各大厂商以及各个公司签约，给他们提供场所，让他们把货物拿到沃尔玛来卖。其中销售人员是由各大厂商来提供安排和寻找的，沃尔玛只是对其货物和人员进行统一管理，而他们只需要付给沃尔玛一定的场地费，管理费即可，当然这也是一笔非常不菲的金钱。
在这里沃尔玛就相当于中介的作用与关系，用各大厂商的钱来付租赁的场地费，自己不花一分一毫就轻松赚到许多钱，当然，他们有这些替他们来管理的工作人员，要付给他们一定的薪水。
3.随着经济的发展和世界日新月异的变化，也因为国内国外一些连锁超市的快速发展以及沃尔玛内部的一些管理和制度问题，沃尔玛已逐渐退出了500强居首的位置，而且它的服务宗旨和原则都出现了一定的偏差，员工和**员的培训理念和服务态度也发生了转变，特别是这段时间的深层次接触，让我对其有了一定的了解。
二．实习工作：
我的工作是销售相机、摄像机，是属于固定柜台，和手机柜台和电脑柜台是一样独立存在的，但都直属于沃尔玛家电部，不同的是柜台专卖的东西**我们自己可以控制，（前题是在沃尔玛给的保守**之内）而家电部的其他货物就不可以，标价是多少就卖多少。
我们柜台主打两类，一类是数码相机，另一类是摄像机。数码相机有卖五个品牌，分别是三星、索尼、尼康、柯达、爱国者，摄像机有六个品牌，是惠普、莱彩、山水、爱国者、索尼、尼康。其中数码相机销量最好的是索尼和三星，其他排其次；而最受欢迎的款式和机型是索尼w530/w570三星st95(触摸)/pl120（前后双镜头）/w600（智能触摸）；摄像机销量最好的是莱彩和惠普，比较受欢迎的款式是莱彩a180惠普5060。
无论是数码相机还是摄像机我们柜台的最高像素都是1600万，而比较受欢迎的这几类除过惠普都达到了1600万像素，特别是莱彩a180是最清楚的。**上划分也比较明显数码相机除过w600是2000以上其余都在1600块钱左右；而摄像机基本上都在2000块钱以上。
还有就是因为品牌效应的问题，山水、莱彩、爱国者等一些国内品牌因为知名度的问题相对于其他国外品牌很少有人问津，我们向顾客介绍时他们基本上都表示怀疑和抗拒，我想这单单已经不是知名度和“崇洋”的问题了，而是我们国人自己对自己的否定。
三．反思与总结：
1.在沃尔玛的这一个月以来，虽然我没有进入公司的内部，但就单单接触外层的这些东西就足已让我了解不少问题和情况，此时我觉得沃尔玛已经发生了转变，这个转变不单单用好或坏来定义，只能说是路越走越窄还是越走越宽，答案当然是“窄”。首先是沃尔玛经过这么多年在中国扎根虽然店面是越开越多，名声是越来越被更多的人知道，但据我所知营业额却是一直在呈现下降的趋势。
原因是什么呢？在此我提出自己的一些看法，分为四点：一、是因为长久以来沃尔玛都有属于他自己的一套管理体系，到**都是一样的，每个公司和每个公司的管理方式都是一样的，一样的政策，一样的管理制度，没有想过管理不同地方的人应该用不同的方式，不同的地域人的想法、追求、思维是不同的，应该对症下药，具体问题具体分析。
二、是培训，培训没有做好，就像上面所说它的培训方式和培训的内容都是一样的，培训没有具体落实到位，分别从两个方面来说：1、是服务的理念，服务理念没有实现出来，没有真正的将顾客当做“顾客”来对待，没有真正意识到顾客就是我们的衣食父母，其实我觉得真正的原因就是**员和员工的区别，沃尔玛只是给员工发工资没有给**员发，是各大厂家在发，所以没有触及到**员的根本利益，**员的职责就是卖出东西拿到销量，只要拿到销量一切都好办，我管你顾客和外界对你沃尔玛的看法呢。2、是责任意识，没有意识到我既然是**员我代表的就是我的公司和我公司的产品，也代表着我自己的个人名誉，而且我是沃尔玛的**员，虽然我不拿沃尔玛的薪酬，但我的的确确是属于沃尔玛管的，别人问我在**工作，我们第一句说出的永远是我在沃尔玛做**员而不是我在那个那个公司做**员，我们代表着沃尔玛，可以说我们就是沃尔玛的“形象大使”我们的责任就是为顾客服务，为顾客着想。
三、待遇的区别表现在沃尔玛“抠门”，沃尔玛的一切福利与待遇只针对其员工，**员不能享受其福利，慰问品、过节费更是想都别想，这就造成了沃尔玛和**员的脱节，让员工和**员之间形成了一条无法跨越的鸿沟，其实接触顾客最多，了解顾客最多的是**员而不是员工。如果说顾客是沃尔玛的可再生资源，那么**员就决定了这些可再生资源的种类和大小多少。他们可以让你成功也可以失败，所以说**员是一个公司的制胜法宝并不是乱说的，**员你得罪不起！
所以沃尔玛应该将员工与**员同等看待，沃尔玛员工有的**员也应有，对待两者都应该公平。四、晋升的机会，在沃尔玛的晋升机会只是局限于中层管理者或者高层管理者，底层的员工和**员根本没有机会，他们没有机会晋升就不能有一个平台证明自己的实力，实现自我的价值！
2、通过这段时间的实习，在专业方面我懂得了不少，特别是我经历过的一些事，在我要做我所在的公司“厦门力业数码****”驻晋江沃尔玛的**员时我都碰到了这些问题。首先因为这个公司是一个刚刚成立不久的小公司，它的各项制度都不是很成熟，还有包括规章制度、合同签约、完整的公司体系等都有一定的欠缺，正因为不完善的体系所以才产生了误会，到最后形成了麻烦。我当初上班时因为是别人介绍过来，还有就是我去年也做过其他公司的**员，所以就没有多考虑那么多的因素，所以导致了误会的形成，首先是上班的时间，他没有介绍清楚，没有说是几点上班下班，什么时候休息，什么时候吃饭，一天有几个班，一周上几天休息几天，一个月休几天上几天，工资怎么算，是固定还是按销量，然后是合同，什么时候签，合同里面要遵守的条件是什么，等等一系列的问题，综合以上几点我在专业方面对一下几个方面有了一定的认识，1、是劳动关系的确立（合同的签订），2、是岗前培训3、是薪酬待遇问题。
劳动关系的确定是指能够让法律在厂商和员工之间形成一定的约束力，让双方都以劳动法作为保障，岗前培训是让员工熟悉工作流程尽快适应环境并积极投入到工作中，以便工作的平稳运行。薪酬则是员工通过付出与收获以及得到三者之间的关系。以上便是在暑假期间我在专业方面的学习和认识。
3、在个人成长方面，我感觉自己还不是很成熟，特别是在人际交往方面，说话、为人处世等都还欠缺很多，还要继续成长、学习、努力，要多思考，多动脑，遇到问题要多分析，多问几个为什么，还有就是要多想想将来，做好长远的人生规划，踏踏实实，一个脚印一个脚印的走出来。
暑假已经结束，而我也即将走进大二，回顾大一一年的学习和成长，我也已经有了清晰的认识，如何在大二这一年继续努力、学习、成长，我也有了明确的目标和想法。进入大二我将继续提高自己的能力，无论是实践能力还是学习能力以及做人的方方面面，我都会让自己有一个大的提升，大二，我来了！
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