暑期里安排的认识实习任务我在同学帮助下去了外省的一家电信企业，由于并不是专业的通信工程人员，对于专业性强的工作并不是我能胜任的，幸运的是可以在其他工作人员的带领下，以小组形式学习，并完成任务。虽然间隙时间仅仅只有一周，但是主要希望能通过这次机会接触社会，提高社会交往能力，加强个人与社会的沟通，培养与人相处，合作的技巧，让自己适应社会，学会自我管理，提高实践能力以及团结协作的能力，学习如何观察问题，分析问题，并解决问题，不断缩小自身与社会接轨的差距。这跟在学校里的生活是完全不一样的，毕竟校园是单纯而狭小的世界，在实践中才能吸收未来处理社会关系，人际关系所必需的经验，不断调整心态，对毕业后的工作问题也是大有裨益。
在工作人员分配之后，我和另外几个安排到一个中国电信营业厅，实践开始前大家经过一定时间的简单培训，比如电信的基本业务，资费标准，以及营业厅的基本业务流程等等。
中国电信是一个注重客服中心服务理念和团队文化建设的企业，导购员给人的感觉就是什么都得做一般，比如买手机，引流，业务与处理，充值，以及复印文件等工作，但是这是应该的，人人都是从最基层做起，才能充分了解业务，当你踏进营业厅就必须控制自己的形象，因为你就代表了企业的形象，不论你只是一名实习生或是怎样，这是最基本的素质要求。每天的工作时间其实挺长的，8个小时，这对刚去的我实在很难受，因为大部分时间站着，必须忍受难耐的腿酸。
状况，但是看到其他人都是在积极的工作热情，最佳状态下，微笑耐心对待每个来到营业厅的客户，我就明白自己更加应该从她们的工作中多看，多学，多问，增加经验。刚到那里的第一天经理就对我们说：“作为一个实习生，不懂的业务要马上询问同事，好好学习，虚心真诚的向他们请教，客户等待办理业务前，影响其介绍新业务，回答客户的问题时，要注意语气和表情，，只有服务好客户其他工作才能顺利开展，他强调工作中必须要有责任心和团结合作的精神，一个有责任感的人才能才能把事情做好；而团结会帮助我们克服任何困难。
”工作时必须坚持：“从心与客户沟通”，一切以大局为重。做一名导购员并不容易啊。
因为自身力量弱小，我只能尽全力工作，从小事做起，尽量减少小组其他人员的工作量，其实导购员的作用就是企业与客户之间的桥梁和纽带，亲切的问候，甜甜的微笑会拉近与客户的距离。与客户直接打交道是很吃力很繁琐的，并不是什么人都会接受我的服务，听我的解释，甚至客户中素质差的会对导购员态度十分差，投诉导购，尽管委屈也只能微笑以待，继续提供服务罢。这只是导购员工作中小小的挫折，艰难其实很多。
我们都知道要想做好一项工作，那么除了良好的心态，另外必需的还得充分了解自己所做的工作。多余导购员来说，电信的业务其实说少也不少，说多也不多，但是对于外行来说真的挺难记的！
对于电信我们了解的其实还是有很多基本信息，而在我的这段时间践行中也知道了不光是导购员，电信服务是各种工作人员共同打造出来的，比如最基本的10000号客户服务中心是电信在激烈市场竞争下打造的品牌形象，实话接各种复杂矛盾，改进服务质量的重要环节，其目的就是通过优质服务提高客户满意度，增强客户忠诚度，另外也向客户在良好沟通中推荐新产品，新业务，获取各种好的建议，以及市场需求信息，管理客户关系等，其作用是很多元化的。作为面向客户的服务窗口，10000号客户代表是企业良好服务形象的象征，成员素质的高低直接形象客户对企业的评价，因此企业对新进员工的培训是十分必要，也起着很好的效果，电信制定了合理的新员工岗前培训方案：以学，练，测，帮的系统培训方式，在短时间内让新进员工迅速掌握必备的业务知识和服务技能。
又比如设备维护服务，以前只知道家里电脑网络出问题了，就拨打10000号，就会有人来解决问题，这段时间才了解到一些这方面的知识。首先了解了接入层用户各等级障碍的服务时限，一般障碍为48小时，金卡及银卡为24小时，钻石类为6小时。然后了解了有关各类障碍的预警时限，各类障碍的挂起和预约，长时间障碍未处理的催修和反馈，障碍的受理和派修，转派，障碍的人工回访和归档，当然我只知道一些浅而移易懂的信息，我了解了派修是把障碍问题分配给各个对应的维修人员，挂起是用户方面不方便等知识；其次我了解了设备障碍的等级服务时限，a类是2小时，b类是6小时，c类是12小时，d类是24小时，e类是48小时。
在热心的指导老师的讲解下，我和其他小组成员了解了固话交换机及其功能，宽带，数据设备的相关知识，环境监控系统的功能，机房动力，油机，空调等设备和传输设备。众所周知固定**是我们生活中重要的通讯手段，我们一直很好奇打**到底怎么回事，其实是通过声音的振动利用话机内的话筒调制**线路上的电流电压，也就是将声音转换为电压信号通过**线传送到另外一端**，再利用送话器将电压信号转换为声音信号，**机需配合电信局的交换机完成拨号工作。传输设备的传输方式有三种：
有线，无线，微波，传输设备的种类sh，波分和ddf，其中波分设备的特点是光纤化，大容量化，光纤传输的容量达到2.5g/10g/1.6t；一般电信局的供电**是市电，如果停电则由油机发电，确保在停电时，市民们仍然能够打**。
当然现代社会高科技发展得如此之快，传输速度必将在以后不断地提高。
营业厅在繁忙时候很有可能会随时抽调任何人去支持任意工作，只能靠自己的随机应变，一边向同事学习以应付这种突发情况。有一次在负责在营业厅的自助缴费台帮顾客缴纳**费时，因为快到月底人比较多，营业厅的自助缴费机开始实施的时间还很短，许多顾客特别是一些老年顾客不懂得如何操作，当我们帮助他们缴费时，其实心里很忐忑，但是缴费成功后却打心底开心，我想任何人都是这样完成任务后的喜悦不必我多说。
现在营业厅的主要推荐业务e家业务：送手机，低资费标准，一号双机业务。有e6和e9两款**，e9免费送itv一年都是我们的推荐重点，培训老师有抽点同学去推荐业务**，觉得他们都很棒，是我学习的榜样。
但其实我在了解后才知道，e6**要抓住顾客他的手机月话费多少来选择适合的档次，办理e6、e9赠送手机还必须选新号码，这对大众来说多不方便啊！所以经常会有人提建议说电信太生硬了，一点都不知变通。实习工作结束后，结合同事对我的帮助，也了解到自己的一些不足和大家对电信服务提出的建议。
导购是亲自上阵才意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏，过程中遇到各种各样的顾客，各种各样的态度来对待你，原来对客户通常分为三类：1．客户确实不了解相关业务，经咨询并了解后表示满足，随即离开。2．客户完全不了解相关业务，经再三解释后仍不明白，因此不情愿离去。
3．客户对相关业务半知半解，由于消费费用个人感觉过多，因此心里稍不平衡，经解释后即使明白也不情愿离开。这要求你有很强的应变能力，以及强大的心理承受和转变调整能力，虽然我在领班与同事们的热心帮助及自己的不断学习下取得了一定的进步但仍有很多不足之处。比如：
1. 思想上随意性较大。
2. 办事不够干练，还不能很好的解决突发性事件，面对顾客的刁难无措。
3. 工作主动性发挥的还是不够，对工作的预见性和创造性不够。
4. 服务知识方面特别是与客户接触沟通方面没有足够的经验，所掌握的沟通技巧还不够。
5. 专业理论知识和实践应用上的差距。书本上的东西是普遍适用的，并不能直接照搬。就我目前的知识的深度和广度而言，要做到这一点是远远不够的。
只有经历过才会懂得，有些工作看起来很简单，就有点眼高手低，但是做起来才知道并不是那么容易。电信的服务也存在着不足，比如：1.
手机配送补给不够到位，出现了客户办理业务时却缺少业务所需的手机机型，导致许多的客户流失。
2. 中国电信的资费标准相对较高，有很多顾客都抱怨电信的宽带资费标准过高。
3. 电信有客户反映会出现一些乱收费的情况，例如我就有听到一个六七十的老奶奶所她的固话一个月竟然出现300多元，查帐单竟然出现一些根本没使用过的业务，然后，顾客还有反应会收到一些诈骗短信，虽不是电信所为，但打着电信的名号，这都会严重影响电信的信誉和形象，降低顾客的满意度。
大家针对这些情况也有一些建议：建议中国电信要与手机终端厂家协调好，阻止再出现顾客想办业务，却出现缺手机的情况。对于电信的e家**办理太过硬生，如办理除新机外的其他电信手机绑定业务，必须用电信的号码才可绑定这类情况，希望电信能在这些方面的政策进行调整。
电信对于诈骗这些问题要给予及时处理，时间拖越久对电信的影响越不利。
通过短短的时间认识了一些朋友，锻炼了自己，非常感到幸福的是朋友们热心的把他们自己实践中掌握到的一些销售经验告诉了我。比如：第一良好的服务态度是销售成功进行的前提，提高服务质量，语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。
第二高超的销售技能是销售成功的关键，如果不掌握一定的销售技巧，仅仅依靠良好的服务态度和礼仪是不能成功的完成交易的，在向顾客推销业务时我就发现，同样一种业务，往往不一样的介绍方式就会收到不一样的效果。第三展示产品是技巧型的活儿，了解顾客购买的思维方式，根据营销理论中的排除法，顾客会购买**两个极端的商品，通过体验销售，不断排除顾客认为不符合其要求的品牌和产品；加强主题，突出三个卖点，提供正面的展示或负面不良的暗示，使顾客积极参与到产品的性能体验中来。多看、少说；一问一答；不急不忙；保持态度。
第四由于现在的市场竞争激烈，顾客成了稀缺资源，而且顾客往往都有“货比三家”的习惯。要想让顾客第一时间办理电信的业务，分析顾客的心理就显得至关重要，这时我们要充分介绍产品的效能，使其产生物有所值的想法。
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