2023年的寒假,我第一次来到了江都农商行花荡支行实习,担任大堂经理一职,在那里度过了最寒冷也最有意义的20天。
2023年的这个暑假,我很幸运再次来到了这里,进行了我人生中第一个最久的长达35天的社会实践。
虽然夏天是银行的淡季,再加上天气的缘故,来银行办理业务的人基本不多,日子一旦清闲了以后,能学到的专业金融知识自然不会多,但是相反的,却能学到很多为人处世、做人的方法。
实习的第一天,我很开心,见到大家就像很久之后重新回到自己的家里,有种亲切的感觉。有过一段时间,我心情特别低落,因为我接触到一个观点,就是偶然听说任何事情都可以靠关系。那时候,我每天都在想这个问题,我真的不能理解,虽说这可能就是现实的社会,但我还是不太愿意接受。
我不满,因为我觉得任何人都应该受到公平对待,虽然可能没有绝对的公平,但是我仍然渴望相对公平。我想好好努力工作,来证明自己存在的价值,可是当一次次受到打击以后,我也想过放弃,我想,是我的内心还不够强大,是自己太天真。后来我买了一本《读者》回来读,正好有涉及这一部分,读完以后顿时豁然开朗了。
我突然明白,不管现实怎么样,我们都应该保持一颗积极向上的心。做好自己应该做的事。
和我一起实习的另一个男生和我是高中校友。所以很快就熟悉起来了。每天早上,我们七点之前到银行里和里面的工作人员一起打扫卫生,开晨会,然后一起去吃早饭,接着再开始一天的工作。
每天如此。
我们的行长对打扫卫生的要求很挑剔,这点其实挺让我佩服的。确实,打扫卫生能看出一个人的做事态度。一个连打扫卫生这点小事都马虎的人,做其他任何事也不一定能做到全心全意和细心。
这让我学到的不仅仅是人要勤劳,还应该注意细节,脚踏实地走好每一步。哪怕对一件小事,既然做了就要负责做好。
每天的晨会,提到最多的就是“服务”二字。我不得不承认,在我去过的所有银行里,江都农商行的服务态度最亲民,或许和它接触最多的是农民有关吧。特别是保安,很耐心地帮助每个需要帮助的人,还有里面的会计,都很有礼貌地对待每个客户。
而对于我来说,我也很喜欢服务别人。首先,自古以来都有助人为乐的说法,其次,看到别人在接受了我的帮助后露出开心的笑容对我说谢谢的时候,我也或多或少有一丝成就感和满足感。我觉得,我有资格去服务和帮助别人,也是我的幸福。
所谓的干一行爱一行,大堂经理的职责就是:迎送客户,产品推介,低柜服务,维持秩序,保持整洁的卫生环境……既然我做了银行的大堂经理,我就应该热爱它所有的职责。踏实地做好我份内的事。
同时,我也学到了很多做事的技巧。当别人请我帮他们到取款机取钱的时候,一开始我总是好心地帮他们也把钱拿出来交到他们手上,不过后来才知道是有摄像头的,拿钱这种事必须要他们本人亲自去拿。以免发生误会说不清。
有时候,我们一心只想做好事,却不懂得怎么使用恰当的方法去表现,看来,选择既可以帮助别人的同时又可以保护好自己的方法是多么重要。我想这大概和马路上老奶奶摔倒了是否该扶的道理一样吧!
农村商业银行,顾名思义,是一所服务农村和单位的银行。接触最多的人群也就只有这两大类。每个人的身份不同,行为不同,谈吐也不相同。
作为银行的大堂经理,也需要学会看人。从别人的各种细节里大概猜出别人的身份,我想这也是一种技能吧。当农民来的时候,我感触特别深,特别是那些老人。
看到他们,我仿佛看到了很多人的影子。辛苦了一辈子,培养出了优秀的儿女,可是老了以后却只能每个月靠国家补贴支撑生活,有的子女不但不赡养父母,甚至还觊觎父母老了的这点补贴钱。大千世界,无奇不有。
社会上确实存在一小部分这种人,和学历文化无关,只和各人的道德有关。当看到有些孤零零的老人过来取钱,眼睛看不清,名字不会写,却还是为了那少的可怜的一百块多块一个人坚强跑来的样子,我不禁想到了自己的外公,――我的生活里仅剩的一个老人,一想到我们都很少回去陪陪他,我就觉得满满的愧疚,我在银行里帮助无数个老人,却没有帮过自己的外公一次。我想很多人都会和我有一样的感触吧!
所谓,当局者迷旁观者清,我们对于别人的事总是能够看的那么清楚,却往往忽略了自己的问题。对此,我懂得了,无论学习工作再忙,我们都要常回家看看,陪一陪父母,多给她们关心和爱护,这样自己老了以后才能得到同样的关爱。
在每天的工作里,遇到的客户层次也各不一样。当碰到比较难服务的客户时,江都农商行让我看到的是耐心和包容。尽管有个别客户的问题明明和银行没有一点关系,却跑到银行来闹,银行里的工作人员都没有不理不问,也没有随便打发,反而帮助一起解决问题。
能够如此理解老人的已不多,如果客户也能理解银行的话,甚好。
短短的35天以正式员工身份进行的实习,很快就过去了,但是对于我来说却是一段很难忘的经历。很开心能和行长,各位会计,保安和马亦苇一起度过这短暂的日子,真心感谢大家对我的照顾和教导。
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