旅游心理学试题。
一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。)
1.能力、气质、性格都属于()。
a.人的心理b.个性心理倾向 c.心理过程d.个性心理特征
2.由于总服务台对旅客留下了良好的影响，这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。这属于知觉的哪种心理定势？()
a.晕轮效应b.首次印象 c.刻板印象d.经验效应
3.某人早上出门看到一张似曾相识的面孔，不小心却被身边疾驶的自行车撞了一下。这可以用哪种知觉原理来解释？()
a.组织性b.解释性 c.选择性d.关联性
4.下列选项中哪一个不是态度的特性。()
a.稳定性b.对象性 c.情感性d.价值性
5.当你发现客人对服务项目兴趣不大的时候，你应该怎么办？()
a.控制积极性、继续服务b.提高积极性、继续服务 c.控制积极性、暂停服务d.提高积极性、暂停服务。
6.下列()不是客我交往特殊性的主要表现。
a.不稳定性b.有利性 c.客观性d.主观性
7.服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这可以用心理学上的什么功能来解释？()
a.感化功能b.感召功能 c.激化功能d.逐客功能
8.小张爱发脾气，在小李认为这是他的个性，他并不介意，并能和小张保持经常的来往。他们的这种关系属于以下哪个人际关系形成阶段？()
a.定向阶段b.探索情感交换阶段 c.情感交换阶段d.稳定情感交换阶段
9.下列选项中哪一个不是非权力性影响力的基本要素？()
a.品格因素b.才能因素 c.资历因素d.感情因素
填空题 二、1.一个人在做旅游决策时会受到和的双重影响。 （心理因素社会因素）
2.知觉的组织性主要体现在接近原则和三原则。 （相似原则封闭原则）
3.家庭形态对旅游决策的影响主要取决于家庭每个成员在家庭中的和。
所处的地位发挥的作用）
4.学习是一种经由练习，使个体在行为上产生较为持久改变的过程。它由三个基本环节构成定向环节行动环节反馈环节）
5.旅游服务人员必须具备以下意志品质：自觉性。
果断性、自制力、坚韧性）
6.对于旅游企业家来说，领导艺术主要体现在和三个方面。
领导人的艺术处理事的艺术掌握时间的艺术 ）
三、名词解释
1.个性倾向性。
2.旅游目标。
3.**自我状态
4.心理风险：是指旅游产品或服务能否增强个人的幸福感、自尊心或改进别人对自己的看法等问题。
四、简答题
1.根据马斯洛的需要理论，人类有哪些基本需要？
2.如何通过输送新的知识和信息的方式改变旅游消费者的态度？
3.简述双因素理论的主要内容。
4.什么是服务态度？服务态度对人们的旅游行为会产生什么样的影响？如何确立良好的服务态度？
5.什么是知觉的接近原则？它在旅游行业中有什么表现？
五、论述题。
1.什么是群体内聚力，影响群体内聚力的因素有哪些？
2.根据“管理方格”理论，对旅游企业来说，民主型领导风格是否最合适？
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