2024年乡镇便民中心工作计划

为加快推进**职能由行政管理向公共服务转变，进一步改进工作作风，提高办事效率，有效解决群众办事难的问题。

结合x乡工作及便民中心近几年运行实际，现就x年便民中心工作拟定如下计划。一、提高认识，加强制度建设。

坚持首问责任制。进一步加大便民服务工作的宣传力度，对公众服务的事项实行全程**。认真履行承诺服务制，严格实行责任追究制。

坚持群众需要第一，公开透明，无偿服务，便民高效，依法照章办事的基本原则认真开展工作。严格执行请销假制度，外出办事，必须填写外出地点和返回时间，按时完成上报材料，认真填写办事规程有关内容。加大宣传力度。

在群众中广泛宣传，让群众认识到便民服务工作是一项实实在在的民心工程，使他们了解便民服务中心的工作职责。

二、强化思想，提升服务意识。

认真宣传贯彻执行党的十九大精神，以***新时代中国特色社会主义思想为指导，围绕建立服务优先，依法行政，贴近民生的农村基层工作新机制，转变**职能，强化基层组织服务能力，进一步密切党群、干群关系，使“三农”服务更加落实，农民更加满意，农村经济更加和谐发展。

三、加强监督，规范便民服务管理。

注重便民服务规范化、制度化建设，健全完善便民服务长效机制，打造高效、便民的工作队伍。

一是严格投诉处理。认真及时、客观公正地处理群众的投诉、来信来访和上级部门交办的工作，按规定要求将调查处理结果反馈投诉人，做到件件有着落，事事有结果。.二是健全督查制度。

乡纪委将结合效能建设，不定期地开展明查暗访，及时发现和查纠各类问题，对窗口人员的工作进行监督，对履行服务承诺的情况进行监管，严肃纪律保证中心工作的运行效果，对检查中发现的问题，进行通报。另外结合乡、村“十个严禁”

考核办法开展考核，考核结果还将作为窗口与个人评先晋级的重要依据。严肃贯彻《行政许可法》，严格规范职务行为，绝不能以言代法，以权压法，要对全体工作人员进行经常化、制度化的培训，自觉依法行政。

进一步规范工作人员服务行为，强化窗口便民服务意识，建立健全行为规范、运转协调、公开透明、廉洁高效的长效服务机制。

四、转变职能，提高服务质量。

便民服务中心的主要职能是受理、办理、**群众办事申请，为群众提供农业技术帮助和相关政策与法律咨询，接待群众来信来访。所以，要求中心工作人员必须努力学习法。

律法规知识，不断提高业务质量。

在保证有服务窗口的基础上，逐步将一些与群众联系密切，尚未入驻服务中心的职能部门，尽快入驻服务中心，进一步拓宽服务领域，丰富服务形式，延伸服务链条，使群众办事更方便、快捷。

总之，x年便民服务中心的工作，将进一步转变机关作风、方便群众、促进农村经济发展和社会和谐稳定，进一步加大工作力度，借鉴好的经验。

使便民服务中心工作真正成为民心工程，更多、更好的服务群众，为建设“x”而贡献x力量。