收费站业务学习总结

示范窗口"的集体形象，使全站的整体风貌和职工素质明显迈上一个新的台阶。截自10月我们已经圆满完成了今年的费收任务。

我站之所以能够这样稳步健康发展，主要是站领导一直高度重视理论学习和专题教育活动，并将其视为单位发展的"生命线"，把它作为一切工作的灵魂和核心来抓。目的是为进一步增强党员干部的修养和廉洁从政的意识，引导职工清正廉洁，拒腐拒贿，改进作风，提高效率，营造一个正气昂扬，锐意进取的工作氛围。确保我们全年费收任务的圆满完成。

年初，我们就把学习贯彻党章和社会主义荣辱观教育活动做了全年的部署安排和计划。把开展双评，治理商业贿赂，提高行政效能融入了我们的征费工作实际中，做到了认认真真学习，扎扎实实工作，明明白白做人。下面把我们的学习情况做一汇报：

一、注重学习态度的端正，充分认识学习的重要性我们都知道马克思主义是行动的指南，***理论和"****"重要思想是全党、全民族的精神支柱，是改革开放和现代化建设的重要纲领。而***总书记提出的"八荣八耻"，涵盖了爱国主义、集体主义、社会主义思想，体现中华民族传统美德和时代要求，明确了当代中国最基本的价值取向和行为准则。学好这些理论对于我们进一步坚定走中国特色社会主义道路的信心和决心，按照科学发展、和谐发展的要求全面建设小康社会，具有重大的实践意义和现实意义。

只有打好理论根底，才能保持政治上的清醒和行动上的坚定，自觉贯彻党的路线方针政策；只有不断加强理论学习，熟悉并掌握马克思主义基本理论和立场、观点、方法，才能不断增强工作的原则性、系统性、预见性和创造性；只有坚持不懈地勤奋学习，不断提高理论素养与知识层次，才能与时俱进，开拓各项工作的新局面。因此我们必须认真积极地去学这些理论，用以武装我们的头脑。

二、注重学习制度的落实，努力加强学习的规范性1，一年来，我们在学习制度的严肃性与灵活性上进行了深入研讨，采取了集中学与分散学相结合的方式，在学习中建立和完善了发言、撰写心得体会、自学理论书籍等学习制度，并脚踏实地地抓了学习制度的落实。一是把好学习例会落实关。为了抓好政治理论学习，我站成立了领导小组，切实加强了对政治理论学习的领导，学习中还专门安排局办公室，进行学习记录，并对学习记录进行整理和保管。

在具体的学习过程中，主要领导带头学、带头讲，模范地履行学习职责。即使是在工作忙，事情多，矛盾较为集中的时期，也没有因此而放松学习。在班子领导的重视和榜样示范下，一周一次，每次时间在2个小时左右的政治理论学习，已经成为了工作惯例。

2，是把好知识巩固关。为了让所学的知识真正入脑、入骨，为大家所用，注重了理论与实际相结合，结合现实谈政治，结合教育谈学习，结合自身谈体会，使学有所用，以提高学习积极性。

3，是把好学习责任关。我们形成了一系列的学习管理规定，从考勤、请假、笔记、考核等几个方面，都作出了明确要求。这些举措，有力促进了各项学习制度的落实。

1，。组织大家专题学习了《中国共产党党章》，和党在各个时期的卓越贡献。

2，是注重学习与个人思想实际相结合。

加强理论学习必须紧密联系主观世界的实际，加强主观世界的改造，才能筑牢思想防线，从根本上提高拒腐防变的能力。通过联系世界观改造的实际，我们认真开展了专题研讨。有的同志深有感触地说：

人的思想是一个"不安分的流体"，具有易动多变的特点，会受到客观环境的影响。客观环境变化的复杂性和持久性，决定了世界观改造的艰巨性和长期性，如果放松世界观的改造，就有变质的危险。通过学习，进一步促进了干部职工的世界观改造，注意牢筑三道防线：

即牢筑政治信念上的防线，坚定共产主义信念和走有中国特色社会主义道路的信心；牢筑权力使用上的防线；牢筑抵御金钱美色**。

为了避免少数同志学习时带着两只耳朵听，无事一身轻现象，我们要求股室负责人结合工作谈体会，要求全体干部人人写心得。领导班子也不例外，比如说站长和书记，他们事务多，工作忙，但率先垂范，但也坚持写学习心得体会。3，是注重学习与解决实际问题想结合。

为了学习落到实处，我们紧密联系各个阶段的中心工作确定学习内容。我们处在一个飞速发展的时代，竞争成为时代的特征。当前费收形势严峻，我们开展教育活动的目的，就是要整顿队伍，凝聚人心，创造氛围，强化机制，进一步促进费收中心工作的开展，更好地完成我们的任务。

治理商。

业贿赂的专项活动开展以后，我们集中学习了***总书记关于《八荣八耻》的重要讲话精神。我们还结合省委省**关于开展政风行风评议，行政效能建设，围绕转变机关工作作风，学习了省长***在全省**系统干部大会上的讲话，和《省人民**关于改进机关作风优化政务环境全面提高**公信力和执行力的决定》还有《省公路养路费征收管理条理》等法规。进一步加深了对开展各项活动重要性和必要性的认识，提高了做好各项工作的自觉性。

总的来说，一年来精心组织安排的政治理论学习取得了预期的成效。通过学习，机关干部、职工提高了政治理论素质，客观分析了自身存在的问题，并且得到了整改，机关的工作作风有了明显转变，工作效率有了明显提高，机关的形象得到了进一步的端正。特别值得一提的是，我们十个月就提前完成了全年的征收任务。

这不能不说，理论学习对我们的工作思想起到了重要的作用。

虽然我们在学习理论上取的了一些成效，但也存在需要改进的地方。一是在学习的形式上还有些单调，今后要力求有所创新。二是学习的深度还不够，干部之间在学习理解的深度上还存在不平衡现象，有的干部心得体会文章停留在表面上，还不够深刻，甚至存在抄报纸、网上**现象。

三是学习的效果还不均衡。少数同志"学"与"做"脱节，没有做到理论与实际相结合，认识没有上去。对这些问题，今后还需。

要进一步加以改正。相信我们会在正确理论的指导下，取得更大的成绩。

收费站业务学习总结作为服务窗口收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着“文明用语，唱收唱付，手势服务，收费发卡”等中度过。这一年来我虽然没有轰轰烈烈的战果，但也算经历一段不平凡的考验和磨练。

现在我将201x年工作总结如下；(一)：认真学习内强素质坚定信念。

今年以来，我积极参与管理处组织的学习“微笑京珠”系列活动，坚持以微笑发自内心、服务奉献社会”重要思想武装自己，净化自己的心灵，不断提高自己的思想觉悟。学习管理处的各项规章制度、业务理论知识，以各项规章制度规范自己的工作言行，以理论知识充实自己的工作实践。同时通过继续深入学习陈刚毅事迹，进一步坚定了我投身高路事业的信念。

二)：爱岗敬业外树形象和谐费亭。

做为一名收费员，在工作中我始终围绕全所中心工作，积极主动地配合所领导开展各项工作。在内业操作方面，严格按照操作流程操作，。在费收工作方面，始终坚持“应征不漏、应征不免”的收费原则。

碰到不理解的司机，我总是据理力争、动之以情、晓之以理，以优质的服务，过硬的业。

务理论水平，赢得了过往司乘人员的理解与尊重。(三)：团结同事乐于助人和谐班组。

做为一名收费员，在日常生活中，我始终坚持严于律已、宽以待人的原则。当同事们有困难时，我始终以真诚的心态，给予力所能及的帮助。和班员积极认真的完成所领导交办的各项工作。

以上是我在xx年学习、工作、生活方面的一个总结，虽然较之xx年相比有了一些进步，但仍存在一些不足的地方：

1、在学习上的主观能力性不够。

2、工作上业务水平与管理所的要求还有一定差距3、集体组织的文体活动参加不够4、微笑京珠方面仍有不足。

在新的一年即将到来之际，我会以新的面貌，新的计划，来迎接xx年。在工作中和同事之间相互团结，互相帮助，积极配合领导的工作。我会在微笑服务这一块下功夫，用微笑传递着我们的真诚，真诚的服务司乘，服务社会！

所谓“服务有起点，满意无止境”，在做好“微笑京珠”文明优质服务工作的同时，也要当好一名宣传国家收费政策的宣传员，还要当好一名能帮司乘人员解决困难的服务员，更要当好一名倡导和谐交通的微笑使者！只有不断提高我们的业务水平，不断深化我们的服务意识，变换角度，变收费为服务，才能。

在收费过程中热情服务、文明收费，才能克服生、冷、硬的工作态度，为和谐收费、文明收费创造出一个良好的工作氛围。真诚的微笑不花费什么，却可以赢得一切，当微笑像呼吸一样自然时，我们与司乘人员的距离也拉近了。真诚的微笑能给司乘人员如沐春光、轻松舒畅、甘甜如怡的感觉。

真诚的微笑能使我们的收费过程快捷、高效、优质服务。赠人玫瑰，手有余香。以诚挚的微笑对人，不仅提升了社会满意度，而且也提高了自身素质和工作效率，变得美丽而自信，窗口争执少了，矛盾少了，营运环境更加和谐、更加井然有序。

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