20xx年，我们坚持以党的十七大精神和“****”重要思想为指导，以广泛开展调研工作为龙头，以行风建设百分考核内容为标准，以加大明察暗访力度和奖惩力度为手段，有组织、有计划、有重点、有措施，扎实有效地开展了行风建设工作，促进了全局工作作风的转变，提高了服务质量和办事效率，全局的精神面貌发生了新的变化。
一、领导重视，体制健全。
(一)建立领导机制。
为加强对行风建设工作的领导，我局建立了行风建设长期领导机制。由xx同志牵头，各位副局长、各部门负责人联合组成了加强行风建设领导小组，统一负责行风建设的管理、检查和考核工作，为把行风建设工作列入各级领导责任内容奠定了基础，也为行风建设工作得到全面加强创造了有利条件。
(二)一把手做到“五个亲自”：
亲自组织制定行风建设实施方案；亲自组织优化发展环境调研活动的成果转化工作；亲自组织修订《行风建设考核标准》和措施；亲自到窗口服务部门检查服务质量；亲自处理服务质量举报案件。党政一把手的高度重视，为行风建设工作一抓到底提供了充足的组织保证。
总之，领导班子高度重视行风建设工作，把行风建设作为加强机关建设、推动依法行政的重要内容加以落实，这是行风建设工作取得明显成效的重要原因。
二、严格标准，全面自查。
按照市局行风办的部署，我们对照行风建设考核标准的要求，对全局行风建设情况进行了全面自查，现将有关情况报告如下。
(一)以多种手段推动政务公开的落实。
今年以来，随着我局搬入新的办公场所，我们推动政务公开工作的方式方法也逐步多样化，更加迎合和方便广大服务对象。
一是通过**全面公布劳动保障政策法规。xx年建成的劳动保障信息**历经三年时间，已经发展成为信息梁大、覆盖面广的新型宣传工具。我们在**上专门开辟了政务公开板块，把包括领导简介、部门职责、办事指南、工作流程、政策法规、投诉**、收费标准等内容在内的相关事项全部通过**面向社会公布，广泛接受社会各界人士尤其是服务对象的监督，并设置了局长信箱，使有问题的群众可以在最短时间内同局领导取得联系，解决问题。
同时，为达到宣传目的，我们专门印制了**宣传卡片，广泛发放给服务对象，主动接受监督。
二是通过led信息发布屏公布最新的劳动保障政策法规，使来访人员能够在第一时间内得到政策支持，受到了广大用人单位和劳动者的好评。
(二)以全程**促进服务效率的提高。
xx年，我局针对全程**工作开展了为期近半年的调研工作，先后走访了劳动保障系统、房管系统等职能部门，对在劳动保障局建立全程**服务工作的可行性进行了深入分析和研究，最终在年初实现了劳动保障业务全程**。
一是组建接待**中心。为进一步将职能落实到位，年初，我们在人员紧、任务重的情况下，专门抽调部门业务尖子，组建了接待**中心，对劳动保障部门全部业务工作实施全程**既方便了广大用人单位和劳动者，同时，也有效克服了过去存在的“熟人好办事”的问题，确保了国家的法律法规得到公正的执行，受到了服务对象的一致称赞。
二是开展二次调研工作。半年以来，我们在推动全程**成果转化的同时，不断针对存在的问题和不足开展总结和调研工作，集中时间和力量开展了二次调研。由各部门针对**过程中存在的问题和仍然制约“服务效率”提高的方面提出问题，**中心制定相关措施。
通过一站式**，实现对服务对象申办业务的一次性办结。
三是深入开展学习活动。自五月份起，我们从加强行风建设，提高服务意识的角度出发，安排全局所有工作人员开展岗位学习活动。每人利用一周的时间，到**中心接待岗位锻炼学习，亲身体验群众的需求。
并结合我们的服务与群众的需要的差距、群众需要什么样的服务以及怎样满足群众的需要为主题，写出学习体会，以此进一步提高工作人员的服务意识，为全面加强行风建设奠定基础。
(三)以规范行为带动服务质量的提高。
今年以来，我们采取了一系列有效措施，在规范工作人员的行为规范方面下功夫，取得了明显成效。
一是使用文明用语。在全局范围内推广机关文明用语，并对常用文明用语和不文明忌语进行闭卷考核，成绩在局域网上予以公布，调动工作人员使用接待文明用语的自觉性。
二是实行必要的制度保证。要求所有部门的工作人员都要在**铃响三声内接听，提高服务效率，并对此进行不间断的抽查。
(四)以监督检查保证制度落实到位。
今年以来，我们先后多次采取监督检查的方法，对部门行风建设情况以及服务质量、服务标准进行明查暗访，并将检查结构同月度考核结合起来，做到好必奖，坏必惩。
三、严格要求，落实责任。
我们进一步落实了“首问责任制”，在局机关、社保中心、职介中心、职业技术学校设置了首问责任箱。从反馈意见看，绝大多数来访者是满意和基本满意的，一次告知、一次性办结事项基本落实。目前，没有接到让群众跑冤枉路方面的投诉；凡有规定时限的事项，都能在规定时限内完成，如劳动争议仲裁、劳动保障监察办案都能在时效期内完成，还有医药费报销等都在规定时限内得到了落实。
四、职责联动，广泛动员。
(一)充分发挥社会监督员的监督作用。
今年以来，我们共安排12 人次，组织2次明察暗访活动，这是近几年来，明察暗访力度最大，监督监察效果最好的一年。针对社会监督员反馈的问题，我们及时发出通报，制定和落实整改措施，收到了较好的整改效果。
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