１、本部分是针对各营业门柜网点出现计算机、终端机、打印机、刷卡器、密码器、ups、网络设备等设备出现故障而言的。
、处置：任何设备故障，除了微小故障可以由系统管理人员直接处理外，其他硬件故障都是先更换上备用设备，恢复营业，之后再对故障设备进行维护处理。
、故障包含至少两个方面范畴，一是市电变电方面故障，一是不间断电源（ups）的故障，二者影响不同，也需要区别对待。
、处置：市电是断电，启动发电设备，并联系供电部门解决。
不间断电源（ups）的故障，启动备用设备，立即联系上级部门解决。可对电源状况进行分析，平时专人分工多加注意，防患未然。
、应用程序是正在使用的业务系统、业务软件，对营业系统的及时维护、备份和恢复，是系统出现灾难性问题时重要复原手段，在日常单机和网络的运行中有着后备安全的重要作用，绝不能忽视。
、启动应急方案的条件：
现有应用程序确实有误，不能进行正常的营业；计算机操作系统出现故障，并且不能在短时间内判断出原因和加以解决需重新安装系统的；计算机设备损坏一时难以修复需更换设备的。
3、 事中处理步骤：
1） 尽快通知相关人员。
2） 现场确认故障原因，以及是否有必要重新安装应用程序。
3） 若需要重新安装应用程序，必须确认保管有完整正确的数据。
系统管理员接到报告后应立即做好准备，并在运行日志和维护登记薄上登记处理情况。
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