永定河二服务中心扫雪预案措施。
1.目的：为保证大雪天气下孔雀城居民的出行安全，维护园区内正常的交通秩序，确保广大业主正常的生活，特制定本预案。
2.要求：2.1为了业主出行安全，雪后一小时内在业主通行主干道路口、每栋叠拼前放置防滑标识，提示小心地滑；
2.2值班安全员早晨七点前要随时清扫（出入口及主路积雪、各门岗周边积雪清扫完毕）；积雪要成型有序堆放 ， 当晚安全值班班长负责统计当晚业主入住情况 ，对联排进行分组统计，报环境组，便于提前打扫，方便业主出行；
2.3安康街：环境组及时联系市政对安康街进行机械车产雪；
2.4一级扫雪区域1小时内完成（四期：1号路、6号路、9号路、11号路；五期：1号路、4号路、7号路及单元门口）
3.组织构架：
4.控制区域：
孔雀城四期、五期、安康街。
5.雪情警报发布等级：
一级雪情（红色）——指暴风雪且持续时间在8小时以上，短时间内路面形成大面积积雪或冰层，严重影响业主的正常生活及出行，交通秩序混乱、瘫痪，并造成区房屋损坏或人身伤害等任何一种情况发生的天气。
二级雪情（黄色）——指中到大雪天气，且持续时间在8小时以上，短时间内使路面形成部分积雪或冰层，对小区交通和居民出行带来一定影响的天气。
**雪情（蓝色）——指小雪或降雪时间不长短时间内未形成积雪或冰层，对小区交通和居民出行未产生较大影响的天气。
6、责任分区及信息预警：
1）扫雪队分组及区域划分：
一组组长：闫帅
安全员39人刘涛、冯望可、王佐伟、王洪双、马鑫浩、宛艳召、王红卫、蒋梓航、冯雨、黄杰、万占峰、周铁宁、张大勇、董海超、李云龙、王立民、于健、王将勇、董龙雨、邓鹏川、郭晓伟、杜剑飞、于洋、白石磊、白宇、路海华、毕振凯、吴贺潮、郭振超、李明、魏冬坡、付勇、高雪强、赵抚民、张福刚、韩钢、刘超军、王雪峰配备铲雪板18个，扫把8把。
负责区域：四期1号路、2号路、7号路（早、中）；五期单元门、7号路、9号路、车上扫雪（车玻璃）、安康路(夜、外)
本区责任人：闫帅。
二组组长：李斌。
环境组共64人组成；配备铲雪板40个，扫把30把；
负责区域：五期号路；四期号路。
本区责任人：李斌。
三组组长：李保新
由维修人员20人组成；顾承志、訚桂强、郭伟光、顼佳、王海波、吕桂波、秦尚禹、柳志勇、孙鹏、田冬庆、陈国辉、寇洋、徐硕、刘艳杰、周亚江、孙旭、刘超、王建、张文韬；配备铲雪板6个，扫把2把；
负责区域：四期号路；五期号路；
本区责任人：李保新。
四组组长：任士超。
由客服员1组成：孙雪杰、王冲、苗桐、霍思佳、张浩、任世超、冯琴、张美娇、白建霞、曹亚辉、邓雪飞、隋晓燕、陈强、张晶晶、李亚男、王莎、何嘉伟、杜凤娇、配备铲雪板10个，铁铲3把，扫把2把；
负责区域：五期号路配；备铲雪板9个，扫把5把；
本区负责人：沈浩洋。
3）扫雪物资的储备：
供方须在11月5日前将扫雪工具、物资准备完毕。
物业所需工具和物资清单：
铲雪板——30个。
平铁铲——10把。
竹扫把——10把。
融雪剂---20袋。
物资购买、储备责任人：袁博。
6、收集天气情况预报，建立公共预警制度：
1）由客服部前台值班员负责每天通过各种传媒、报刊收集未来几日的天气预报；
2）如预报下雪天气时，客服中心前台人员应提前24小时通知扫雪小组负责人做好扫雪的准备工作；
3）下雪后，随时根据天气预报结合雪情发布各级预警信息，当出现雪势较大情况时，应及时将信息报告副总指挥，由副总指挥发布警报信息，通知相关部门按照预案采取必要的措施；
公共预警信息落实责任人：任士超。
具体方法按照下图操作：
客服部天气预警信息传递流程图。
7、扫雪过程控制：
1）客服部前台在提前24小时发出雪情预报后，各小组长马上将扫雪用具领出并召集本小组人员，随时做好扫雪准备；
2）客服部前台或指挥中心发出警报信息后，住宿人员必须在20分钟内就位，其他人员最快时间到达现场，并根据本组负责区域扫雪，客服前台应**短信提醒全体业主雨雪天气出行注意安全；
3）安全组各巡逻岗和出入口岗穿着反光背心疏导院区交通，当业主经过时主动提醒并对老人小孩做好搀扶工作，现场安全岗位人员配发扫雪工具，负责岗位30米范围内的积雪清理工作，当有业主需要打车服务时，主动帮助，巡逻岗负责严密观察院区树木、危房状况，发现问题及时汇报客服前台；
4）如夜间降雪，环境部提前提一小时到岗扫雪指挥中心可根据降雪情况发布警报，早上6：00整**通知总指挥或副总指挥，早上7点钟总指挥或副总指挥到达现场，组织安全组不当班人员集中优先扫去业主出行经过路段，7：30分通知客服组、维修组、办公室相关人员负责人集合按照划分区域各小组进行除雪工作，8：
30前必须将业主出行路段清扫完毕。
5）供方主管除清扫积雪外，必须在各单元前后台阶处采取措施放置地垫，防止业主出行滑倒，同时安排人员随时擦拭楼内一层大厅地面，大厅地面不允许出现水渍，另在地面较滑处铺上地毯和放置标识。
6）融雪剂放置到库房由库管员进行保管，未经服务中心经理同意不得使用。
7）**雪情警报时，原则上由保洁绿化部门对各区域进行清扫，必要时（指雪情增大）再安排各组人员进行支援；
8）扫雪工作完毕后，各小组组长负责收集、清点本组的扫雪工具，工具核对无误后上交管理处仓库妥善保管。
扫雪工作安排流程图。
发生灾害。雪后1小时前完成。
完成后。
2023年服务中心新年致辞
经过一年来的大力度工作推进，中心打造了 五中心 五平台 即 便民中心 企业中心 社保中心 办税中心 交易中心和政务服务网上办理平台 公共服务 平台 综合治税平台 公共资源网上交易平台 资产管理平台。2015年全年中心共办理各类业务19万件，群众满意率100 累计办理各类公共资源交易项目106宗，总交...
2023年客户服务中心培训计划
一 培训目的1 强化部门员工服务意识 2 优化员工服务质量 提高员工服务水平 3 提高员工工作责任心，增强工作效率。二 培训办法与培训对象1 培训由客户服务中心全体员工参加。2 每周固定时间由部门负责人进行培训 如遇特殊情况可进行调整 三 培训地点部门办公室 可根据实际情况进行相应调整 四 培训内容...
2023年客户服务中心培训计划
一 培训目的。1 强化部门员工服务意识 2 优化员工服务质量 提高员工服务水平 3 提高员工工作责任心，增强工作效率。二 培训办法与培训对象。1 培训由客户服务中心全体员工参加。2 每周固定时间由部门负责人进行培训 如遇特殊情况可进行调整 三 培训地点。部门办公室 可根据实际情况进行相应调整 四 培...