年全国质量月主题：建设质量强国、共创美好生活。
2、中粮集团2023年“质量安全月”活动主题：打造质量安全文化，建设质量强企。
3、中国粮油控股****质量安全月活动主题：提升质量安全水平，落实全产业链战略。
4、质量的概念最初仅用于产品，以后逐渐扩展到服务、过程、体系和组织，以及以上几项的组合。
5、根据gb/t 19000-2008标准的定义，质量是“一组固有特性满足要求的程度”。
6、质量具有经济性、广义性、时效性和相对性。
7、顾客是指接受产品的组织或个人。
8、根据对顾客满意的影响程度不同，应对质量特性进行分类管理。常用的质量特性分类方法时将质量特性划分为关键、重要和次要三类，它们分别是：
关键质量特性，是指若不满足规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性。
重要质量特性，是指若不满足规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性。
次要质量特性，是指若不满足规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失。
9、通常情况下，作为一名管理者应具备三个管理技能，即技术技能、人际技能和概念技能。
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20', eqmath': o\\ac(○,1)'}技术技能：指具有某一专业领域的技术、知识和经验完成组织活动的能力。
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20', eqmath': o\\ac(○,2)'}人际技能：指与处理人事关系有关的技能，即理解激励他人并与他人共事的能力，主要包括领导能力、影响能力和协调能力。
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20', eqmath': o\\ac(○,3)'}概念技能：之综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响的复杂性的能力，它包括理解事物相互关联性从而找出关键影响因素的能力，确定与协调各方面关系的能力。
高层管理者尤其需要较强的概念技能；
中层管理者更多需要人际技能和概念技能；
基层管理者主要需要技术技能和人际技能；
10、质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。
11、质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。
12、质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。
年5月，休哈特提出了世界上第一张控制图，休哈特认为，产品质量不是检验出来的，而是生产出来的，质量控制的重点应放在制造阶段，从而将质量管理从事后把关提前到事前控制。
14、pdca（策划-实施-检查-处理）循环也是由休哈特提出的，随后被戴明采纳、宣传，获得普及，所以它也被称为“戴明环”。
15、班组是企业最基本的基层单位，班组目标管理的开展是企业方针目标管理的基础环节。首先要抓好班组目标的展开，并应围绕班组目标，组织开展班组建议、民主管理、自主管理和qc小组活动。
16、通过加强质量管理，来提高组织经济效益有两个途径：一是增加收入（销售额）、利润和市场份额，二是降低经营所需资源的成本，减少资源投入。
17、如果从符合性和非符合性角度分析，质量成本又可以由以下构成：
符合性成本：在现行过程无故障情况下完成所有明确的和隐含。
质量成本的顾客要求所支付的费用。
非符合性成本：由于现行过程的故障造成的损失。
18、现代质量管理的焦点是在实现顾客满意目标的同时，取得最佳的财务贡献，使劣质成本降到最低限度。
19、劣质成本是指不增值的质量成本。包括非符合性成本和符合性成本中不增值的部分。确立劣质成本的概念旨在提示人们，不仅要重视降低非符合性成本，也要关注减少符合性成本中的不增值的部分。
只有这样才能降低质量成本以及整个运行的资源成本。
20、组织的活动有三种：作业活动、战术活动和战略计划活动。作业活动是组织内的日常活动，在质量管理方面，如质量控制活动等。这些日常质量管理产生的数据是作业级系统的基础。
组织的战术活动由其中层管理者负责，监督作业活动，保证组织实现目标、节约资源，并确定如何配置企业资源以达到组织目标。
企业的高层管理者实施战略计划，如质量管理体系的管理评审，需要使用大量的决策信息。
21、质量管理培训内容包括如下三个方面：
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20', eqmath': o\\ac(○,1)'}质量意识教育 ['altimg': w':
28', h': 20', eqmath': o\\ac(○,2)'}质量知识培训 ['altimg':
w': 28', h': 20', eqmath':
o\\ac(○,3)'}技能培训。
22、质量培训的范围应包括组织自高层领导到一线员工的所有人员。
如果按层次和职能分，质量培训可分为高层管理者培训、管理人员和关键岗位的员工培训、特殊职能部门人员培训和广泛的基础培训。
23、标准：为了在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。
24、标准化：为了在一定范围内获得最佳秩序，对实现问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。
25、《中华人民共和国标准化法》规定，我国标准分为四级，即国家标准、行业标准、地方标准和企业标准。
26、国际标准：由国家标准化组织或国际标准组织通过并公开发布的标准。国际标准在世界范围内使用。
27、国际标准化组织：是指国际标准化组织（iso）、国际电工委员会（iec）和国际电信联盟（itu）。
28、《产品质量法》明令禁止的产品质量欺诈行为。
', altimg': w': 28', h': 20', eqmath': o\\ac(○,1)'}禁止伪造或者冒用认证标志等质量标志。
', altimg': w': 28', h': 20', eqmath': o\\ac(○,2)'}禁止伪造产品的产地。
', altimg': w': 28', h':
20', eqmath': o\\ac(○,3)'}产品或其包装上标注的厂名、厂址必须真实，禁止伪造或者冒用他人的厂名、厂址。
', altimg': w': 28', h': 20', eqmath': o\\ac(○,4)'}禁止在生产销售的产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好。
29、根据《中国名牌产品管理办法》中国名牌产品是指实物质量达到同类产品先进水平、在国内同类产品中处于领先地位，市场占有率和知名度居行业前列、顾客满意度高、具有较强市场竞争力的产品。
30、中国名牌产品标志的标准色由红、蓝、灰三种颜色构成。
31、企业可以综合考虑零部件对产品质量影响的重要程度、零部件的市场情况，将**商分为ⅰ、ⅱ三类，ⅰ类**商所提供的产品对企业生产的产品质量有非常重要的影响，且仅有一家或少数**商可以**；ⅱ类**商所提供的产品对企业生产的产品质量有比较重要的影响，或者合格**商为数不多；ⅲ类**商所提供的产品对企业生产的产品质量有一般的影响，且市场上同类同级别的**商较多。
32、根据对**商的业绩评价，可以将所有**商划分为a、b、c、d四级。a级**商是优秀**商，对于优秀**商，企业应首先肯定**商的优异供货业绩，并对**商表示感谢。b级**商是良好**商对于i类**商，其业绩至少达到b级；对于ii类**商，应保证同一种产品至少有一家**商达到b级。
c计**商是合格**商，对于企业来说，如果i类**商的业绩只有c级，应暂停供货，但可以为应急备选**商；如果ii类**商的业绩为c级，其供货比例应维持在40%以下。d级**商是不合格**商，不合格**商不能满足企业的基本采购要求。正常情况下，企业应选择终止与不合格**商的合作，并代之以更好的**商。
33、顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。顾客抱怨是一种满意程度底的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。
由于顾客满意是顾客通过对一个产品（或一项服务）的可感知效果（感知量）与他的期望（认知质量）相比较后所形成的感觉状态，因此，满意水平是可感知效果和期望值之间的差异函数。顾客可以经历三种不同感觉状态中的一种。如果效果低于期望值，期望得不到满意，则顾客不满意；如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就满意；如果可感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚。
34、日本质量专家kano（狩野）把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分为三种质量：理所当然质量、一元质量、魅力质量。
a：理所当然质量，当其特性不充足时，顾客很不满意，当其特性充足时，无所谓满意不满意，顾客充其量是满意。
b：一元（线性）质量，当其特性不充足时 ，顾客不满意，充足时 ，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。
c：魅力质量，当其特性不充足时，无关紧要，顾客无所谓，当其特性充足时，顾客就十分满意。理所当然的质量是基线质量，是最基本的需求满足。
一元质量是质量的常见形式。
35、中国顾客满意指数测评基本模型是一个因果关系模型，品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。这些结构变量在模型中形成11种因果关系。顾客满意度是最终要得到的目标变量，品牌形象、预期质量、感知质量和感知价值是顾客满意度的原因变量，顾客忠诚则是顾客满意度的结果变量。
36、体系（系统）：相互关联或相互作用的一组要素。
管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系。
质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
37、质量管理八项原则：（1）以顾客为关注焦点；
2）领导作用；
3）全员参与；
4）过程方法；
5）管理的系统方法；
6）持续改进；
7）基于事实的决策方法；
8）与供方互利的关系。
38、iso9000族核心标准简介：
（1）gb/t 19000—2008/iso 9000：2005《质量管理体系基础和术语》
（2）gb/t 19001—2008/iso 9001：2008《质量管理体系要求》
（3）gb/t 19004—2000/iso 9004：2000《质量管理体系业绩改进指南》
（4）gb/t 19011—2003/iso 19011：2002《质量和（或）环境管理体系审核指南》
39、审核：为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。
注1：内部审核，有时称第一方审核，由组织自己或以组织的名义进行，用于管理评审和其他内部目的。
质量安全月知识竞赛题库 发
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