一、目的1. 消除火灾隐患，建立健全火灾预防机制，确保公司和业主、使用人的生命财产安全。2.
发生火灾时做出迅速反应，及时扑救，最大限度减少火灾造成的损失。二、消防安全管理原则1. 预防为主，防消结合。
2. 充分调动业主和使用人关于消防安全管理的积极性。三、消防安全事故预防1.
防火宣传教育公司治安管理部门定期利用各种形式开展防火宣传教育，广泛深入地普及消防安全知识，提高公司员工和业主、使用人的防火警惕性。2. 组建义务消防队（1）义务消防队由辖区工作人员和辖区业主、使用人组成，其目的是保障本辖区的消防安全。
（2）定期对义务消防队开展各项消防训练，训练主要内容包括火灾隐患排查方法、消防器械的使用方法、火灾中报警和逃生方法等。（3）公司根据相关规定对表现突出的义务消防人员给予适当的奖励。3.
组建火灾应急小组火灾应急小组由治安组、灭火组、疏散组、救援组、设备组、后勤组组成，其目的是在火灾发生时，能够将火灾造成的损失降到最低。（1）治安组：由小区保安人员和义务消防队员组成，负责维护火灾现场和小区秩序，协助疏散组疏散人员。
（2）灭火组：由当班巡逻员和义务消防员组成，主要负责小区一般初级火灾的扑救工作。（3）疏散组：
由当班门岗和义务消防员组成，负责火灾时人员的安全疏散。（4）救援组：由保安队员组成，负责火灾时人员救助、财产抢救工作。
（5）设备组：由小区工程技术部人员组成，保证小区监控中心设备和小区所有设施设备正常运行工作。（6）后勤组：
由客服部、环境部组成，主要负责以下工作。①火灾时车辆、医疗救护等后勤保障工作。②负责报警，接听**，保持通信畅通。
注意：火灾应急小组只是在初级火灾时发挥主要作用，在火势较大时主要配合消防人员的工作。4.
清除消防安全隐患相关人员定期进行消防隐患排查，做好消防安全隐患记录，并通知和监督相关人员进行清除。检查出的消防安全隐患，未按时清除的，追究相关人员的责任。5.
进行消防演习由秩序管理部制订消防演习方案，定期举行消防演习，提高管理处应对突发事件的能力，使业主和住户熟悉火灾发生时救人与自救的方法。四、火灾事故处理1. 火灾报警（1）报警监控中心值班人员要坚守工作岗位，对小区的重点要害部位进行动静态全方位24小时监控。
（2）监控中心收到监控区的火警信号及火警**后，应立即用对讲机通知保安值班人员、巡逻员赶赴现场，并**通知值班领导。（3）值班人员赶赴现场后，如未发生火灾，应查明警示信号的报警原因，并做详细记录。（4）如有火灾发生，应根据火情，立即拨打“119”报告消防队，并将信息反馈监控报警中心，同时进行灭火及疏散工作。
（5）成立临时指挥部，调集有关人员启动灭火应急预案。2. 火灾扑救（1）初期火灾处理。
①当值保安领班或消防主管带领火灾应急小组成员携带灭火器、消防斧、防烟面具、手电筒和对讲机等以最快的速度赶到火灾现场进行扑救，并优先疏散着火层内人员。②灭火后，现场领导安排人员留守保护现场，等待上级部门调查，并以书面形式向总经理汇报火灾处理情况和损失情况。③若火势未能有效控制，现场人员必须立即向“119”报警，报警时讲清火灾发生的详细地址，着火楼层、燃烧物、火势状况等。
（2）紧急火警处理。①消防值班员接到紧急火警后，立即把消防主机和联动柜打上自动，按下信息处理器的火警键，并通过监控观察电梯内是否有被困人员。若有人员被困，立即通知工程人员或电梯工进行解救。
②消防值班员启动消防广播，通知楼内人员疏散，广播内容为：请注意，××号楼××层发现火情，火情正在处理中；现场人员请跟随消防人员从安全通道离开，禁止乘坐电梯。广播时要注意沉稳、冷静，语速适当，表达清晰。
③消防设备管理人员收到紧急火警后，立即切断着火区域的非消防电源，关闭空调，启动应急电源，并赶往相应的设备房，保障各种消防设备的正常运行。④保安消防人员和火灾应急小组携带手电筒、缓降器和防烟面具等及时赶到现场，疏散受火势威胁的人群、抢救重要文件和财物、排除易燃易爆品等。3.
人员疏散和救助发生火灾时，各部门员工的任务是扑救火灾、疏散人员、抢救重要物资和维持秩序，危急关头以疏散、救护人员为主。（1）火灾发生后，由疏散组安排人员，为业主指明疏散方向，并在疏散路线上设立岗位，引导、护送业主向安全区域疏散。这时一定要提醒大家不要乘坐电梯，如果烟雾较大，要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿势，靠着楼梯的墙壁，有序、快速地离开。
（2）认真检查**区域及附近区域的各个单元，并关闭门窗和空调。发现有人被困在**区域，应先营救被困人员，确保每一位业主均能安全撤离火场。（3）后勤组负责安置疏散下来的人员，通过良好的服务稳定人们的情绪，并及时清点人员，检查是否还有人没有撤出来。
（4）疏散顺序为，先**单元及相邻单元，后**层上面2层和下面1层。疏散一般以向下疏散为原则(底层向外疏散)，若向下通道已被烟火封住，则可考虑向屋顶撤离。（5）后勤组负责将救下的受伤业主以及扑救中受伤的员工护送至安全区，对伤员进行处理，然后及时安排送医院救治。
4. 警戒（1）接到火警通知后，警戒组要迅速布置好辖区内部及外围警戒。（2）治安组负责清除辖区外围和内部的路障，疏散一切无关车辆和人员，疏通车道，为消防队灭火创造有利条件。
（3）严格控制**大楼底层出入口，严禁无关人员进入大楼，指导疏散人员离开，保护从火场上救出的贵重物资。（4）保证消防电梯为消防人员专用，引导消防人员进入**层，维持灭火行动的秩序。（5）加强对火灾区域的警戒，保护好火灾现场，配合公安消防部门和调查组对**原因进行勘察。
（6）保证非**区域和全体业户、访客的安全，防止不法分子趁火打劫。五、火灾善后处理1. 火灾扑灭后，秩序管理部负责保护现场并拍照取证，协助公安消防人员进行事故调查，统计被消耗和损坏的消防器材。
2. 公司组织人员了解并统计人员**情况和辖区内财产损失情况。3.
环境管理部清洁火灾现场，对损坏的花木进行抢救和补种。4. 保安人员清理灭火器材，及时更换补充。
5. 秩序管理部组织召开会议，对本次火灾扑救行动进行回顾和总结、6. 秩序管理部填写《火灾事故处理报告》，将火灾事故原因、火灾处理经过上报主管领导，并对相关的防火、灭火措施提出改善建议。
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