诚信体系建设工作方案

为了加强和改进行风职业道德建设，进一步树立医院良好形象，加快构建诚信医院，结合我院实际，制订医院诚信体系建设工作方案。

一、工作目标。

通过医院诚信体系建设工作的开展，明确诚信标准，建立和完善相关制度和规范，建立健全监督机制，加快构建全体医务员工行为规范、诚实守信、优质服务的诚信体系框架和运行机制。

二、工作措施。

1、改善就医环境，以形象获信于民。

一是加强基础设施建设，改善就医环境。对医院的住院环境和门诊环境及设施进行改革，做到布局合理、温馨舒适。

二是以病人为中心，优化服务流程。坚持“以人为本”的服务理念，主动解决群众就医中的实际困难，设立门诊总服务台，进行一站式服务；

三是拓宽服务业务，切实方便病人。医院积极解决患者就诊困难，引导**、缴费、预约，改善病人就诊感受，让老百姓真实感受到医院的优质服务。

2、推进党务、院务公开，以实惠求信于民。

一是不断丰富院务公开的载体形式，扩大公开范围，更新公开内容。充分运用公示栏、院报等多种形式，及时向社会和患者公开服务信息。

二是实施了医疗服务收费阳光工程。在门诊、病房对服务项目和**进行公示，建立住院费用一日清单制度和住院患者医疗费用公开查询制度，完善病人医疗费用认可制度和出院患者费用结算内部审核制度，使患者对医院的每一项收费都做到明明白白。

三是推行招标采购，提高社会信任度。加强对药品、医疗设备、大宗物资等招标采购的监督和管理，避免暗箱操作，有效地遏制违法违纪行为的发生。

3、强化医德考核，以制度立信于民。

一是建立医德考核制度，推进诚信建设。认真落实卫生部及国家中医药管理局关于医务人员医德考评制度，在考评小组领导下，加大日常考核力度，考评结果与医务人员的晋职晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资、定期考核等直接挂钩，促进医务人员文明服务、规范医疗行为。

二是实行病人选医生，提高病人满意度。为推进医院诚信体系建设，在门诊大厅和病区宣传栏将医护人员的姓名、职称、专业特长、**进行公示，让病人选择自己信任的医护人员就诊，从而建立互相尊重、理解、信任的新型医患关。

三是强化内部约束，规范医疗行为。严禁和杜绝各种检查“开单费”、药品“处方费”、新药“介绍费”等不规范行为，对顶风违纪者严肃追究责任。

四是推行了服务承诺制度。严格规定急救医疗、门诊医疗、住院医疗、药品质量、医疗收费、文明服务等服务承诺，并通过宣传栏、展板、医院外网等形式向社会公开公示。

4、解决实际问题，以质量取信于民。

一是强化质量意识，提高基础质量。为保证医疗服务的质量和安全性，医院制定和完善一系列规章制度、技术规范和操作规程，加强核心制度的落实。

二是将合理检查、合理用药、合理**作为诚信医院建设的重要内容。杜绝不必要的重复检查，严禁开医生开大方，对销售金额前十位药品进行每月公示。

三是强化终末控制，持续质量改进。医院成立医疗质量管理小组，定期开展医疗质量检查，持续改进医疗过程中的薄弱环节。

5、加强医德行风建设，以言行守信于民。

一是全面加强自身建设，努力提高履职能力。深入开展警钟长鸣教育，组织**警示教育宣传片，坚决抵制医药购销领域商业贿赂。进一步提高对医药购销领域不正当行为的认识，做到廉洁从政行医。

二是深入开展主题实践活动，提高医务人员的职业道德素养。加强队伍廉政建设，学做勤廉表率，努力推进党风廉政和医院事业的同步发展。

三是加强诚信医院文化建设，重塑医务人员的群体意识和价值观。使诚信成为全院职工的共同追求和价值观。

四、工作要求。

1、加强组织领导。成立由全体院领导组成的诚信建设领导小组。各科室要高度重视，按照“谁主管谁负责”、“管行业必须管行风”的要求，层层抓落实，认真接受群众监督，虚心接受社会和群众的评议。

2、全面突出重点。要突出重点环节、重点问题，找准工作的突破口，把整改贯穿于工作的全过程，通过加强教育、完善制度、强化监管、创新机制，全面加强职业道德建设，进一步提高工作成效，防止滋生新的不正之风。

3、崇尚务求实效。要实事求是做好工作，严禁弄虚作假。通过有效措施扎实整改重点行风问题，避免形式主义。

要简化工作程序，把解决问题作为首要目标，努力在“实”字上下功夫。严肃查处损害群众利益的不正之风，让人民群众切身感受到行风建设的明显变化。

中共富锦市第二医院党支部。

2023年1月15日。