一上半年主要工作情况。
(一)、服务工作。
1、为进一步细化服务管理工作，加大点服务监督检查力度，2月份，按照分行党委的指导思想，我部在原有的《分行文明优质服务工作管理办法》的基础上，重新调整了服务工作领导小组，并根据工作实际，重置了服务检查项目。
同时，随着服务工作要求的提高，还加大了对有效客户投诉的处罚力度。与原有《办法》相比，修改后的《服务工作管理办法》,更加切合分行的服务工作实际，对促进分行整体服务质量的提升，起到了积极的推动作用。
月份，在省行组织的对全省营业点服务状况检查中，我行点的检查成绩位居全省中游，这一结果，与我行在省内系统中的综合位次很不相称。为有效改善我行点配备的服务设施，我部利用近10个工作日，对全行点的硬件设施配备情况进行了逐一检查、清点和统计，并积极与分行综合管理部和个人金融部配合，对全部点服务设施进行了全面整改，目前，该项工作正在有序进行。
3、在不断改善我行点硬件服务设施的同时，为进一步提升我行员工的服务质量和水平，6月份，我部还专门组织全辖所有营业点的负责人60余人，专程到省内服务先进单位本溪分行现场观摩学习。通过学习，参观人员加强了银行服务的感性认识，并就学习情况，分别撰写了学习体会。
这对我行服务质量的提升，起到了积极的促进作用。
4.上半年，我部还接待了总行服务督导组和省银行业协会对我行的专项服务检查。
检查前，我部督促受检单位积极进行自查，发现问题，立即整改。由于准备较为充分，在两次上级行的服务检查中，我行均取做到了较为理想的成绩。
(二)业务技能培训工作。
1、随着去年10月全省it蓝图成功上线，为适应新的业务需要，总行对原有的传统的业务技能测评项目进行了全面改版。为使我行员工在测评项目转型的关键时期保持优异的成绩，我部积极与有关支行协商，选派业务尖子员工到省行参加培训。
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