2024年工作总结

自我总结。

2024年8月26日是我人生历程中的一个重要节点。这一天我走进公司大门，投入到一个全新而温暖的集体。四个多月来，在公司领导和同事们的关心帮助下，我逐渐熟悉了网点管理员的岗位职责和工作流程，并独立开展了一些工作。

新的一年将至，为开好头起好步，从而更加有的放矢地开展工作，现将几个月来网点管理工作总结如下：

一、主要工作成效。

一）勤学业务知识，尽快打开工作局面。

进入公司后，为弥补燃气相关知识方面的空白，我通过网络、书籍、档案资料等进行自学，虚心向领导和同事们请教，到现场进行实地查看，尽快消化所学内容，努力拓宽知识面。在较短的时间内掌握了管道燃气的基础知识，熟悉了网点工作的基本流程与一般规律，为自己顺利开展工作提供了知识上的支撑。

二）下基层多交流，查问题找症结。

基层工作质量的好坏直接影响到公司的形象和效益，网点管理工作事无巨细、责任重大。走村入户、调查回访是我们的职责，有时连续行走几个小时都顾不上休息，在偏远地区甚至吃不上一口饭喝不上一口水，特别是月份连续数天吃住在长滩网点调查情况处理问题，但只要一想到自身的职责便无怨无悔。四个多月来，我到网点或网点辖区开展工作50余次，现场处理网点问题10余次，与镇乡、村（社）领导和用户**联系、回访近千次，处理或配合处理投诉、违章2次，入户走访或安全检查200余次，设点安全宣传5次，制作安全宣传广告4幅，起草（修订）管理文件（**）20余个。

通过实地查看、问询，了解网点的工作情况、广泛听取用户反映的实际问题，使自己对网点的基本情况了然于心，做到底数清、情况明、问题准，这为自己开展工作明确了思路、指明了方向。

三）勤沟通善协调，营造和谐氛围。

公司的营运如同运转中的链条，缺少任何一环都不能正常运行。为此，对于基层网点工作中的难点、问题和障碍，经过认真梳理、分析、筛选，如需其他单位、公司其他部门配合的，我积极主动进行联系协调，最大限度地争取理解与支持；同时，我也要求网点全力配合其他部门的工作，努力实现互利双赢。通过这种模式，绝大多数网点与公司其他部门关系融洽，这为网点管理工作搭建了和谐稳定的平台。

四）添措施强管理，增进团队意识。

公司现有19个网点、22名网点工作人员，点多面广，地域跨度大，人员素质参差不齐。作为“班长”，不仅要管好这支队伍，更要把“管好”变成“好管”、“巧管”。每天到各网点蹲点督促明显徒劳无功，只有不断完善网点日常管理制度、落实监督考核措施，才能收到事半功倍的效果。

为此，我特地建了“回龙燃气网点工作”qq群，便于随时联系掌握情况、及时上报问题、及时反馈信息，做到信息互通、信息共享；及时传达公司相关政策、措施，力促公司管理制度落实到方方面面；充分利用月度网点会，结合日常管理工作的点点滴滴，注重灌输、培养网点人员的团队意识和协作精神；与公司各部门保持互联互通，随时掌控网点人员的工作状况；围绕公司不同时期的重点工作（如10月长滩网点交接、11月管道过江和非居用气涨价宣传、12月冬季安全用气宣传等），带动并充分发挥网点工作人员的主动性和积极性，努力挖潜创效。通过采取这一系列举措，网点工作水平有了一定提升，工作面貌都有了一定改善。

二、存在的困难和问题。

尽管网点管理工作在以往基础上取得了一定的成效，但对照公司的要求还存在较大差距，主要表现在：

一）深入基层不够。网点管理工作点多事杂，同时还要处理办公室的日常事务，经常苦于分身无术，到基层的时间不够多，与镇、村领导联系较少，不能及时予以解决网点存在的问题；

二）工作方式方法有待改进。网点管理机制还需健全，制度还需完善，工作抓得不够具体、不够细致、不够全面；

三）大局意识有待提高。与公司各部门的联系协调还需加强，避免因沟通衔接不力给公司造成经济损失（如11月份两次管道过江，我负责后勤工作，因没有充分认识到其中的重要性和紧迫性，加之沟通衔接上的原因，给公司造成一定负面影响，在此，我愿做出深刻的检讨并总结教训，为今后类似工作提供经验）。

四）其他问题。由于网点管理工作性质的特殊性，与镇（乡）、村（社）、组和用户的联系、回访较多，**通讯限额费用明显不够；走乡窜户缺乏交通工具，乘坐农村客运和私车等费用无票据报销难。

三、下一步工作。

在新的一年里，我将紧贴公司的中心任务，全力贯彻公司各项理指示，全面落实公司方针政策，进一步拓展工作思路，创新工作方法，完善工作制度，落实工作措施，多下基层、到网点、访用户，多出主意、想办法、找对策，以勤勉踏实的工作态度、求真务实的工作作风，真抓实干，锐意进取，努力为公司的兴旺发展创造新业绩。

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