工作计划 2023年物业保洁培训计划表

由于工作竞争激烈，为了满足社会的生产力，不得不提高工作效率，与此同时工作的步伐就加快了，为了使步伐的加快不影响正常的秩序，这时就得提出一种计划。

下面是。【篇一】

尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。

为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。

一员工业务水平和服务素质偏低。

通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。

主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。

二物业收费绩效增长水平不高。

从目前的收费水平来看，同比北京市75的平均水平还有一定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。

三部门管理制度、流程不够健全。

由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

四协调、处理问题不够及时、妥善。

在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。

三、20**年工作计划要点。

20**年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在年基础上提高4-7个百分点；部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高；各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。

一继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85左右。

二进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80左右。

三加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

四完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

五密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

六加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

回顾13年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。

为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。

【篇二】3月份副营品质提升3月份副营品质已经有了很大提升，但作为年全公司的重点工作，我们还是要对副营品质进行全面有效的提升和改进，具体提升方法。

1、制定出详细培训计划。

3月162、每天中午对副营保洁员进行培训。

持续。3、每周五中午对保洁员进行书面和现场考核，排名并给予一定奖励。

持续。4月份主营品质提升我们在副营品质提升的同时也要对主营品质进行严格监控和提升，具体实施方法。

1、重新梳理保洁工作流程，找到更适合魅力的清洁流程。

1与保洁共同**魅力清洁现状。

4月2日。2与各项目专业岗沟通了解其他项目保洁清洁流程4月5日。

3制定主营全新工作流程4月7日。

2、制定保洁主管和班长日工作流程4月1日。

3、施工单位、绿化进场二次污染的预防措施制定。

4月5日。4、主营保洁员礼仪提升1制定适合主营保洁员的培训计划。

4月1日。2每天早中晚3次礼仪演练。

持续3每周五进行考核排名并给予一定奖励持续。

月份装修高峰期内外环保洁重点工作梳理及措施随着5月份进入装修高峰期，内外环保洁清洁工作会增加很大的工作量和难度，因此我们要对此期间可能造成污染的部位进行梳理，并针对这些重点部位作出有效的清洁措施。

1、内外环须清理重点部位梳理5月1日。

1外环路面、垃圾桶、休闲椅、草坪内内等部位。

2内环单元门、台阶、进户门、防火门、楼道玻璃等容易造成污染部位。

2、针对重点部位制定有效的清洁措施5月1日。

1定期对路面、垃圾桶、休闲椅、草坪内、单元门、台阶、进户门、防火门、楼道玻璃进行刷洗。