明，为酒店经营决策提供依据；每日市场调查制度，要求每日书面报告前日本地同行经营情况；每周客户拜访情况汇总报告，书面报总经办。系统全面建立客史档案，加强对客史档案的利用和管理。
由经营部门会同营销部负责收集客户相关资料和信息，由销售部负责汇总整理，全面建立客史档案；客史档案建立要求对客户特别是协议客户在酒店消费的嗜好，特殊要求，****及家庭的情况做详细的记录；客史档案建立后要求经营部门，营销部充分加以利用，及时提供个性化服务，针对性地进行客户拜访及时客我互动维护工作；重点客户的管理和管理维护有营销部负责跟进，根据客史档案，按照客户量化管理标准，协调相关部门及时有效提供vip服务。宴会市场营销宴会市场营销全面铺开，与房地产销售中心、医院妇产科、婚纱影楼、民政所、街道办事处花店及各大单位建立长期稳固的合作关系，拓宽市场信息与渠道；严格设计宴会服务流程，深入挖掘广元传统文化，丰富服务内涵，创造本地独一无二的品牌，力求宴会成为酒店增长点；提高宴会附加值，提高客户的满意度，产品营销的联欢效益。
〖2023年主要营销计划〗年度客户嘉年华1月份情人节营销活动、春节团圆宴2月份寿宴、满月酒、乔迁、婚宴专题策划及推广，经营部门主题营销活动3--4月份端午节、儿童节自助大餐5--6月份升学宴、建军节、中秋节营销、周年庆活动7---9月份国庆**周营销10月份餐饮部滋补养生汤系列活动11月份圣诞节、元旦节活动12月份〖各经营部门营销计划〗餐饮部定期推出美食节、增加人气、促进消费的目的；加大住房客户及内部员工优惠力度；（客人凭房卡、员工生日）营造改善餐厅文化氛围及就餐环境，在餐厅布置上下大工夫，花大力气；调整厨房技术力量和结果，引进本地菜、避免大而全出品上突出本地特色；调整菜系的比例，定期更换厨房技术骨干，加大出品创新力度，原则上一个季度调整一次；定期推出美食，突出高档养生、滋补特色佳肴，体现档次，加大推广力度，加大市场营销部在餐厅的营销力度。客房部加强部分硬件设施的完善和改造，对各房间的实施进行相应的更换，增设商务楼层，增设一些配套设施；通过各种手段，适时推出**房，吸引散客市场，提高出租率。
茶坊部增设功夫茶区及功夫茶具，完善器皿配套，新茶出新等配套设施；通过宴会市场，推广联动消费，适时送季节小吃、点心，增加附加值提高棋牌室的使用率。〖管理计划〗薪酬改革计划本着吸引人才、留住人才的原则，提高现有整体工资水平；一线管理人员根据工作性质及不同岗位在技术上的要求，工资设立不同的标准，真正做到依工取酬，依责分配；根据岗位性质，工作环境及员工特长，设立津贴，鼓励员工全方位发展。
绩效考核（省略）〖人力资源的开发管理〗认真贯彻品行、动机、潜能、理解力、知识面、经验选用人才的六大标准及内部培训为主、外聘为辅的人力资源管理方针；根据经营管理需要及酒店人力资源状况，适当招牌部分中高层管理干部，引进新的经营管理思路，激发内部管理活力；积极拓宽招牌渠道，优化资源结构，通过络、报纸、职介所，人才市场等途径，多层次人才资源，特别是人力资源短缺紧急的；人力资源的管理建立系统的员工职业规划明确员工近期、中期、长期发展方向和目标，并在员工入职的时候向员工说明；人才梯队建设及预任制度，对具备任职条件和后备干部可实行预任制度，工资、工装不变，发放一定的津贴；加大筹备干部的招聘和人才信息的收集。建立完善的人才储备室，实行分类的细分，并以酒店的名义与重点跟进的储备干部保持联系，经常沟通，进行入职前管理；员工培训培训费用控制在全年目标任务的0.005%；培训重点：
培训者的培训、员工意识的培训、优秀员工及业务骨干的提升培训、管理人员及骨干人员交叉轮岗培训；由酒店直接组织员工培训为主，调整为酒店提成计划和要求实行监督指导为辅，部门组织为主的组织形式。
加大与同行之间特别是高星级酒店之间的交流培训。员工在职培训突出主线，根据经营管理存在的普遍问题及员工素质能力提升需要，分阶段确立主题。
改进培训方法，注意寓教于乐，注重实效。加强师资力量建设改善培训效果。
培训计划要点（略）〖服务质量管理〗出台《服务标准量化手册》,细化质量管理标准，建立质量管理依据。（4月份完成）加大对部门质量管理的监督，通过扣罚制度，在日常质量检查与控制上转被动管理为主动管理。
（计划2月份实施）酒店质检重点由酒店直接检查转向监督与督促，对部门质量管理提出可行性意见和要求。〖行政管理及制度建设〗制度建设与管理调整制度管理方式，变由上而下为由下而上制度出台前多听员工心声，多征求员工意见，鼓励员工民族参与，集思广益，充分发挥员工主人翁意识，增强对制度的接受和理解，使管理制度更具有针对性，更具有操作性；管理制度一经制定，必须严格执行，不作随意修改，以保持制度与管理的严肃性；2023年计划出台或完善的重点制度《服务标准化手册》按照前台量化时间，后台量化职责的原则，将不同岗位从职责服务规程，时间标准到质量标准逐一加以量化，整理手册，作为日常经营管理的主要依据；（3月份完成）新版《员工手册》重新印刷作为酒店管理大纲，组织员工认真学习；（2月份完成）改善行政例会，对会议工作的流程，规范，效果，责任及纪律上做进一步的细化要求，对行政例会的组织与管理实行量化考核，对凡是不能够有效解决问题，浪费时间的会议进行废除；在现有的员工奖惩条例基础上，出台员工《奖罚手册》,进一步细化内部奖惩制度，尽量做到有法可依最大程度上避免人制，特别是在员工处罚上实行多元化，改变仅靠处罚的现状，达到真正教育员工的目的；（4月份完成）全面建立激励机制，结合员工薪酬制度改革及职业生涯规划，建立多角度，多层次的激励方式，满足员工在物质和精神上的需求，特别是在精神奖励上多想办法，多列项目，通过激励在酒店形成积极向上的良好氛围；（6月份完成）行政管理重点抓好执行力的管理，一是加强对广大员工特别是管理人员的意识引导，建立有效的沟通渠道，加强思想教育工作，二是行政部门加大日常工作的落实跟进力度，最大问题实行一票否决制和逐级责任追究制，三是提高执行力在员工日常工作考核及员工绩效评估的权重比例，与员工工资及工作评价紧密挂钩；每月或每季度确立管理主线，结合企业文化活动，确立管理主题，解决管理中存在的突出问题；
酒店前厅经理工作计划酒店经理2023年工作计划
在未来的工作中，我会认认真真做好上级领导所下达的各项任务，细化服务，提高客人满意度，是我部门的社会高效益和经济效益达到一定水平，即管理科学化 制度化，服务规范化 优质化，经营品牌效益化等，需要做大量的工作，作为部门管理者，就在认识客观实际前提下，执行决策 组织 指挥 协调等管理职能，把部门做成为本地...
酒店前厅经理工作计划2023年酒店发展工作计划
两个基本点 就是以酒店和公司的各项要求和标准作为日常工作的基本点。把工作中的问题都记清楚，找出解决的方案。迎合各方需求，平衡各方的利益。三个正念 所谓三个正念，就是要求我们带头人树立正派正心正道。作为被大家推举的代表，不论是在任何环境下工作，第一是作风要正派，第二是要正心，也就是心要放正，要明白我们...
酒店前厅经理2019工作计划
一 稳定员工队伍，减少员工的流动性。好员工不是管出来的，是带出来的。前厅管理层要认清自己的身份，摆正自己的位置，工作中要言以律己，事事要在员工面前树立自己的形象，让员工认为你是一个信得过的领头羊，值得尊敬的带头人。生活中多去关心他们，把员工当成自己的兄弟姐妹，经常和他们谈心聊天，多倾听他们的声音，了...