和合会馆2023年培训工作总结

发布 2022-04-27 19:23:28 阅读 1191

2023年培训工作总结。

根据培训工作年度计划,以提升服务品质、提高整体服务素质为基础目标,落实总经理培训工作指导。

在培训中采用多元化的培训方式与方法、(注:例如案例研讨、教练法、指导法、视听技术法、角色扮演法等)打破常规,培训到部门、深入各岗位中展开1.企业文化2.

规章制度3.团队协作4.**礼仪5.

现代商务服务礼仪6.消防安全7.服务质量标准8.

应急预案9.客诉案列分析10.培训师培训技能11.

员工激励等十几方面培训内容。至现在培训任务完成98%,实施各项培训课程共计57次;会馆人事行政部自行培训44次;邀请专场讲师培训:10次;外派培训3次;共计培训人次:

1738;其中会馆外派学习:8人、会馆外包、合作商家员工:33人。

培训课程同比13年增长15次;外派培训减少1次。

在各部门的大力配合下,人事行政部全面下发《员工手册》人手一本,以部门为单位自行培训学习共计:324人并记录在档,推进制度化管理;与外派培训员工签署培训协议共计8人; 对1738人次培训员工全面实行培训档案管理;其中对每期新入职员工展开入职培训学习后进行基础综合考核,成绩记录在档,为员工职业发展规划提供依据。

15年培训工作计划:

1.完善培训机制;

2.根据经营管理目标开发新型培训课程;

3.创新培训方法;

4.做好各项培训课程的组织与实施。

5.完成领导交办的工作任务。

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