尊敬的领导您好：
首先感谢您在百忙之中，抽出宝贵的时间来阅读这份计划书。
一、培训计划目的：
主要是为商户普及消防知识和服务意识，提高自身素质。从而树立商户对管理人员的专业性和威信。目的要达到以后的日常工作更好地开展。
以及提高管理员自身消防知识，和业务能力。并通过培训，锻炼自身的语言和文字表达能力和策划力以及团队协作能力，加强自身的竞争力。加强员工对自身的存在感，和对企业的归属感。
并通过此次机会，给员工一个展现自己才能的机会。
二、原则、要求。
坚持按需施教、务求实效的原则。各层管理员共同编写教案，和策划培训内容及方式方法，以及组织参加培训人员安排。教案和培训计划，需编写后交由上级领导审批合格后，方能执行培训。
培训时间有领导安排提前通知各楼层。时间安排后，有各楼层组织商户培训。坚持自主培训为主。
各楼层培训各层商户，每次培训商户不能少于20户，商户不能重复参加培训。每次培训需3至5名嘉宾参加，嘉宾由培训讲师自行邀请。嘉宾身份与该名讲师不同楼层管理人员，或本部门上级领导。
（为达到团队协作能力，一名管理员不能担任3次以上嘉宾）。每次培训需一名主管级领导作为旁听和记录，以及处理突发事件的应变处理。培训结束后旁听主管要对培训讲师做出点评。
并收取参加培训人员名单，交由上级领导备案。点评内容主要以鼓励为主，并对此次培训不足之处做出点评。
三、培训内容。
培训内容主要以消防知识和服务态度两大方面。
消防知识：1、火灾的危险性和消防措施；
2、消火栓和手提式灭火器的使用方法；
3、补救初期火灾的知识和技能；
4、自救逃生的知识和技能；
5、提高商户的消防意识。
服务态度：1、服务态度的意义；
2、服务态度的重要性；
3、顾客投诉的处理技巧；
4、服务态度带来的影响。
四、培训方式、
培训方式以室内讲课方式。有一名管理员担任讲师，其他同层管理员辅助负责会场秩序，和参加培训人员安排及会场布置，共同协作完成培训。第一批培训讲师由各层表达能力强，且有一定相关经验者担任。
培训后旁听主管及时汇报上级领导培训情况，和培训效果，并开会讨论进程。如效果佳确实有可行性，则继续开展，并希望每位管理员担任一回讲师，如效果不佳或与公司原则有差异，则终止培训。
只有保持员工的生机和活力，才能为企业造就出一只能力强、业务精、素质高适应市场发展的管理团队。使其更好地发挥他们的聪明才智，为企业的发展做出更大的贡献。只有不断提高员工自身的职业素养和知识技能，打造一支高绩效的管理团队，才能使企业永远基业长青。
消防知识培训计划
一 逃生有方。1 会扑灭初起之火 扑救要及时，动作要迅速准确。将灭火器对准火源根部喷射灭火。2 会疏散自救 a 疏散自救时不要为穿衣或寻找贵重物品而浪费时间 b 不要向狭窄的角落逃避 c 不要乘坐电梯 d 不要重返火场 e 采用 毛巾捂住口鼻，低姿势撤离火场。f 要利用建筑物本身及附近的自然条件自救...
消防知识培训及演练方案
为了建立有效的防范和处理火灾事故的工作机制，让员工深入了解消防逃生常识，切实树立起消防意识，真正掌握好消防安全知识，并具备自救互救能力，特制订如下消防疏散演练方案 1 演习目的 贯彻 预防为主，防消结合 的消防工作方针，增强员工消防知识，提升公司消防安全管理水平。2 演习策划。一 消防知识培训。1....
消防知识培训及演练方案
为了建立有效的防范和处理火灾事故的工作机制，让员工深入了解消防逃生常识，切实树立起消防意识，真正掌握好消防安全知识，并具备自救互救能力，特制订如下消防疏散演练方案 1 演习目的 贯彻 预防为主，防消结合 的消防工作方针，增强员工消防知识，提升公司消防安全管理水平。2 演习策划。一 消防知识培训。1....