晶彩设计业务及客服的入职就职培训内容。
目的；让所有客服与业务员更专业。
1、企业文化，企业简介，（所涉及的一切内部市场部所需要了解和掌握的），(春良负责弄，张伟协助配合）
2、专业知识 (客服、业务）（冯洲弄）
行业知识：产品知识，**知识；
工作操作流程（含erp使用）
生产操作流程及工具；（含erp理解）
3、服务礼仪；（春良弄）
职场礼仪。应酬礼仪。
商务礼仪。行为礼仪。
客服技能；（曹小兵负责弄，丽欣配合）
该如何维护客户关系。
如何打单及排版规范。
如何对账及签单。
如何催账。常见问题：
应对解决方案。
如何做客户分析报告。
如何做工作计划和总结。
4、业务技能；（小飞负责弄，周凡配合）
如何开发客户。
如何接项目（图，媒，动）
如何跟踪项目（内，外）
该如何维护客户关系。
常见问题，应对解决方案，如何做客户分析报告。
如何做工作计划和总结 ；
主编；冯洲。
副编；冯小飞，曹小兵，吴春良，整合排版；吴春良。
审定；组委会。
每日常规诵读内容整理
我爱德道能，打开头顶门，灌入身体内，滋养精和神。我爱德道能，敞开劳宫门，吸收光和气，养心又养神。我爱德道能，打开心胸门，增强智和慧，一生都聪明。我爱德道能，敞开涌泉门，浊气都排尽，健康无疾病。我爱德道能，五色五德明，绿红黄白黑，五脏各分明。德光养心身，全身透体明，营养性和命，永做道德人。道德，請接受...
教育心理学内容整理
一 注意概述。一 概念 心理活动对一定对象的指向和集中。二 特点 1 指向性2 集中性。三 功能 1 选择功能 2 维持功能 3 调节与监督功能。二 有意注意。一 概念 是指有预定目的，需要一定意志努力的注意。二 保持有意注意的条件 1 加强对活动目的和任务的理解2 合理组织有关活动3 培养间接兴趣...
培训方案培训内容
我公司将凭借自身的资源优势 技术优势为甲方的相关人员提供优质的培训服务。培训人员主要针对系统管理人员 系统操作人员 工程施工人员。通过培训将达到如下目标 1 使系统操作人员了解系统的整体结构，能够掌握正确的使用 操作方法，且具备排除一般故障的能力。2 使系统管理人员对系统的软 硬件的安装 配置 优化...