营销部2023年二月份工作总结暨三月份工作安排。
一、 二月份主要工作：
1、 营销部本月计划任务为50万元，实际完成了452062元，与计划相比，占计划任务的90.41%，与去年同期相比，占同期实际完成的113.65%。
其中个人任务完成情况为：
2、 会议与团体接待情况。
本月共计接待会议共12个，比去年同期的16个减少4个，减少比例25%。比上月22个减少10个，减少比例45.5%，具体数据如下：
3、 会议室使用情况：
本月共使用会议室15次（按每个会议室、每天一次计算），比上月27次减少12次，减少比例为44.4%。
分别是：东会议厅3次，比上月4次减少1次；
中会议室5次，比上月7次减少2次；
大会议室2次，比上月6次减少4次；
嘉宾二楼2次，比上月7次减少5次；
嘉宾三楼2次，比上月增加2次；
贵宾二楼3次，比上月减少2次；
惠宾三楼0次，比上月2次减少2次；
惠宾二楼0次，与上月持平；
西花厅0次，比上月1次减少1次；
公馆南北楼未入住。
使用次数最高的为中会议室，为5次，占使用总数的33.3%。
二月份共接待2个旅行团，比上月增加2个，住宿98间客房。
4、 客户意见征求及回访工作。
本月接待的12个会议，部门经理对每个召开的会议进行会前现场跟踪，会后回访相关负责人，共回访15次。部分意见如下：
好的意见：1 2016.1.21新飞电器客人反映会场干净整洁、服务周到、礼貌。
2 2016.1.25伟昌铝材客人反映服务周到、环境挺好的，卫生也很干净。
3 2016.1.27关铝集团客人反映服务周到，环境还行。
硬件条件需备齐：电脑、还有放音响的服务。其他方面都很满意，特别是本会议室的服务员很负责任，卫生打扫的很干净。
4 2016.2.12临晋中学同学聚会客人反映环境好，服务热情。
需要改进的意见：
无。5、 完善客户经理个人担保补签手续及协议签署工作。
1）个人担保工作，本月共完善各项账单金额为：149774元，未完善的手续金额为：60187元；（包括临挂结账和挂帐补签手续）。
自从制定了该工作的考核评比制度，每月的临时挂账额度均控制在部门规定的额度之内，显著的提升了此项工作的效率，2）本月共签订协议4家，张卉霞签订4家。
a) 新签挂账协议0家。
b) 续签挂账协议4家。
山西省运城市康杰中学。
山西省三门峡库区建设工程局。
山西阳煤丰喜肥业（集团）有限责任公司。
**储备粮河津直属库夏县分库。
c) 新签现金协议0家。
d) 新签旅行社协议0家。
6、 落实“天天奖，天天罚”管理制度。
本月我部门共奖励66次，金额492元；处罚34次，金额329元；涉及100人次，差额为163元。其中个性化服务奖励3次，奖励金额3元，占总奖励金额的0.61%。
7、 示范岗、红旗班组的评定工作：
本月根据会服岗位荣誉榜和客户经理荣誉榜的综合评比，再根据全面的工作表现，营销组桂小婷被评为本月示范岗。
部门“红旗班组”为会服组，成员有：张娜、张婷婷、张元元、李宁宁、张岚、普宝荣、李爱香。
8、 节能降耗工作。
做为部门的常规立项工作，本月继续对一次性物耗品的使用及**进行合理的控制，数据如下：
1）会议室一次性物品的**：纸杯24个，比上月207个减少183个；便签17张，比上月107张减少90张；圆珠笔26支，与上月26支持平。
2）使用数量：纸杯：100个；便签：150张；圆珠笔：100支。
3）我部对会议客人提供了桶装纯净水的免费升级服务，得到了客人的好评，在提升品质标准的同时，我部也做好了对纯净水使用管理的规范，严禁造成浪费，管理人员在跟会期间做到随时监督检查。本月共使用了3桶，比上月19桶减少16桶；其中，大会议室2桶，东会议厅1桶。
4）商务中心纸张**：共**可使用单面纸张25张，比上月120张减少95张。
本月使用数量：465张，比上月768张减少303张。其中，酒店内部使用382张，比上月减少103张；客人使用83张，比上月减少200张；营业收入：
107元。比上月减少217元。
9、 安全管理工作。
我部安全管理工作，重点是对会服人员在工作中，对于搬挪桌椅，高空作业等危险系数较高的工作进行不间断的强调要求，并在每次大型会议需要大范围变换桌型时，各级管理人员都要在现场跟踪指挥，做到安全工作无事故。
10、 继续开展团队正能量事迹发送工作。
本月我部共发送正能量事迹9条。各管理人员在工作中，积极发现员工好的亮点，给予公示，并在每日早班会上表扬，起到了激励的作用。
11、 会服的管理工作及个性化服务工作。
1）每日由会服领班早晚召开班会，对当天每个人员的工作做到合理细致的安排，逐一进行监督落实，填写当日的工作检查表，下午班后会总结当天工作中表现好的地方和存在的问题，并记录在荣誉榜上。
2）本月卫生检查共1次，比上月减少2次；问题条数共42条，比上月68条减少26条。分别为大会议室10条；中会议室4条；嘉二楼2条；贵二楼2条；公馆北楼10条；东会议厅4条；西花厅10条。
3）本月提供的个性化服务共3条，均体现在日常的接待会议中，对于此工作要继续紧抓不放。
12、 绿化带工作的开展。
冬季落叶比较频繁，也是对绿化带工作安排是否合理的一个检验，我部主要安排在早班会之后和下午上班后对各区域全面进行清扫，其次是在会议接待期间随时对会议中心东会议厅西花厅门口进行巡视检查，完成了对此项工作的合理分配及安排。
13、 客史档案的收集及录入工作。
本月继续完善客史档案收集及录入工作，本月共录入信息22条，累计录入318条，包括客户****、个人喜好、特殊要求及生日等重要节日，此项工作也将做为我部一项日常工作来开展，不继更新增加客史资料，以达到此项工作的真正效果。
14、 六常管理工作的开展。
做为全店的一项常年立项工作，我部更是常抓不懈，大家已养成良好的工作习惯。在日常检查中发现了以下问题：
东会议厅84消毒液最高存量过多，长时间未使用，出现物品过期现象，及时对该物品进行了库存调整。
15、 员工及家属的生日祝福工作。
本月我部有3名员工生日。按相关要求在生日当天发送了生日祝福信息，收到良好的效果。
16、 春节假期值班安排工作。
酒店春节假期于元月31日开始，我部提前做好安排，排好值班人员，并制定了相关的制度，保证了春节假期我部业务工作能够顺利开展。（具体工作体现在春节工作总结中）
17、 春之鲜与扣碗销售工作。
今年我部对扣碗销售任务做出了提升，重点是要将新推出的扣碗产品利用春节节日做一个大规模大范围的推广，发动全员参与，最终顺利完成了酒店下达的销售任务。
二、 本月出现的问题。
1、 春节临时备用值班人员没有合理安排好。
2、 个别会服人员工作状态不好，影响整个团队的氛围。
3、 针对客户拜访任务，个别营销人员存在应付工作现象。
4、 对会场设备的维修报单工作下单不及时，存在检查工作不仔细现象。
三、 2023年三月份工作安排。
1、完成酒店下达的部门营销任务。
2、根据2023年全年工作指导思想开展工作。
3、做好会议、旅行团、宴会的预定及接待工作。
4、继续做好客户回访、意见征求的工作。
5、深入做好“天天奖、天天罚”工作。
6、落实节能降耗和安全管理工作。
7、做好“示范岗”、“红旗班组”的评定。
8、继续完善客户档案，做好部门个性化服务工作。
9、继续做好协议的开发工作和有效签单人的补签手续。
10、加强对会服人员管理培训及宿舍的管理工作。
11、继续做好部门六常管理工作。
12、做好员工生日祝福的工作。
13、做好市政协会议的接待工作。
14、做好年度培训学习工作。
15、完成领导临时交办的各项工作。
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