发表日期：2023年8月19日出处：浙江省苍南县灵溪镇作者：薛丽君。
我在柜面工作有三个多月了。柜员是银行的一线工作人员，是客户了解银行的门户，代表的是整个银行的形象。同时，也是面对客户最多的人员，所以柜员的营销更为直接、有效。
或许，通俗点说我们所谓的营销就是把我行好的产品推荐给需要的客户。为他们带来更便捷的服务。以下我对于柜面的网银、短信营销工作的心得。
一、了解所营销的产品。
首先，我们需要全面的了解产品的用途，找到适合该产品的客户群。在面对客户的咨询时，做到应答自如，体现柜员的专业性。因为专业，营销才更有力度。
我行网上银行内容丰富，功能多样。作为柜员的我们，在营销前，必须要了解网银的内容，如何使用以及分析短信服务的好处。
二、我们要相信并且坚信我们的产品是优质的。
只有我们坚定信念才能使客户相信我们的推荐，愿意接受我们的建议。就我行的网银来说，一万元以下的网银交易，方便、快捷，并且是免费开通的，凭借这一点很容易引起客户的兴趣，尤其适合经常网购、办理小额转账业务的客户。在营销过程中，我们就需要有着这样的自信感染客户。
三、把产品推荐给需要的客户。
一个产品的价值体现于能够令更多的人使用。客户使用网上银行交易不仅可以节省交易时间，更能省去在柜台排队的时间，同时自主操作更能满足客户的需求。而对于我行来说，客户大量使用网上银行，能够节省我行大量的人力、物力、财力。
更重要的是能通过网上银行宣传我行的企业文化，使客户更加直观的了解我行。这也是银行今后的发展趋势——无柜员银行。网银、atm机等自助设备，能很好地起到分流客户，节省客户时间，提高我们的服务效率，同时节省更多资源。
所以我们有必要把网银推荐给会用、要用、需要用的客户，提高我行网银的交易量。我每次为客户开通网银后，都会提示客户登入银行官方**，激活网银，强调其使用便捷的功能。如果我营销的这个客户真的使用了我行的网银，并且确实觉得方便，那么他便会对我行产生信任感，更有利于我们做其他产品的营销，甚至会推荐给他周围的朋友，这便形成了潜在客户。
反之，就会抵触我行的任何产品。这种结果的营销宁可不做，也不能让客户对我行产品产生反感。因此，把好的产品营销给需要的客户是非常重要的。
四、引导客户。
存在有很多客户由于文化程度等各方面的欠缺不太会使用网银，但是内心却渴望着因为时髦而网购的。这时，就需要我们的引导，让客户学会使用网上银行，学会如何操作网上购物。客户只要成功交易一笔业务，她就会有成就感。
而她的第一份网购成就感，就会是我们银行给予的。如此一来，对我行的网银就会产生先入为主的观念。
五、营销技巧。
现在柜面上最好营销的就是网银、短信。所有营销的前提，都是认真办理好客户需要办理的业务。办完业务后，目视客户、面带微笑、态度诚恳，建议中肯，切勿强买强卖。
真诚地询问客户是否需要开通网上银行，就资费问题，可以强调免费；是否开通短信服务，当然资费问题一定要清楚明白的告知。这些都是要经客户同意，才能开通。因为网银涉及账户安全问题，短信涉及服务费问题。
及时的告知服务既可以规避风险，也体现了对客户的尊重。
一）一般网银、短信最好营销的途径是开户客户。不同的客户营销产品的先后顺序也相应不同。比如年轻人开户，就先问是否需要免费开通网上银行业务，可以上网转账、购物的。
柜面营销心得体会
工作中农行的一线，谈不上多大的贡献，也谈不上什么惊天动地的业绩，就凭着对工作满腔热忱 更有颗追求完美的心，坚持不懈 韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水平，以务实求真 一丝不苟的态度处理每一笔业务，以自然豁达 和善宽容的心境接待每一位客户，以团结互助 平和谦逊的姿态与领导同事一起为农行的发展...
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一 前言。随着网络技术的迅猛发展，以及互联网的迅速崛起，互联网的电子商务浪潮席卷全球，网上银行在这股浪潮中应运而生。网上银行这一全新的银行客户交换方式已被越来越多的国内外商业银行所接受和重视，各银行间传统的 三大业务 竞争已从地面竞争转移到网上竞争，网上银行也将成为中国未来银行业务发展的趋势。个人网...
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