后勤管理部门XX 工作总结

：张烜。

为有付出多壮志敢叫日月换新天。

---后勤管理中心xx年工作总结。

**后勤物业管理中心经组建并正常开展工作快一个年头了。在集团的正确领导下，**后勤物业以逐步建立、完善、巩固**后勤物业服务与管理为工作基调，把 “注重细节服务”为追求，不断提高服务品质。现将下半年期中工作汇报如下：

首先，根据某大学校园物业项目特性巩固原有省优物业项目管理品质，我们中心不断吸取社会优秀物业管理经验。坚持把“以顾客为服务焦点”作为服务的统一行动准则，将 “人性化服务”树立在每个员工的头脑中去；遵循作业程序化的规范模式理念，把作业指导书的制作工作落实到每个项目部，进一步明确各级管理人员职责，严格考核机制，作业指导书的制作落实检查使得我们**后勤作业科技化程序化，在公司下属部门中率先作好此项工作。。作为我们灌输 “服务只是起点，满意不是终点”的服务概念，严格绩效考核，激发员工的能动性\\创新性；

4.结合物业自身的特点，将物业的服务范围向纵深发展，以品牌打天下，以服务坐江山；

自成立之日起我中心全体员工时刻牢记后勤集团关注顾客、明确目标、全员参与、规范过程、提升员工素质、创立后勤物业服务精品品牌的要求，以质量管理体系为指导，实行科学规范管理，注重成本核算，不断提升服务水平和服务质量。中心的质量方针和质量目标是紧紧围绕集团的总方针和目标，倡导“四力”[整合力、凝聚力、创新力、执行力]，积极进取，严格对照年初制定的目标实施计划和培训计划，努力完成集团下达的各项工作任务，实现社会效益、经济效益和环境效益多丰收。

围绕质量目标，规范管理程序。

我中心质量目标（1-6月平均）完成情况为：服务设施完好率97%以上，顾客满意度 %以上，顾客投诉处理及时率100%，处理有效率100%以上，无重大安全责任事故。这些系数均高于目标值。

中心管理的大楼均属于硬件条件较好的大楼，管理服务要求高，设施设备多等特点，作为公司的窗口单位，我们不断加强物业常规服务和管理工作，规范服务内容和作业规范，持续提高顾客的满意度。进一步细化各岗位作业程序，使每位员工都了解“5w1h”，明确各岗位职责，制定“中心主任-大楼主管-一线员工”逐级考核办法，加大监督管理力度。认真做好各大楼设施设备的安全检查工作，每一设施设备都确定维护保养单位，保证各项设施的正常运转，日常管理中注重员工的安全意识培养，定期或不定期对各大楼安全消防工作进行检查，及时消除安全隐患，制定安全防范预案，做好防范于未然。

在日常管理过程中，严格按照iso9001：xx质量管理体系要求开展工作，把作业指导书制定作为重要工作来抓，严格保证作业指导书符合体系规范，更好的指导一线员工作业，建立有详细规范的绩效考核、监督细则来完善管理，每季度一次的顾客满意度测评，测评结果业主满意度均能达到90%以上，还建立完善的投诉处理程序保证了业主和用户的意见能得到及时反馈，可以不断持续改进我们的服务水平和服务质量。

加强队伍建设，注重成本核算。

**后勤中心现有30名在编职工，110名非在编职工，针对运营成本大，人员多，管理要求高的特点，中心始终坚持“20/80”原则，加强队伍建设和培训力度，年初通过岗位竞聘上岗等手段优化人员结构；把员工的培训工作落实到实处，一线员工实行“先培训后上岗”原则，并根据每一位员工的情况，制定年度培训计划，分中层培训和全员培训，要求员工严格按作业标准去做，明确岗位职责，依据作业指导，细化操作流程；对特殊工种人员加强了外送培训。通过培训大家掌握了自己的工作内容和性质，明确了自己在部门中的工作职责，了解自己所从事工种的作业规范和流程。此外，中心还为集团人力资源储备做了大量工作，为人力资源部招聘的大学生安排实习岗位，并指定专门的指导老师，通过一线的实践，使得大学生们通过实习指导逐步了解公司的企业文化，便于他们尽快熟悉工作内容和岗位要求。

中心在加强管理工作的同时还很注重财务管理和成本核算，反复在中心会议上强调开源节流的重要性，中心对各大楼的费用进行严格控制，严格执行后勤集团各项管理制度和采购管理制度，中心账务清晰，管理有序，操作规范，特别是对物品采购的控制，均要多家比较后才购买。中心充分利用现有教室资源，加强与院系之间的合作，积极洽谈，努力创造经济效益。

侧重社会效益，营造团队精神。

作为高校后勤实体，我们在日常服务中侧重社会效益，以顾客为关注焦点，始终把师生需求放在我们工作的首位，积极主动做好各项工作，中心还根据集团指导思想要求提供给贫困学生勤工助学岗位，来帮助他们解决学习生活上的困难，还有我们中心与院系合作策划的爱心雨伞活动，大大方便了上课师生，一系列的公益活动赢得了广大师生一致好评。中心作为高校后勤物业服务实体，半年来接待各类参观交流六十余次，仅王健法学楼就接待过陈至立、章新胜、李援潮、王泯、杨为泽、朱宝桐等各级领导同志以及山东大学、昆明大学、中国矿业大学、江苏大学、江南大学、徐州师范大学、韩国大真大学和美国、日本、香港等共计四十多所院校的参观、考察，向全国乃至世界展示了我们某大学后勤人那良好的风采。中心具有优良的团队精神，我们同心同德的开展各项工作，为了通过3月份的监督审核，中心组织各大楼精兵强将，加班加点，不计报酬，保证了监督审核的顺利通过。

中心还积极为公司的战略发展，在做好中心的本职工作同时，专门组织力量，认真准备资料，为公司上二级资质和项目发展做了大量工作，努力完成后勤集团交办的其他工作任务。

山重水复显困惑，柳暗花明眺希望。

困惑。一、我们在物业管理服务的过程中，始终把教学、科研、师生的利益放在首位，侧重社会效益，把自己定位还是“苏大人”，而学校定位我们是：“企业人、行业人、社会人”。

两者定位的误区，该有清醒的认识和反思。

困惑二、“收费**决定服务水平”这是市场经济最基本的规律，而事实上我们的物业服务标准高于物业收费标准二个档次，某大学校区物业管理服务标准是省级优秀物业管理小区水平，可收费还不到市场上最普通的**标准，优秀的物业管理服务需要依托人力、物力、财力作为支撑，如何缩小之间差距，保证服务质量，与市场经济逐步接轨，值得我们和业主一同思考。

困惑。三、现有的资产都是学校的，而由于资产的陈旧，设备的运行不正常，物品的被盗等等所造成的损失以及事故责任甲乙双方该如何界定，值得研究。

六月炙热的骄阳虽然燎人但相比我们**后勤物业人那火热的热情来说算不了什么，我们中心虽然才成立了半年，但我们作为东吴物业的骨干力量在短短的半年时间里用我们的不懈努力来谱写物业管理事业的篇章，为培养公司人才梯队建设，规范作业程序，开拓管理服务市场，探索高校物业管理模式作出了自己应有的贡献。继往开来，我们还将不断努力，开创我们东吴物业崭新篇章。

**后勤管理中心。

xx年*月*日。

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