暑假走访企业社会实践报告。
09级机电一班
进入暑假以来，报名学驾车、考驾照的大学生学员特别多，大约占了暑假报名学车学员总人数的60%以上。如今，大学生的就业形势严峻，促使许多大学生在读书阶段就提前为就业做好相应的准备。考取驾照，日后可在求职简历的证书栏里多写上一行，为自身增加求职的资本和就业机会，是大学生学驾车的初衷。
然而，尽管大多数学生利用暑假的密集培训可通过考试，但并不意味着他们已经真正掌握了熟练的驾驶技术。就大部分学生而言，现阶段能真正开车上路的机会很少，技术容易生疏，因此容易出现有证无技的现象，留下一些安全隐患。
为了让暑假生活更加充实，我决定今年暑假去找一个合适的企业进行走访，果然就在我的家乡巨野，我找到了山东省菏泽市中凯驾校作为今年的走访对象。
菏泽中凯驾校2023年创办。是菏泽市红旗驾校之一，也是巨野唯一一家一级驾校，目前15台桑塔纳，8台大货，4台中巴，4台倒桩。（期间有些车已作废）现今共投资500万元，拥有4个训练场地，占地面积共计100余亩。
场地分别可用于倒桩、蝴蝶桩、8字路、上坡起步、单边桥等培训使用。有配套齐全的电脑教室，电教模板和模拟驾驶室。现有职工39余人，其中教练员25人、业务人员7人、财务人员3人、理论教师4人。
招生的**和数量是反映驾校管理水平的晴雨表，贵校“教学设施是全市区一流水平，但在招生上并没有很大优势”的主要原因在于服务与教学上的差距，很有可能是一流的设施，二流的教学，三流的服务。
下面是我走访结束后，自己的一些心得体会，当然我也与他们的领导进行了深层次的沟通，也跟他们提了一些参考意见：
驾校间的竞争首先是硬件的竞争，他们的车辆、场地和后勤设施在当地都属上游，可以说是枪好**好。但是学员的合格率和毕业速度和其他驾校相比相差不大，这说明他们仗打得一般，没有把**的优势发挥出来。另外老学员推荐的学员仅占总招生人数的30%，说明他们的服务质量不高，或者说存有严重问题。
驾校既是一个技能教育的单位，也是一个从事社会服务的实体，驾校的教学服务在学员没有进校前无法展示，看不见摸不着，对学员而言学驾驶属于一种体验式消费学习活动，但是体验结束后，大部分学员不肯给他们介绍学员，说明对他们持否定态度，否定的是什么呢？是硬件吗？不会是硬件设施，因为他们优于其它驾校；是教学质量和拿证速度吗？
从测评的结果上看，他们既不强于也不差于其他驾校，可以想象学员虽有抱怨但不是矛盾的焦点；那么矛盾的焦点只能是服务，理由如下：
其一，从测评结果上看贵校的教练员队伍中“个别”存在着“粗暴教学”和“吃拿卡要”的问题，据我估计情况可能不仅仅是“个别”，否则老学员推荐的学员的人数要高于30%。提高教练员的服务意识是驾校管理中重点中的重点，难点中的难点，也是驾校竞争力的核心。教练员是驾校招生的主力军，教练员长期而言的招生方法是“口碑招生”，一个没有口碑的教练员就是在损害驾校的形象，浪费驾校的资源。
其二，贵校教练员在训练时普遍抽烟，我有一个观点，如果你走马观花的看一个城市文明程度，你可以从卫生情况和交通秩序上看，如果你走马观花的看一所驾校的管理状况，你可以从教练车是否干净和教练员是否吸烟去着眼。教练员训练时吸烟一不利于自己的健康，也有损学员的健康，极不文明，不符合自己的职业形象；二不利于安全，驾驶时吸烟以及其他的小动作，都是造成事故的隐患，教练员吸烟给学员造成了反面的示范效应；三不利于廉洁施教，教练员吸烟，学员就会自动得给他送烟，送的和不送的，送的多的和送得少的，送得好的和送得差的，这时的教练员还能做到公平的对待吗？况且学员在有很多选择的情况下，把学费，把机会，把信任给了我们，我们凭什么还要让学员再送烟，来满足你的不良嗜好。
能不能让教练员戒烟对驾校的管理力度和执行力是个严峻的考验！
经过则两天的观察我发现该学校存在很大的不足。当学校领导问我下现阶段他们最需要改进的是哪些方面时，我根据这两天自己的所见所感所想简单回答了一下他们：
就贵校而言，首要需要解决的是改善和提升服务的问题，方法是首先要更新观念，统一思想。就是要教职员工清楚驾校是不是服务行业？驾校服务分为那几个的层次？
教练员在服务中有哪几个的误区？驾校服务的特点和“关键时刻”是什么？应当树立那些正确的服务理念和思维？
怎样进行服务失败后的补救等等。要让教职员工形成在服务中体现价值，在服务中寻找快乐，在服务中积累人脉的价值观。其次要制定服务规范，倡导哪些？
杜绝那些？不要照搬照套，也不要求多求全，要“从群众来再到群众去”，可逐渐的完善，不要一上来就陷入完美主义陷阱。第四，教职员工态度要端正。
驾车是很危险的，所以教职员工要态度端正。有些教练对学生马马虎虎。我认为这是不对的。
第三把服务奖纳入工资结构中，进行奖惩，树立正反典型，对于学员投诉，一经查实，进行重罚。驾校就一般情况下还是要扎扎实实地先练内功，只有练好内功，不仅可招的进，而且可留住人留住心，就会桃李不言，下自成蹊。
暑假的社会实践活动已经结束了，但社会实践给我带来的巨大影响却远没有结束。它使我走出校园，走出课堂，走向社会，走上了与实践相结合的道路，到社会的大课堂上去见识世面、施展才华、增长才干、磨练意志，在实践中检验自己。二十多天的社会实践虽然比较辛苦。
是庆幸？还是依恋？回想起来，才发觉，原来乏味中充满着希望，苦涩中流露出甘甜。
通过本次社会实践活动，一方面，我锻炼了自己的能力，在实践中成长；另一方面，我也为社会做出了自己的贡献；但在实践过程中，也表现出了经验不足，处理问题不够成熟、书本知识与实际结合不够紧密等问题。所以，回到学校后会更加珍惜在校学习的时光，努力掌握更多的知识，并不断深入到实践中，检验自己的知识，锻炼自己的能力，为今后更好地服务于社会打下坚实的基础。机遇只偏爱有准备的头脑 ” 我明白，只有通过自身的不断努力，拿出百尺竿头的干劲，胸怀会当凌绝顶的壮志，不断提高自身的综合素质，在与社会的接触过程中，减少磨合期的碰撞，加快融入社会的步伐，才能在人才高地上站稳脚跟，才能扬起理想的风帆，驶向成功的彼岸。
两天的走访，让我看到了在学校生活中看不到的也接触不到的人、事、物，所以自己也很庆幸有这样一次机会走进企业，了解企业，与社会上的人，与在学校接触不到的人去沟通去交流。这次暑假社会实践走访让我对以后的路，以后的前途和毕业之后的光景有了更深层次的认识。我想，我这假期我是不虚此行的，我想，这个假期，我是充实的，我想，从这之后，我也会更加努力的！
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