大桥客运站2024年春运工作方案。
2024年春运时间从2月4日开始至3月15日结束，共计40天。其中节前15天，节后25天。按照市交通运输局春运工作会议及客运总站《2024年春运工作方案》的部署和要求，为做好大桥客运站2024年春运工作，结合实际，特制定本方案。
一、指导思想。
以实现“四个交通”为核心，以深入践行科学发展观作为指导，按照市局及客运总站“以客为主、安全第。
一、服务至上、保障有力”的总体要求，精心组织，合理安排，全力满足广大旅客的出行需求。
二、工作目标。
努力实现“安全出行、方便出行、温馨出行”的春运工作目标，全面提升服务质量，力争实现旅客零投诉。
一）确保**、车流集散安全有序，使广大人民群众过上一个平安、祥和、欢乐的春节。
二）除夕日确保及时运送旅客，不滞留旅客，让旅客及时回家过节团圆。
三）不发生消防、治安等有责安全事故。
四）不发生严重的旅客滞留事件。
五）不发生重大服务质量事故。
三、组织机构。
为加强春运工作领导，确保春运各项工作措施落到实处，成立春运工作领导小组。
组长：王宏声张岩
副组长：颜锡鑫邹积媛。
成员：王卫李洪峰孟蕾李楠
四、工作措施。
一）高度重视，加强组织领导。
1. 春运工作是社会各方予以高度关注的一项重要民生工程，也是抓好全年工作和完成经济指标的重要环节。大桥客运站全体干部职工要充分认识2024年春运工作的重要性和艰巨性，把做好春运工作作为当前一项重要的任务，站领导班子根据实际情况精心谋划，各部门负责人加强协作，进一步完善体制机制，切实抓紧抓好、抓出成效，确保完成各项春运工作任务。
2.加强管理、落实责任。制定《大桥客运站春运工作任务分解表》，将工作任务层层分解，落实到具体人员、具体岗位。认真履行安全生产承诺和岗位责任制，确保安全圆满地完成春运工作。
3. 建立协调联动机制。继续建立与运管部门、辖区交警支队和驻站公安的春运工作协调机制，请求有关部门在维护大桥客运站进出站秩序，打击站内偷盗、喊客、倒票等违法行为，调配运力，合理安排加车。
4. 规范工作制度，确保信息畅通。一是加强春运值班制度。
春运期间实行站领导带班制度，各部门负责人保持通讯畅通，遇重大突发事件和特殊情况，在及时处理的同时要向客运总站春运办公室报告；二是办公室负责做好信息上报工作和客流运输统计**工作。
二）科学组织运力，保障旅客运输。
1. 为进一步方便旅客购票，春运期间的预售票天数延长至30天。大桥站各责任部门要与运输企业提前沟通，督促经营者抓紧办理证照手续审批期限，并做好班车维修、维护，保证不因车辆原因减少正班运力。
2. 春节前客流高峰期间，在保证安全运输的前提下，利用现有的运输能力，通过加密班次、延长收班的方法进行科学调配。
3. 客流高峰期，主动配合运管处驻站人员做好加车工作，承担突发和高峰客流的疏运任务。在加发班车未落实运力的情况下，一律不得预售客票，防止出现大量乘客在客运站内滞留现象。
三）加强安全管理，打造平安春运。
1. 严格落实安全生产责任制。全力保障旅客安全出行是春运工作的首要任务，大桥客运站全体工作人员要始终坚持“安全第。
一、预防为主、综合治理”的方针，强化春运“党政同责、一岗双责、齐抓共管”的安全责任体系，督促各运输企业认真执行各项安全管理规定，严格落实企业安全生产主体责任，进一步加强安全生产管理，把安全生产责任落实到岗位、落实到人员、落实到具体环节，坚决遏制重特大事故发生。
2. 全面排查安全隐患。安保办在春运期间要开展春运安全大检查，排查各类安全隐患，制定落实整改措施，确保不留隐患死角。
要始终保证消防设施设备处于良好的技术状态，做到各项安全记录详细认真、及时有效填写。
3. 强化安全生产管理。严格执行出站检查制度、营运客车安全例检制度和危险品查堵制度，切实执行“三不进站，六不出站”规定和道路客运安全告知制度。
站务班安检人员进一步加强旅客随身携带行包的“三品”检查工作，旅客行包检查率必须达到100%，防止危险品进站上车。
4. 加强站内治安秩序管理。春运期间，各部门负责人要根据情况合理安排各岗位人员，尤其要做好重点部位人员的安排调度，引导旅客进出站，维持站内良好的购票、候乘秩序，避免发生**聚集、踩踏等事故。
四）提高应急能力，处置高效有序。
1. 建立并完善各类应急预案。春运期间，不确定性因素较多，办公室、安保办负责结合实际情况，针对可能出现的冰冻、极寒、大雪大雾等恶劣天气和大批旅客滞留等突发事件，认真完善应急预案，对应急运力组织、应急保障等措施进行演练。
2. 做好异常天气的预报预警。密切关注收集天气变化情况，根据恶劣天气预报做好启动应急预案的准备工作。
3. 妥善处置突发事件。当突发事件、极端恶劣天气造成旅客大规模、大范围、长时间滞留和运输中断时，各责任部门要及时启动应急预案，做好退票工作。
对短时延误的旅客，要做好解释和安抚工作。
五）提升服务质量，展现行业形象。
1. 进一步增强服务意识。深入贯彻落实党的群众路线教育实践活动要求，干部职工要牢固树立“以人为本”的服务理念，切实增强服务意识，努力提高服务水平，营造文明、温馨、和谐的出行环境。
2. 大力宣传客运总站新的售票方式，做到每名职工要了解新的售票方式并利用各种宣传手段及时向旅客进行宣传。
3. 进一步拓展多种形式的便民服务。以春运工作为契机，加强企业文化建设，树立服务品牌。
一是春运期间根据客流情况延长工作时间，全力保障旅客购票出行。二是在客流高峰期间增派服务人员，引导旅客购票、乘车，解答旅客咨询，为有困难的旅客提供帮助。三是继续组织开展“情满旅途”、“务工人员平安返乡”等活动，进一步丰富活动内容，开展为旅客送水、送药等便民服务活动。
4. 进一步维护好旅客的合法权益。切实执行首问负责制，不得推诿旅客的投诉问询，公布服务监督投诉**和意见薄，主动接受社会监督。
六）抓好宣传引导，营造良好氛围。
1. 保障信息公开。通过电子显示屏、宣传栏等宣传工具以及**咨询**及时提供春运动态、气象情况、运价政策、客票供需等信息，适时宣传长途客车的班次时刻以及加班临客等信息，为旅客出行提供方便。
2. 发挥社会监督作用。积极关注**报道反映的问题，努力加以改进。对群众反映较为强烈的热点问题，要及时回应，做好解释工作，让人民群众更加理解和支持春运工作。
3. 积极开展宣传工作。广泛宣传干部职工无私奉献、辛勤工作的先进事迹，树立行业先进典型，弘扬爱岗敬业的精神，营造良好的**氛围。
大桥客运站。
2024年2月3日。
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