篇一：xx机场xxx部20xx春运工作总结。
xx机场xxx部二○一二年春运工作总结。
为认真做好20xx春运工作，xxx部按照《xx机场集团公司关于认真做好二о一二年春运保障工作的通知》精神，遵循“科学组织、安全第。
一、以客为主、优质服务”的春运指导原则，实现了安全、有序、稳定的目标。回顾40天的春运工作，现就二○一二年春运工作总结如下：
一、制定方案，强化领导，春运工作早部署。
1、为了切实加强对20xx春运工作的落实，认真贯彻公司20xx年春运工作安排，对春运各个阶段的工作进行了详细安排，春运前组织召开全体员工春运动员大会，部署了今年春运任务，确保“三个到位”，保障设施设备正常，完善有关工作预案，把制度和措施落到实处，并且将各项工作细致到个人，制定了《xxx部20xx年春运保障方案》，有力地保障了春运工作的顺利展开。
2、为了确保春运期间航站楼正常有序运行，xxx部成立了以经理xx为组长，副经理xx、xx为副组长，各**部门负责人为成员的春运工作领导小组。领导小组下设办公室，负责春运期间的日常保障工作。积极周密的组织和精心的准备，使部门各项工作进入了春运临战的状态，形成了春运工作的环境氛围，为圆满地完成春运工作奠定了良好的基础。
二、强化安全，统一组织，重视责任落实。
春运期间，xxx部牢固树立“持续安全”理念不动摇，端正。
认识、严格标准、加强防范，层层落实上级安全会议及文件精神，加强了运行现场监督力度，开展航站楼节前综合安全大检查，发现消防安全隐患90余起，各类问题145起，均在规定时限内进行了整改和落实；部门高度重视春运防爆安全工作，1月27日连夜赶制防爆安全公告20张，并于28日安装到位；1月28日连夜赶制出入口管制公告40张，并于29日安装到位。确保了航站楼内安全生产运行的稳定有序。
三、优化细节，措施具体，突出服务亮点。
部门从细节着手，推陈出新，服务标准得以有效提升。春运期间，航站楼问讯中心共受理旅客咨询141070起，平均每日受理3500余起咨询，在强大的工作压力下，30余名问讯服务人员仍以饱满热情迎送旅客，受到旅客好评，共收到旅客感谢信3封。顾客服务中心共受理投诉13起，其中重大事件（机场设施）2起，另外投诉涉及安检5起，办理乘机手续4起，地面交通服务2起，航班信息1起。
为了给旅客营造浓浓的节日气氛，部门对问讯柜台、旅客流程区域进行春节装扮，布置饰物(:16年春运工作方案机场)25件，让旅客在航站楼内能感受到浓浓的年味；受到了旅客赞赏和喜爱；1月24日，航站楼内15个绿植场景，2568盆景观植物，400根景观**竹全部按要求摆放到位，使整个航站楼内面貌焕然一新，给旅客营造了一个舒适清新的服务环境。
四、快速处理，上下齐动，保证楼内巡查质量。
今年春运，部门领导亲自坐镇一线，主动加班加点，白天深入现场，晚上带队检查，进一步细化、规范和落实各项管理工作。三位部领导各司其职，既明确分工又密切协作，克服了一个又一个困难，在关键时刻稳定了人心，起到了带头作用，在部门员工中树立了好的榜样。
2月9日召开保洁外包单位专项整治工作会议，开始对人员在岗、卫生间保洁、证件收发进行专项管理，加强航站楼日常保洁巡查，共发现各类问题90余起，其中主要为：垃圾清理不及时，卫生间地面脏、水迹多，卫生间人员出现脱岗现象，已当场通知各外包单位进行处理；绿化方面，发现问题13起，立即整改11起，未整改2起；土建设施方面，发现问题35起，督促施工单位及维保单位整改30起，余5起仍在处理中；航站楼施工监管，发现问题17起，均现场整改，发送施工处罚通知单3份，处罚金额2000元，在春节放假期间，全面停止航站楼内施工，张贴封条，施工形象显著提升。
五、关心员工，以人为本，构建和谐氛围。
本着关心员工，对员工负责的态度，我部着重安排好员工春节期间的生产生活，重点关心春节期间奋战在一线职工的生产生活，在春运期间先后2次开展了“送温暖”慰问活动，对现场工作人员以及外包单位工作人员共计发放了价值二千余元的慰问品，慰问覆盖率达100%。
xxx部。20xx年2月xx日。
篇二：20xx年春运青年志愿者活动方案。
20xx年春运青年志愿者活动方案。
一、活动主题：
展新桥机场的热情，温暖您的出行—春运志愿者活动。
二、活动目的：
20xx年春运高峰即将到来，为了让每一位旅客方便、快捷地出行，让每一位旅客在新桥机场能感受到真诚的服务，真心的温暖，真爱的传递。特举办本次春运志愿者活动，来配合20xx年的春运工作，并通过志愿者服务向社会宣传倡导“文明、敬业、诚信、友善”的社会主义核心价值观，共建平安和谐春运，提升新桥机场的文明形象，提升合肥城市的文明形象。
三、活动安排：
1、时间：20xx年2月11日—2月16日（18日除夕，节前春运高峰），20xx年2月23日（初五）—2月28日（初十）（节后返程高峰）上午09:00-11：
00；下午13:30-16:00。
2、人员：集团公司各支部每天安排3名团员青年参加春运志愿者活动，以青年团干为主体，两年以上工作经验的员工优先。
3、活动地点及职责：共设有一个服务总台，一个服务分台和2个服务点。
（1）候机大厅8米层问讯台旁边设有志愿者服务总台：负责提供早餐，掌握当日航班动态，问询排疑，特殊旅客引领，特殊情况处理，提供便民物品。
（2）8米层9号登机口旁边设有服务分台：掌握当日航班动态，问询排疑，远机位候机厅旅客引领，特殊情况处理，提供便民物品。
（3）8米层值机柜台旁设有服务点1号：值机问询解答，帮助旅客自动值机办理登记手续。
（4）0米层到达厅行李分拣处设有服务点2号：提供手推车，帮助旅客装载手推车行李，指引旅客乘坐出租车，提供机场大巴车的购票、路线信息。
三、前期准备：
桌椅，宣传横幅，挂带标语，证件。
热水瓶，纸杯，食物，药品。
工作人员签到（联系）表，当日航班计划（实时动态记录）
四、活动流程：
1、温馨早餐：09:00—10:
00安排志愿者在新桥机场候机楼春运志愿者服务总台处，为早上乘机还未来得及吃早饭的旅客提供美味的早餐及暖暖的热水服务，以甜美的微笑和美味的早餐让旅客感受温暖、贴心的服务，在新桥机场有一个快乐的启程。
2、航班信息查询：志愿者服务总台（分台）配备每日航班计划表，志愿者应热情解答旅客提出的与旅行相关的问题，如遇疑难问题，查阅相关资料或向有关人员或部门进行咨询。
3、值机柜台问询、帮助使用自助值机：志愿者在值机岛引导旅客前往所乘坐航班的值机柜台办理手续，同时指导帮助不会使。
用自助值机的旅客方便快捷的完成值机手续的办理。在高峰时刻协助侯机楼管理部工作人员维护现场秩序，做到队伍不乱、值机不堵。
4、特殊旅客乘机服务：针对老、弱、病、残、孕旅客，开辟“爱心通道”。由春运志愿者全程陪同，帮忙拧行李、办手续、从特殊安检通道快速过安检，避免排队，将特殊旅客送至登机口候机，并告知服务人员特殊旅客优先登记。
以细心周到的服务换来旅客们一个满意的微笑。
5、到达厅“三车服务”：安排志愿者到达厅行李分拣处帮助旅客装载行李到手推车上，最大效能的利用手推车为回家的旅客提供温欣服务，并且主动指引旅客出站后出租车的乘坐地点和机场大巴车的购票信息，线路安排。让每一位旅客，都能顺利的从合肥机场带着愉悦的心情离开。
6、便民服务：在各个服务台为旅客免费提供一次性纸杯、提供急救药品，例如：创口贴、晕机药、速效救心丸等。
五、活动要求及注意事项：
1、安全事项：活动中所有人员必须坚持安全的原则，切实保护自己和旅客的生命和财产的安全，同时在机场留意某些不法行为，一经发现，及时汇报。
2、严格考勤：前日下午1600之前，各部门次日的志愿者名单上交。志愿者每天上岗前，由当日领队点名，对因故不能参加服务的人员需要提前一天向领队报告。
3、服务态度：接受旅客问询时站立服务，耐心细致，有问必答，微笑服务，表情自然亲切。回答旅客问询的语言简洁、亲切，不说脏话、粗话和服务忌语，正确使用人称称谓，语气不生硬、不与旅客发生争执。
遇到需要帮助的旅客时，要做到眼勤、手勤、腿勤，积极主动地向旅客提供帮助服务。遇到特殊情况的旅客，详细了解情况后，确认相关单位并取得联系，跟踪解决问题，保证切实为旅客做实事。
4、仪容着装：统一穿志愿者服装，并佩戴志愿者证件。
5、上岗前整理好志愿者服务台和相关物品，离岗后清点收好服务台和相关物品。
6、在岗期间严禁聊天，嬉戏打闹，玩手机，岗位无人。
篇三：辽宁省交通系统20xx年春节运输工作方案(20xx.1.15)
现将？辽宁省交通系统20xx年春节运输工作方案？印发给你们，请认真贯彻落实。
辽宁省交通系统20xx年春节运输。
工作方案。20xx年春节运输（以下简称“春运”）自1月24日开始至3月3日结束，共40天。为全力做好20xx年春运工作，更好地满足广大人民群众的出行需求，保障经济社会平稳运行，按照交通运输部和省委、省**的统一部署，现对全省交通系统春运工作做出如下安排：
一、准确把握形势，完善工作机制，着力加强春运组织领导。
1.准确把握春运工作新要求。春运工作关乎人民群众切身利益，关系社会和谐稳定，是一项重要的民生工程，是交通运输系统开年的第一件大事，更是践行“三严三实”要求的具体体现。
随着人民生活水平不断提高、交通基础设施不断完善和公路、水路、铁路、民航等综合运输不断发展，人民群众消费理念和生活方式发生了较大变化，节日期间出行需求更加旺盛，运输服务需求更加个性化、多样化。各级交通运输部门要认真分析旅客出行规律，把握旅客出行需求的新特点，创新春运组-2-
织方式，改进提升服务水平，努力做到“三早”（早动员、早部署、早准备）和“四确保”（保运力、保安全、保畅通、保服务）。
2.认真分析春运新形势。据**，20xx年春运期间全省道路旅客运量将达到5000万人次，同去年同期持平，水路旅客运量将达到43万人次，同去年同期持平。
总体来看，春运客流增速放缓，但阶段性客流高峰依然存在，将明显产生三个客流高峰：第一个客流高峰将出现在2月4日至6日（农历腊月廿六至廿八），以返乡探亲流为主；第二个客流高峰将出现在2月11日至15日（农历正月初四至初八），以中短途探亲流、回城客流为主；第三个客流高峰将出现在2月19日至23日（农历正月十二至十六），以中短途探亲流、回城客流和学生流为主。为做好旅客运输保障，全省准备营运客车2万余辆，营运船舶47艘、24478个客位、1648个车位，同时有效调配全省2万台城市公交车、9万台出租汽车、10条轨道交通，最大限度地满足城市居民出行。
随着京沈动车、哈大高铁和沈丹、丹大等高速铁路的相继开通，大量中长途旅客运输将由铁路承担。但日前我省绝大多数高铁车站远离市区，对公路的衔接和接驳运输提出新了需求；同时强厄尔尼诺现象导致冬季极端异常天气多发，保安全、保畅通任务将异常艰巨。各地区要紧密结合实际，科-3-
学分析20xx年春运面临的新形势和新特点，坚持以需求为导向，抓紧制定符合本地实际的春运工作方案，周密安排部署，提前做好客流流量、流向、流时**，统筹安排运力资源，积极调整好高峰期运力，确保“运力充足、运送及时、运行安全”。
3.切实完善春运工作新机制。春运工作影响范围大、涉及部门多，是一项系统工程，既需要各级**部门加强协作配合，也需要相关运输企业和社会力量积极参与和支持。
各地交通运输部门要按照“安全第。
一、保障有力、方便快捷、服务至上”的总体要求，加强同相关部门的协调会商，强化督促检查，及时解决突出问题。省厅成立由葛乐夫厅长为组长，各相关分管厅领导为副组长，厅直相关单位和厅机关相关处室主要负责人为成员的领导小组，领导小组下设春运办公室，办公室设在厅运输局。各级交通运输部门也要抓紧成立由主要领导牵头的春运工作领导小组，全面做好本地区的春运工作。
春运工作方案
珠海市中能化工 2020年春运工作方案。2020年春运将从1月10日 腊月十六 至2月18日，含春假期前13天 节假日7天 节后20天共计40天。为认真做好2020年春运工作，根据 2020年斗门区交通运输行业春运工作会议暨第一季度安全生产形势研判例会 的精神，切实做好公司2020年春运工作，确保春...
春运工作方案
2018年度春运安全生产工作方案。一年一度的春运即将来临，今年春运仍然为期40天，从2月1日起至3月12日止，全国又将迎来客流高峰，为切实做好今年春运旅客运输保障工作，认真执行交通 运管关于做好春运工作的指示精神和要求，公司高度重视今年春运工作，早计划 早安排 早部署，按期完成了车辆检测 人员手续核...
春运工作方案
xxxx年春运工作方案。xx年春运从x月xx日正式开始。按照上级机关的指示精神和支队关于春运期间交通管理工作方案的具体部署，敦化大队结合辖区道路交通管理工作实际，以扎实做好 春运 和 两会 期间安保维稳工作为出发点，以严查各类严重交通违法行为，全力预防道路交通事故为工作重点，全面实现辖区道路交通安全...