2024年年度工作总结。
———在挫折中成长壮大。
2024年即将成为历史，2024年的钟声已经敲响。三江公司在全体领导共同关注和支持下，在全体员工的共同努力下基本上顺利的完成了领导及员工对公司的期望。在此我回想过去一年的工作有成功的地方同时也存在很多不足需要改进。
一、经营管理概况。
1、营业收入情况。
2、完成重要接待情况。
3、安全管理情况。
2024年是2024年重建完成后的第一个正常营业年。各种技术操作人员没有经过专业系统的培训，业务水平比较低，新招聘人员在员工中的比例比较大；另外重建中购置了大量的新设备，整个公司的硬件得到了极大的提升。这样在设备的使用无形的增加了操作的难度和危险性。
公司组织制定了各种技术工种的造作程序和标准，并责令工程部制作了各种设备的操作说明书和操作流程，各使用部门进行学习。这样保证了2024年没有发生的大的安全事故。
在过去一年的经营中，我们先后建立了漂流工作上岗证，上面附有漂流工作人员的姓名、**等基本信息，使得各漂流工作岗位制度明确，责任明确到人。再次还对要求参加漂流的客人签订《漂流安全责任书》使得客人明确在漂流的过程中那些事情可以做，那些事情不可以做，如果客人由于自己的愿意发生安全事故，由客人自己承担相应的责任。
酒店前台，在客人入住等级的时候，提醒客人有没有贵重物品需要储存，并要求客人签字确认。这样避免了客人在酒店入住时发生物品丢失事件。
通过以上做法，使得三江公司在过去一年的经营中没有发生大的安全事故，也没有发生大的客人人身、财产安全事故投诉事件。
4、主要工作业绩。
2024年在完成普通接待、重要接待的情况，有在遭遇8.13特大泥石流的影响下，在2024年10月顺利的通过了潘达尔森林大酒店的酒店年度星际复核。保持住了酒店三星级牌子，为公司挣得了相应的荣誉。
在复核的过程中得到了相应复核专家的好评，对酒店的经营起一定的宣传效应。
在8.13特大泥石流发生后，很好的保证了游客和员工的生命财产安全，没有发生任何一起人员受伤事件。在泥石流发生后第一时间组织员工和游客安全的离开景区，首先保证游客的满意。
事后收到了客人和相关**部门的表扬。树立了景区良好的对外形象。
5、资产清理情况。
2024年我们组织对三江公司的所有资产进行了清理，2024年新购的物资、**前的物资等都进行了制表登记。**前能够能够使用的划归给部门，找到相应的负责人签字确认并对其进行妥善的保管和使用。不能使用的全部清理到b栋。
三、四楼库房统一进行保管和登记。对2024年新购入的物资进行登记造册，划归责任人使用保管。通过以上处理，最后形成了部门固定资产盘点表，盘点表由办公室、财务室、部门负责人签字确认。
部门负责人作为资产的第一责任人对资产进行保护。办公室、财务室进行监督。
6、人力资源管理情况。
2024年我们针对三江公司招聘人员困难、人员流动性大等情况，制定了相应的人力资源管理办法。对新招聘的人员办公室先组织培训7天，在培训过程中如果辞职不发放工资。培训考核合格后在分配对部门参加工作，在部门在接受专业技能技术培训。
这样提高了新进员工的素质，使得新进员工到部门就能够上岗。
同时在2024年三月、九月、十二月组织员工参加了全体人员的培训。先后培训了管理制度、企业文化、民族文化、酒店技术、酒店管理知识等内容。提高了员工素质、员工服务水平和管理能力。
7、完善了公司管理制度。
管理不是人来管理是制度来管理，这是我们一贯的管理理念。在2024年我们先后完善了《岗位说明书》《岗位职责》《岗位工作标准》
食堂管理制度》《宿舍管理制度》《安全管理制度》等一系列管理制度。并起草制定了《质检实施细则》《冬季防冻措施实施细则》增设了办公室质检岗位对公司的服务质量进行监督。同时我们也组织修改印发了《员工手册》《员工必知》使得员工更加的明确了公司的管理制度、奖惩办法。
知道什么因该做什么不应该做，真正做到了用制度来管人。
二、存在的不足。
1、安全方面没有做到零事故。
（1）百鸟山庄在组织员工搞漂流基础设施建设的时候，谢锋的脚趾被石头砸伤。这是我们的管理力度不够，没有有效的进行操作安全提醒致使发生了这样的事故；
（2）酒店客房部洗涤房在进行布草洗涤的时候，由于对机器的操作不当致使手中被夹伤。这是我们对员工机器操作程序及过程的培训不够具体而发生了这样的事故。
2、酒店的餐饮经营缺乏竞争力。
我们酒店的餐饮经营没有特色、缺乏竞争力。主要表现在以下几个方面：
（1）菜品没有特色，我们酒店是一个标准的旅游酒店。地理位置有处在藏羌民族的居住地，但是我们的菜品比较单调，没有体现藏羌文化的特色。公司的定位是成都的后花园，但是我们的菜品也不具有民族小吃、家常菜的特色。
（2）宣传力度不够，我们酒店地处在aaaa级景区内，并传承了藏羌文化的特色，但是我们的客人主要集中在成都周边地区，外地、 外省的客人非常稀少，这主要是我们对酒店的宣传力度不够。没有用我们的餐饮特色吸引更多的游客。
3、对库房管理薄弱、监管力度不足。
资产的管理是由库房来完成的，但是我们由于部门设置的原因没有。
成立资产部，客房的管理一直由办公室设专人进行管理。这样就造成了客房的管理没有完善的管理体系，没有有效的监督机制。 同时库管员的人员变动比较频繁，使得客房的管理一直比凌乱，没有形成有效的管理体制。
4、成本核算力度不够。
成本管理、成本控制是一个公司的精髓。但是2024年对公司的成本没有进行有效的核算，也没有形成有效的成本控制办法，使得公司的浪费现象比较严重，只要表现在以下几个方面：
（1）低值易耗品的浪费。
公司的低值易耗品没有进行有效的监督使用，也没有和经营效益进行挂钩核算，使得低值易耗品的使用没有控制造成了相当大的浪费和使用不规范。
（2）员工用水用电的浪费。
员工用水用电没有进行监督核算，使得员工在用水用电的时候不知道节约，经常出现人离开宿舍了但是灯还开着，厕所出现常流水的现象。
三、2024年工作重点及计划。
1、成本考核。
建立健全成本考核制度对各部门进行成本考核。2024年1月各部门制定自己的部门的成本考核方法，办公室进行统计，而后交经理班子成员进行讨论，形成行之有效的成本考核办法交总经理会议研究通过。
2、资产管理。
2024年我们根据现有部门的设置、岗位设置进一步完善资产管理制度，制定资产管理办法。对公司的资产进行有效的管理和监督。不管是库房的管理还是部门在用物资的管理都要形成有效的监督管理机制，杜绝一人单独管理的现象出现，形成有效的申请、采购、保存、发放体系和监督制度。
3、员工培训
加强员工的技能技术培训，提升员工的服务质量。对员工加强技能技术的培训，公司成立培训小组对员工进行培训。管理人员公司成立管理人员培训专题，培训管理人员的酒店管理知识、景区服务意识。
高层管理人员组织组织除外进行考察学习，提升高层管理人员的思想境界，开拓高层管理人员的眼界水平，学习外面新的管理知道管理方法。
4、安全管理。
安全问题将常抓不懈，2024年我们更进一步的完善安全管理制度。对员工进行安全方面的培训，并开设安全管理专题讲座及模拟训练。其中将进行**灾害、森林火灾、酒店火灾、等方面的主题讲座和模拟训练。
设施设备的安全操作我们将进一步的完善操作流程和操作方法，关注每一个细节，争取将每一个可能出现的问题都抹杀在摇篮里。
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