这半年时间里,作为一名新员工,经历过了大雾天不能发车的情况,也见识过因停电上车买票的情况,还见证了小长假期间各部门各科室的齐心协力,自己真的收获了很多。
首先,在大家的帮助下,自己处理问题的能力提高了。遇到不明白的事情及时问老员工,及时请示,不会只依赖别人,把自己的问题扔给别人。其次,学会了与旅客打交道。
千人千面,每个人的性格都不一样,不能把一种相处模式套在所有人身上。多站在旅客的角度考虑问题,更容易解决问题。有时候上车卖三产,多跟旅客沟通会带来意想不到的惊喜。
再有,自己的业务知识加强了。通过学习科室里的线路和知识点的总结,也能很快的运用业务知识为旅客解疑答惑。
当然,自己在工作中还有很多不足。刚开始**带着我学习的时候,感觉一切都挺容易的。等到自己真正顶岗,才发现没那么简单。
大大小小的错误自己几乎犯过了,其实是因为自己不够细心,责任心不够强。工作流程有一项做不到位,就容易出现问题。就拿查验手续和发车宣传来说,其实没什么技术含量,就看自己上不上心,有没有责任心。
希望自己今后可以每天都能学习新东西。不只是业务知识方面,从别人身上也能学到很多,比如说服务好旅客的态度、处理问题的经验、对待工作的热情等。再就是提高自己的责任意识,严格按照工作流程操作,把好安全关,什么时候也不能拿安全开玩笑。
只要在岗位上待一天,就要尽力把这份工作做好,拿出奋斗的干劲。
公司员工XX年上半年述职报告
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