2024年护理工作总结。普。外。
科。2024年工作总结。
光阴似箭，岁月荏苒，告别2014，迎来2015金羊年。这一年是极不寻常的一年，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，努力开展工作，圆满地完成了各项指标任务。现将本年度的工作情况汇报如下：
1、优势方面：
一）认真落实各项核心制度，不断提高护理质量，确保医疗安全。
1、科室重申了各级护理人员职责，明确了各类岗位责任制和护理工作制度。
2、坚持了查对制度：
1）认真严格处理医嘱，班班查对，每周**长大查对1--2次，每日质控员小查对1次，并有记录，与绩效考评挂勾。
2）**操作时要求严格执行三查十一对。
3）坚持填写输液卡，在本年未发生大的护理差错。
3、严格执行交**制度，做到十二不交不接。危重病人做到床头交**，认真执行分级护理制度，做到“ 六及时”。
4、落实**长两查房制度，不断提升护理人员业务水平及技能，杜绝不安全事件的发生。
二）提高护理人员业务素质：
1、对在职和新上岗人员进行三基三严培训，并每月组织理论、操作考试一次，实行奖优罚差。
2、积极参与护理部安排的业务培训，提高专业知识。
3、科室内每日晨间轮流提问1--2 次，内容为基础理论知识。
4、护理部对全院**分组进行了护理技术操作考核、病区**考核：静脉输液、心肺复苏、吸氧、无菌操作、铺床、心电监护等。
5、月底组织科室**业务护理查房，不断提升护理水平。
6、指定有临床经验资质的**担任临床带教工作，实行一对一带教，做到放手不放眼。
三）加强护理人员医德医风建设：
1、继续落实**行为规范，在日常工作中落实三讲、五心、五声。
2、继续开展健康教育，对住院患者发放满意度调查表（定期或不定期测评）满意度调查结果均在96%以上，并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施。
3、对新分配的**进行岗前职业道德教育、规章制度、**行为礼仪规范教育及护理基础知识、专科知识，护理技术操作考核，使其尽快适应工作。
四）提高**长管理水平：
1、坚持了**长手册的记录与考核：认真参加护理部对**长进行的考核，并根据具体情况制定适合科室的年计划、季安排、月重点进行督促实施，并对每月工作小结一次，以利于总结本周工作重点，总结上周工作中存在的问题，并提出相应的整改措施，向护理部反馈质控检查情况，并学***长管理相关资料。
2、每月对护理质量进行检查，并及时反馈，根据每个护理人员的工作量给予提奖，不断调动护理人员的积极性和主观能动性，从而提高**长的管理水平。
五）加强了院内感染管理：
1、严格执行了院内管理领导小组的消毒隔离制度。
2、坚持每月对病区**室、换药室空气、物表、医务人员手的微生物监测培养，并有记录。
3、坚持每日对**室、换药室及病房进行紫外线消毒，并记录；每周对紫外线灯管用无水酒精进行除尘处理，并记录，每三月对紫外线强度进行监测。
4、一次性用品使用后均能分类收集，集中处理，并定期检查督促，定期测试各种消毒液浓度。
5、**室、换药室、病房均能坚持（1：1000“84”消毒液）拖地每日两次，对出院、转科患者的用物进行了终末消毒。
6、科室内建立消毒物品监测记录本，对每种消毒物品进行了定期定点监测。
六）加强护理管理，持续改进护理质量：
1、不断强化安全意识教育，发现工作中的不安全因素时要及时提醒，并提出整改措施，以院内外护理差错为实例组织讨论学习借鉴，使护理人员充分认识护理差错因素新情况、新特点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣。
2、加强重点环节的管理，如节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、交**时加强监督和管理。坚持每天上班下班开小会，每周四召开科室例会，听取、汇报阶段性工作情况、传达医院、护理部的新精神等，形成了互通有无、取长补短的良好链条。
3、加强重点病人的管理，如危重病人、住院时间较长的病人、老年病人等把他们做为例会及交**时讨论的重点，对病人现存的和潜在的风险做出评估，达成共识，保证病人得到及时有效的护理。同时使重点护理对象更突出，利于工作人员重点掌握、引起各班的重视。
4、对重点员工的管理，如实***、轮转**及新入科**等，对她们进行法律意识教育，提高他们的抗风险意识及能力，使学生明确只有在带教老师的指导或监督下才能对病人实施护理。同时指定有临床经验、责任心强具有护师资格的**做带教老师，培养学生的沟通技巧、临床操作技能等。
5、做好急救药品，急救器械的管理工作，每班交接时认真核对急救物品、药品、设备，做到“五定”及时补充急救药品，帐物相符，做到完好备用，确保其完好率达100%。
6、完善护理文件记录，减少安全隐患。重视现阶段护理文书存在问题，规范护理文件记录，认真执行护理记录中“十字原则，即客观、真实、准确、及时、完整”，避免不规范的书写，如漏字、别字、涂改不清、前后矛盾，与医生记录不统一等，既要体现综合护理问题记录，又要体现专科症状的特殊性，使护理文件标准化和规范化。对护理文书方面的薄弱环节、大家经常犯错的方面，反复学习、考核，引起重视。
7、完善护理紧急风险预案，按照护理部的要求定期进行风险预案演练，平时工作中注意培养**的应急能力，对每项应急工作都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提高**对突发事件的反应能力。
8、根据护理质量管理标准的要求，在护理部的指导下，我科成立护理质控小组，即**长—责任组长—责任****质控，对小组成员科内进行了各“护理质量检查标准”的学习、培训，使质控小组能较好地开展工作，对于反复出现及原则性错误与**质控相结合，建立质控登记本，对**进行量化绩效管理。
9、为确保护理安全，要求**遵守各项护理核心制度、各项规章制度及各项操作规程，严把护理质量关，防范护理差错事故的发生。做到事前有评估有告知、事后有措施有改进。做到班班查、日日看、周周总结，使**自觉提高护理质量。
10、执行有科室特色的床旁交**，即由**长监督，夜班**与责任**在床旁交接病人，包括病人的病情变化，**情况，基础护理工作落实情况，管路护理情况等。**长反向询问病人对其疾病的了解情况，对管路护理的掌握情况。
七）开展优质护理服务，夯实基础护理，提供优质服务：
1、积极响应“优质护理服务示范工程”创建活动，积极组织科室护理人员学习、落实住院患者分级护理服务，牢固树立服务意识，由被动式服务转变为主动服务。在护理工作中创造性开展工作。始终以病人为中心，落实基础护理，为病区患者提供安全、优质、满意的护理服务，提高患者的满意度，并收到护理感谢信5份，锦旗1面。
2、科室积极参加医院组织的急诊模拟演练活动，护理工作经验交流取得第一名的好成绩。
3、加强了**素质管理，塑造医院形象，每两月进行“优质护理服务明星**”评选活动，并将其作为年底个人评优的依据。
4、对住院患者开展了陪检陪护工作，保障患者外出检查过程中的安全；对在院患者发放健康指导卡，对出院患者通过发放出院指导卡、**随访等形式进行健康教育和用药指导，了解患者**情况，体现人文关怀。
5、改善服务态度，持续构建满意度工程。科室每月进行满意度调查一次，要求患者对护理服务满意度＞90%。对表现好的予以表彰，对做得欠缺的进行批评，并限期整改。
通过召开工休座谈会，获取病人的需求及反馈信息，及时制定出改进措施。
6、改变排班模式，实行弹性排班，体现人性化护理原则：在不影响工作的前提下，尽量满足**的要求；合理排班，**长了解每位**的能力水平，根据各班次工作量大小排班，并做到新老搭配，即新**与有经验的老**对班，白班原则上每组有责任组长或责任**在班，使之在老**的带动下严格交**，全面掌握患者情况，防止疏漏，做到分工明确，避免工作重复和责任推托。
7、实施**分层管理合理利用人力资源根据学历、职称、工作能力和工作年限等综合指标对**进行层级划分，做到技术难度与能力对应，岗位与能级对应，待遇与层级对应，提高**工作满意度，激励**不断进取，稳定护理队伍，优化人力资源使用。
二、效益方面：经济效益和社会效益，获得了双丰收。
工作量完成情况：全年共收住病人1552人，出院1296人，手术480人，静脉输液11396人次，静脉输血48人次，氧气吸入 986人次，心电监护 696人次，备皮368人次，导尿136人，换药1386人次，动脉血气分析45人次，科室的经济收入296.3406元，经济效益和社会效益获得了双丰收。
三、科室不足剖析：
1、护理很大精力需要用在输液上，**性工作量大，而后勤保障系统薄弱，**需多次离开病区到药房领药或送检验标本，这将占据**大量时间，导致**接触患者时间少，为患者提供生活护理、健康宣教、**指导的时间不足，从而影响了优质护理服务的开展。
2、护理人员流失。由于现在医疗环境恶劣，**工作辛苦，待遇一般，加之我科是手术高风险科室，病人液体量大，可操作性强，临床护理人员流向非护理岗位或改行从事其他职业。护理人员的流动性增大，专科培训滞后，临床护理人数不足导致在岗人员长期超负荷运转，**身心疲惫而影响了**健康。
3、科室**趋于年轻化。年轻**在体力、智力及对新生事物接受程度上占有优势，但她们同时面临恋爱、结婚、生育高峰，个人事物繁多，人员缺编程度加重。同时，护理也是一门依靠知识、技术和经验积累的学科，过于年轻的队伍意味着专业技术、骨干力量薄弱，专业的可持续发展后劲不足。
4、整合科室后人员素质参差不齐，有70后、80后、90后，个别同志工作中属于“老牛肉”，存在“庸懒散”现象，主动服务意识差，缺乏慎独精神，团队意识不强。
在普外科整合两年来，病区护理工作由于院领导及护理部的重视，支持和帮助，内强管理，外塑形象，在护理质量、职业道德建设上取得了一定成绩，但也存在一些缺点，有待进一步改善。我会在以后的工作中，加强管理，使护理工作更上一个新的台阶，创造医院品牌科室。
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