随着我院的不断发展和人民群众对质量医疗服务的需求，在医疗市场竞争激烈的今天，为患者提供优质服务以成为一个医院发展越来越重要的作用。在这种情况下2023年初我院新成立了患者顾问组，患者顾问是个新型的岗位，在原有导诊服务的基础上增加了很多新的服务性的工作，作为一个新型的岗位，院领导对我们寄予了很高的希望，给予我们很多的关怀。小组成立后我们进行了服务礼仪和眼科知识的学习，通过学习我们初步了解了眼科方面的一些知识，这些知识会应用在我们以后的工作中。
为了我们以后更好的开展工作现制定2023年主要工作计划，如下：
一工作职责。
1、提供包括咨询、预约就诊，推荐合适的科室和医生。在患者新诊期间，如有必要可提全程导诊服务，协助办理**、化验、划价、交费等相关事宜；安排患者预约就诊，提供患者需要又符合医院管理制度的其他服务，如膳食、用车、邮寄病历等；和就诊完毕患者保持沟通，并提供他们必要的帮助。
2、通过了解患者对医院就诊各环节的服务质量的意见，发现医院服务存在的问题，并汇报服务总监；始终关注服务改善，并积极向服务总监建议改进方案；协助市场部做好地区转诊患者的接待工作，提高他们对医院提供服务的满意率。
3、参加市场部会议，了解市场信息，做好患者与业务部门的沟通工作。将地区患者服务就诊情况，根据市场部要求，汇编成月报告，并向分管市场院长报告；通过和分管地区市场访谈，了解市场动态，积极和分管院长汇报；参与分管地区市场策划和市场活动。
三、工作时间。
按照医院规定的工作时间按时上下班，上班时间严格按照排班表工作，无特殊事件不得擅自离岗，休息时间及时请假。
四、培训学习。
积极参加医院组织安排的培训学习，学习时认真做好笔记。
2023年患者顾问组以认真贯彻院领导各项指示为契机，不断增强服务能力，提高服务水平，用实际行动促进医院又好又快发展，医疗服务再上新水平。
2023年顾问工作计划
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2019置业顾问工作计划
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2023年置业顾问工作计划
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