工作总结。
fg区2023年1-6月半年总结如下：
一、f区慨况：
1、项目介绍：
1) 本建筑区划总用地面积73150 平方米（其中绿化用地 21947平方米）。
2) 本建筑区划总建筑面积47198.71平方米。其中别墅建筑面积 46968.01平方米，共计建筑物 78 幢（别墅151套）。
根据“成都市物业服务力量配置指导标准”
2、标准配置（普通住宅）：
1) 项目经理：1人；
2）项目主管：1人；
3）楼宇管理：30人；
4) 环境维护：22人。
5) 景观绿化：3 人；
6) 设备维护：2人；
7) 咖啡厅：0 人；
8) 客服组：3人。
3、现有配置：
1) 项目经理：1人；
2）项目主管：1人；
3）楼宇管理：22 人；
4）环境维护：20 人；
5）景观绿化：3 人；
6）设备维护：2 人；
7）咖啡厅：3 人；
8）客服组：4 人。
现fg区在岗人员总计47人，根据项目编制缺编 15人。
二、f区自2023年10月30日一批次交房至今房屋交付情况：
1、 f区总户数151套，销售131套房屋（内含：独栋7套，连排6套，双拼118套）。
2、 应接房108套（一批次36套，二批次18套，三批次49套，临时接房5套）。
3、 现接房79套（含一批次31套，二批次17套，三批次38套临时接房2套）。
4、 截止6月20日装修16套，装修报停8套，入住5套。
三、物业费的收取情况：
套房屋物业费为：1939337.3元。
2、应交房108套2023年（1-6月）应收物业费为：439289.7元。
3、 应交房108套应收物业费为：1010449.5元。
4、 已接房79套2023年（1-6月）应收取物业费为：363691.2元。
5、 已接房79套2023年（1-6月）实际收取物业费为：265460.3元。
6、 已接房79套2023年（1-6月）物业收费率为：73%。
7、 151套2023年（1-6月）物业收费率为：66 %（含开发商应支付的物业费）。
-6月收取装修服务费29485.9元。
四、 房屋整改情况：
1、报修量汇总：
1）、f区151套户内共计报修量为：2041项（安装36项，采光井87项，防水229项，景观637项，铝合金127项，门牌1项，入户门52项，弱电1项，水泵85项，水电72项，天然气6项，通球31项，土建593项，外墙渗水23项，自来水42项，文化石：19项。
）2）、f区公共区域报修量为：67项（景观：54项，强电1项，弱电5项，安防4项，土建3项。）
3）、fg区样板间、会所报修量为：69项（含f区样板间35项，会所32项，g区样板间2项）
2、 已维修量汇总。
1）、f区户内已完成维修量：1919项（安装26项，采光井87项，防水229项，景观604项，铝合金126项，门牌1项，入户门51项，弱电1项，水泵84项，水电72项，天然气6项，通球31项，土建523项，外墙渗水23项，自来水42项，文化石13项。）
2）、f区公共区域：已完成维修量：64项（景观：51项，强电1项，弱电5项，安防4项，土建3项。）
3）、fg区样板间、会所已完成维修量：3条（会所1条，28栋2条。）
五、楼宇管理部服务情况：
1、f区全年未发生重大安全事故，入室盗窃0户，车辆丢失为0户，2、会所1-6月服务车辆进出795辆，f区服务车辆进出1986辆。
3、监控室平均每天监控80人（次），每天切换监控画面92160频（次），1-6月共计切换监控画面427620频（次）；
4、f区、会所共计30具灭火器，每10天检查1次，1-6月累计检查540次；
5、f区全区域覆盖巡逻共计12个巡更点，每两小时巡逻一次，1-6月累计巡逻26352次；
-6月楼宇管理员人员流失较大（入职：13人 ，离职 18人 ），在岗人数为21人。
六、景观绿化管理情况：
1、f区二标景观已于2012.5.18号全部移交。
2、g区样板间景观于2012.6.15号移交，我部只进行管理，由景观公司养护。
-1样板间景观于2012.6.15完成移交。
4、f区景观1-6月病虫害消杀养护6次，剪草12次，除杂草72次，更换草花24次，浇灌120次。
5、在岗人数为1人。
七、环境维护管理情况：
1、园区1-6月共计清运生活垃圾1080车，道路保洁33552次，路面清拖3460次，擦拭玻璃948次，擦拭设备3708次，清洗水池144次，消毒36次。
-6月环境维护人员入职：2人 ，离职 2人 ，在岗人数为16人。
八、会所服务：
1. 会所2023年4月配合交房1次；
2. 2023年1-6月接待客户812次；
3. 2023年1-6月提供咖啡621杯；
4. 在岗人数为2人。
九、 设备维护服务：
1. f区共计两个配电房，设备设施维护巡检2次/天，1-6月累计检查732次；
2. f区、会所路灯检查1次/天，1-6月累计检查183次；
3. 1-6月f区路灯维修2次，会所路灯维修5次；
4. 1-6月f区业主报修、维护累计52次；
5. 在岗人数为1人。
一十、 客服服务工作情况：
1、 受理业主咨询186次，业主投诉0次。
2、 办理接房28套，办理装修21套，1-6月巡查空置房 2 次（74套/次）。
3、 发放各类部门联络单23份，报告7份，请示1份；接收外来部门联络单20份（并完成了协调内容）。
4、 4月底完成了对f区水泵的移交。
5、 5月完成了18-1样板房的移交和开放工作。
6、 5月完成了18-1样板房空调的移交工作。
7、 5月完成了f区强电远传抄表系统的移交工作。
8、 6月完成了g区样板间移交及开放工作。（整改维修工作跟进中）
9、 f区新增电子围栏；
10、 配电房整改更进；
11、 完善电信迁入f区的相关事宜，跟进后续入户情况；
12、 1月完成了f区的正式用水；
13、 5月底完成了f区的正式用电；
14、 f区员工外出参观1次。
十。一、工作中的不足及改进措施。
1、 物业硬件不足，导致后期管理难度加大。（例：f区红外对射及监控质量较差，在公司领导的协调下，正在安装电子围栏）。
2、 未设立机动车及非机动车停放点，导致来访客户及装修车辆无法停放，物业管理难度加大。建议在g区开发设计中，考虑物业此项提议。
3、 公司前期开发未设计物业办公用房，导致后期员工休息、工具存放都不能解决，缺乏人文关怀。建议设立物业办公场所。
4、 物业现有人员专业水平、服务意识有待提升。我部在下阶段工作中加强培训与学习。
5、 会所服务专业技能相对落后，缺乏创新。希望公司能给予外出学习的机会。
6、 夜班楼宇管理员前期均由绿化工代替，服务意识较差，业主投诉也较多，近期已逐步更换夜间的楼宇管理员，并加大了培训力度，不良现象有所改善。
fg区项目部凌丽。
2023年6月20日。
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