关于做好2023年工作总结的通知

各县级分公司、管控各部门、前后端各单位：

为全年总结2023年各项工作，现将2023年各部门工作总结的要求通知如下：

一、各单位要高度重视、严格要求，把年终总结作为年底一项重要工作来抓，使年终总结上标准、上质量，切实反映全年工作。主要内容应包括：2023年工作总体情况(主要成效和做法)、存在的不足和问题以及2023年工作思路三部分。

二、请各单位早作准备，按时上交。务必于2023年12月20日前报到综合部曾怿处。

三、为反映2023年工作报告及全年重点工作部署的完成情况和成效，请各单位根据2023年的工作报告和重点工作部署，结合2023年实际开展的各项工作，在各自的工作职责范围内进行全面总结的基础上，相关部门对以下重点工作和目标的完成情况进行重点总结和分析。

一）市场部。

1、移动业务规模发展取得的成效、做法；2、宽带业务差异化发展取得的成效、做法；3、农村信息化建设采取的措施和取得的成效；4、南水北调内安移民工作的营销成效和做法；

5、渠道协同营销能力的提升成效和措施，包括自有营业厅的效能提升效果及措施、网格化营销工作的推进进展和措施。

6、宽带季工作的开展成效和措施。7、营销成本的精确配置成效和做法；（二）公众客户部：

1、全业务维系工作成效和做法；2、融合发展和3g发展的成效和做法；3、社会渠道改革的成效和做法；（三）政企客户部：

1、政企**取得的成效和做法；2、行业应用取得的成效和做法；3、ict业务发展成效及做法；4、重大项目拓展成效和做法；5、东汽市场拓展成效和做法。

6、聚类市场和校园市场营销成效和做法。（四）增值业务部。

增值及转型业务创新发展的成效和做法。黄页收入过200万，商务短信、投票及idc业务均超过百万元。四项业务确保拉动企业收入增长1个百分点，力争增长1.

5个百分点的目标完成情况，以及做法。

五）客户服务部：

1、客户服务目标的完成情况及分析；2、全年提升服务质量的成效和做法；

3、提升宽带服务，打造服务品牌的成效和做法。（六）人力资源部：

1、人工成本的激励措施和成效；2、人员管理创新取得的成效和做法；

3、创新绩效考核，探索实施多种形式的分配机制的做法和成效；

4、农村分局经营责任制改革的成效和做法。5、关心、关爱员工，提高员工归属感和凝聚力的成效和做法。

七）计划财务部：

1、财务指标完成情况及分析；

2、划小核算单元工作的推进成效和做法；3、精确资源配置的成效和做法；4、资源管理的成效和做法。（八）网络建设部：

1、通信建设投资完成情况及资源精确配置情况；2、ftth建设和光进铜退完成情况；打造城区“光网络”和农村区域“好网络”，加快宽带提速的成效和做法；

3、南水北调内安移民的通信建设情况；

4、移动和宽带两大网络的优化和提升的成效和做法。

九）网络运行维护部：

1、维护体制改革创新的成效和做法；

2、资源清理工作成效和做法，以及联通划转资源的有效利率情况；

3、提升网络和服务能力，提高客户端装维服务质量的成效和做法。

综合管理部二0一一年十二月五日。