一年一度的工作总结是我们总结成绩，发现改正缺点和不足的平台，物业部在2023年度取得的工作成绩虽然离年初制定的责任目标相差甚远，但我们会正确分析2023年工作中存在的不足，拿出切实可行的解决方案，力争在2023年的工作中不断完善和创新，使我们的管理水平突破现阶段所谓“管理已达瓶颈”的紧箍咒的束缚，从真正意义上将管理水平再提上一个新台阶。下面对物业部2017工作做全面的总结和对2023年工作做系统的计划。
2023年工作总结
一、2023年度责任目标及完成情况。
1、全年交房 2023年预计全年交房800套，实际完成交房212套， 任务达成率为26.5%
2、 全年收费 2023年预计全年物业费收取160万，实际完成119.15万元，任务达成率75.5%
3、成本控制 2023年全年费用支出控制在340万元，财务报表显示2023年物业总支出为3440811.60元，其中，2023年物业维修材料采购库存58237.40元，因此，2023年全年实际支出3382574.
20元，结余17425.80元，完成全年成本控制的目标任务。见下表：
二、各目标实际完成情况及原因分析。
1、交房任务完成指标（截至2023年11月29日）
1)、**通知情况；
本年度达到交房标准确未办理出库手续的751户（销售提供清单、实际只有680户，71户客户为已交房业主），全年打**通知交房情况见下表：
2023年度交房共计212户，其中：住宅本年交房共192户（原石滩交房117户，东苑交房22户，西苑交房53户）；商铺本年交房共20户（原石滩交房11户，东苑交房0户，西苑交房9户）截至目前三个项目空置房共计648户，其中，从销售提供的最新数据显示房款已清客户468户(住宅428户，商铺40户)房款未清或未销售房屋180户。详见下表。
2)、交房情况及原因分析：
物业部2023年预计交房800套，实际完成交房212套，任务达成率26.5%（任务达成率较低），原因分析如下：
大环境因素影响下导致交房任务达成率较低。
回看2023年交房情况，全年交房共计437套，其中下半年交房350套，由此看出，全年交房主要集中在下半年，而2023年下班年因安全大检查、环保督察、消防检查、十九大召开等因素的制约下，很多厂矿、工程停产或停工，同时对餐饮、拉面等行业受的很大冲击，整体经济萧条、客户囊中羞涩，致使交房工作完成相对较差；
年初制定的800套交房任务目标过高，数据形成不科学。
2023年完成交房212户，房款已清具备交房的468户，全年三个项目可交房屋共计680户，在确保百分之百交房的前提下任有120户房屋不具备交房条件（当时御景苑项目已经在售，但在建工程何时具备交房条件，在工程进度方面没有论证的前提下制定交房任务，致使数据形成不科学）
客户买房做投资的占比较大，刚性入住需求客户较少。
多为拉面经济客户，长期在外地，短时间不回来，买房主要是投资或担心房价**提前购房，真正买房入住的刚性需求客户比重交小；
销售对已成交或房款已清客户有效巩固率较差，提供的房款已清客户****没有及时更新，导致房款已清客户中140户联系不上，约占总客户的30%。另外，也反映处目前公司整体存在的一贯现象，部门之间、同事之间沟通较少，资源没有很好的共享；
关于交房物业部没有具体实施的方案和举措，始终没找到有效的促进交房的手段，导致很多客户交房意识淡薄，普遍认为不交房就不交物业费，物业费收取时间没有明确的时间节点限制；
2、收费任务完成指标（截至12月15日）
1）、物业费、水电费收支对比
（1）、物业费：按照2023年目标责任书所定的任务应该完成收160
万，实际完成收费1191478元，占年度总任务的75.5%；
针对物业费收费工作物业部也采取了在小区张贴催缴公告、利用电子显示屏公示、及时粘贴催缴通知单进行催缴；其次及时更新单元门口的欠费清单，为了提高收缴率，在7月底8月初每晚加班上门催缴物业费20个工作日，白天利用检查楼道对个别业主家进行了多次的催缴，甚至利用限制充电费的手段进行催缴 ，对长期不入住客户打**催缴等多种方式进行加大物业费收缴力度，但是物业费的收取效果不尽人意，现将欠费户数及欠费入住情况统计如下；欠费户数总计325户：已通知205户：申请减免5户、有转账意向未交5户、人在外地暂时不交11户、无法联系到的42户、已装修未入住不交的34户、特殊情况1户。
欠费原因：已交房但未出租的客户不来交；大部分业主在外不回来暂时不交的；对物业费收取用途及服务有疑问的暂时不交；预留号码有误的未交纳。就是多次打**后业主嫌烦就挂断**或者就拉到黑名单，使我们无法联系，其次就是拒绝接**。
（2）、电费收支汇总：全年电费支出总计1196635.89元，收入1109563.
5元，欠收125219.8元，电费全年盈38417.4元，只有原石滩亏损23631.
5元，主要原因是小区面积较大，入住客户少，再加上工程部办公室、销售部、食堂等自用部分电费较多，因此存在部分亏损，东、西苑电费少有盈余，主要大型商业及工程施工电费欠收未收回来导致账面亏损，见下表：
另外，原石滩公共部位的照明、亮化，办公室等电费共计：175 150.71元；其中：
东苑55298.63元、西苑49801.73元、原石滩70050.
35，依据以上费用可以测算双惠城南北苑和御景苑公共部位和自用部分的电费补助。（详见附表《2017公共部位水电费明细》）
（3）、水费收支汇总：全年水费支出共计276941元，收入88389.5元，水费全年亏损224524.
5元（财务报表显示数据），其中欠收水费为：166936元，整体亏损64472.75元，但因东西苑水费全年未支出，因此很大程度上弥补了原始滩水费的亏损数据，但数据背后是原石滩水费真实存在的巨大亏损（168900.
75元），亏损最直接的原因是：自来水公司水表的问题，更换前后水费月支出减少50%；对上下水井、地沟井等检查力度不够，跑、冒、滴、漏现象严重且未能及时处理；原石滩绿化用水、自用部分用水占52127.5元；对水费收取力度不够，抄表次数较少，导致部分水表灵敏度出现故障未能及时发现处理。
（4）、其他收入情况：交房补助、地下室管理费、垃圾清理费、楼道粉刷费共计282793.17元。
3、全年总物业费用支出：(详见物业现付统计)
根据财务提供的《物业现付统计》表2023年度全年支出3382574.20元，比计划结余17425.80元。
4、收支平衡状况。
根据财务报表，2023年收入共计2538584.86元，支出3382574.20元，全年收支平衡状况：
亏损843989.34元。亏损最直接的原因就是交房和收费任务完成指标较低，其中交房置业补助差588户，约58.
8万元，物业费收费差41万元，合计99.8万元；
物业部2023年工作总结及2023年工作计划 最终版
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