油田质量知识试题。
单位姓名成绩：
一、判断题（对的划√，错的划×）20分。
1. 追求卓越绩效是21 世纪质量管理发展的重要趋势（√
2. 质量是指产品满足顾客需求的程度（√
3. 诚信是企业参与市场竞争最基本的商业道德（√
4. 工业产品许可证制度和iso 9001 质量管理体系认证的性质不同，工业产品许可证制度。
是强制性的，iso 9001 质量管理体系认证是自愿性的（√
5. 美国质量管理专家克劳斯比认为质量是指符合性，就是指产品在使用过程中满足顾客要。
求的程度（√
6. 企业的社会责任是指企业依法经营，不生产伪劣产品（×
7. 在企业中，实施质量改进的主体可以是员工个人，也可以是团队（√
8. 了解顾客需求和测量顾客满意度的方法，都应适应组织的战略规划及发展方向（√
9. gb/t 19001 标准中，“产品”是指产品实现过程输出的预期结果（√
10. 按照卓越绩效模式，可以对组织的管理成熟度进行评价（√
11. 在我国市场上销售的进口产品，在其包装上可以不用中文标识标注（×
12. 未经加工、制作的天然形成的产品，如原煤、石油以及初级农产品，不适用《产品质量。
法》（√13. 当生产过程处于受控状态时，产品质量就不会发生波动（×
14. 产品自售出之日起15 日内发生性能故障，消费者可选择换货或修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号规格的产品，然后依法同生产者、供货者追偿或者按购销合同办理（√
15. 国家实行强制性质量认证的产品，未加附质量认证标志，将不允许进入市场（√
16. iso 9000 国际标准把产品分成了四个大类，即硬件、软件、服务和流程性材料（√
17. 全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”。其中，顾客指的就。
是组织外部的最终顾客（×
18. 按照标准的约束力分类，标准可以分为国家标准和企业标准（×
19. 教育和惩罚相结合是最有效的预防出现质量差错的方式（√
20. 运用控制图，可以找出质量问题的主要原因（×
二、单项选择题（40分）
21. 质量管理大师戴明先生在其著名的质量管理十四条中指出，“停止依靠检验达成质量的。
做法”，这句话的含义是（ b ）。
a. 企业雇佣了太多的检验人员，对经营来说是不经济的。
b. 质量是设计和生产出来的，不是检验出来的。
c. 在大多数情况下，应该由操作人员自己来保证质量，而不是靠检验员保证。
d. 人工检验的效率和准确率较低，依靠检验是不能保证质量的。
22. **商绩效考核应当包括（ c ）的目标。
a．质量、**、交付、服务、社会责任。
b．质量、**、交付。
c．质量、交付、服务。
d．质量、交付、服务、社会责任。
23. 一批产品分。
一、二、**。其中一级品是二级品的二倍，**品是二级品的一半，若从。
该批产品中随机抽取一个，此产品为二级品的概率是（ d ）。
a. 1/3 b. 1/6 c. 1/7 d. 2/7
24. 《卓越绩效评价准则》国家标准不是（ d ）的工具。
a.指导组织进行规划和获得学习机会。
b.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享。
c.为组织的相关方创造价值。
d.为组织做符合性评价。
25. 对于一个稳定的分布为正态的生产过程，计算出它的工序能力指数cp =1.65，cpk
0.92。这时，应该对生产过程做出下列判断（ b ）
a.生产过程的均值偏离目标太远，且过程的标准差太大。
b.生产过程的均值偏离目标太远，过程的标准差尚可。
c.生产过程的均值偏离目标尚可，但过程的标准差太大。
d.对于生产过程的均值偏离目标情况及过程的标准差都不能做出判断。
26. 一家生产销售电脑的企业做出保修一年，终生维修的承诺。最近经常收到消费者的来信或者**，反映购买不到一年的电脑出现故障，为此该企业支付了一大笔费用免费维修。
从质量成本的角度看，这笔费用属于哪类质量成本（ b ）？
a.内部质量成本 b.外部质量成本 c.预防成本 d.鉴定成本。
27. 当一组自变量x1,x2,…,xn 都有相应的因变量y1,y2,…,yn 与之对应，要研究这两组变量的关系可采用（ b ）。
a.排列图 b.散布图 c.直方图 d.因果图。
28. 日本质量专家狩野认为，如果提供充分会使人满意，提供不充分也不会使人产生不满意。
的质量特性是（ b ）。
a.必须特性 b.魅力特性 c.固有特性 d.线性特性。
29. 朱兰的质量管理三部曲是指（ c ）。
a. 质量策划、质量组织、质量控制。
b. 质量组织、质量领导、质量控制。
c. 质量策划、质量控制、质量改进。
d. 质量组织、质量控制、质量改进。
30. 对某工序进行分析，收集该产品一周内的数据，测定某重要质量特性绘制的直方图如下：
以下陈述不正确的是（ d ）
a.过程出现异常b.分布中间的部分数据肯定被剔除了。
c.数据可能来自两个总体d.考虑的对策为对数据分层。
31. 确定企业的使命、愿景，制定质量战略是企业保持战略竞争力的前提，主要在质量管理的（ c ）原则中体现出来。
a.持续改进 b.与供方互利的关系 c. 以顾客为关注焦点 d.领导作用。
32. 精益生产中的生产节拍是指（ a ）。
a.生产周期 b.与顾客需求相一致的生产节奏。
c.周期时间的代名词 d.完工时间。
33. 通常把（ b ）当作全面质量管理活动的“第一道工序”。
a.标准化工作 b.质量教育培训 c. 质量信息工作 d.计量工作。
34. 控制图和（ d ）被合称为统计质量控制的两大支柱。
a.回归分析 b.统计抽样 c. 正交试验 d.方差分析。
35. 某企业的最高管理团队欲制定一个5 年的企业发展战略规划，他们选择了水平对比法来。
评价本企业的创新能力并制定战略目标。此时，他们选择的对比对象应是（ a ）。
a.国内外同行业创新能力最强的企业。
b.同行业大型企业。
c.发达国家的制造企业。
d.亚洲的同行业企业。
36. 最早提出全面质量管理概念的质量管理专家是（ c ）。
a.戴明 b.休哈特 c. 费根保姆 d.朱兰。
37. 贯彻（ a ）的原则是现代质量管理的核心思想。
a.预防为主 b.质量体系认证 c. 产品质量监督检查 d.质量检验。
38. 超过保质期的食品（ d ）。
a.可继续销售 b.可降价销售 c. 可做处理品销售 d.不能销售。
39. （d ）是企业质量安全的第一责任人。
a.安全部门负责人 b.生产部门负责人 c. 法人代表 d.总经理。
40. 生产线员工对设备进行日检点，属于全面设备维护中的（ b ）。
a.计划保全 b.自主保全 c. 质量保全 d.逐项改善。
41. 电热水器不能漏电，属于（ b ）方面的质量特性。
a.性能 b.安全 c. 心理 d.经济。
42. 社会团体、中介机构对产品质量作出不实承诺，给消费者造成损失的，与产品生产者、
销售者承担连带责任。“连带责任”是指（ a ）
a.民事责任 b.行政责任 c. 罚款 d.理事责任。
43. 保护消费者的合法权益是（ c ）的共同责任。
a.工商局和消协 b.质量主管部门和消协 c. 全社会 d.社会团体和消协。
44. 质量方针应由组织的（ a ）制定发布。
a.最高管理者 b.管理者代表 c. 全体员工 d.工会组织。
45. 顾客原来认为***的产品，因为消费欲望的变化而不再认可。这说明质量具有（ c ）。
a.广义性 b.等级性 c. 时效性 d.随意性。
46. 认证是保证产品或管理体系符合技术法规和（ d ）的合格评定活动。
a.标准化法 b.质量法 c. 消费者权益保** d.标准。
47. 对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验，以确定每项质量特性合格情况的。
技术性检查活动是（ c ）。
a.质量审核 b.过程鉴定 c. 质量检验 d.质量检测。
48. 在5s 管理中，对现场物品进行清理分类，明确区分要用的和不用的、并把不用的清除。
出现场的活动是（ a ）。
a.整理 b.整顿 c. 清洁 d.自律。
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