山东**大学。
睿达汽车服务公司实习总结。
院(系)别。
专业。班级。
学号。姓名。
指导教师。成绩。
二○一一年。
公司简介：至尊行睿达汽车服务公司是由大学生艰苦创业成立的，总店位于阳光舜城。分别在高新和燕山设有分店。
公司总部设有业务部、美容部、维修部、技术部、办公室等几个部门。业务部主要是负责太阳膜销售部分，这个部分又分两个小组，两个小组的业务员有竞争也有合作；技术部是负责给车主贴太阳膜，这个部门对员工的技术要求非常高；美容部主要负责车的外部和内室清洁，还有一些装具销售；顾名思义，维修部就是负责车地维修和保养；办公司一般就是处理一些文件和客户的**。
公司的主打业务还是太阳膜的销售。太阳膜的品牌主要是3m和钛诺，而且公司是3m在山东省唯一的的经销商。前来贴膜的顾客很多，良好的工作态度和售后服务为公司赢得了很多忠实客户。
公司现开设三家快修分公司，以俱乐部的形式为拥有车辆的单位、个人、汽车驾驶人员以及汽车爱好者提供汽车美容、装具、维修、养护、车险等一站式服务平台。公司现与世界500强企业3m公司、钛诺防爆膜、英国嘉实多公司强强联合，努力引领汽车后市场发展航标。
实习内容：这次实习活动，我被分配到快修部。快修部上上下下有六名员工，都是友好的、热情的。
不是技术人员，呆在维修部本来觉得自己是多余的，但事实并不如此。快修部是公司今年新增的部门，所以要尽快打出知名度。我一开始上小区内发宣传卡，然后副厂长吩咐我呆在公司，和前来洗车的车主进行交谈，发现车的毛病并说服他们对车进行维修。
这个任务一点也不轻松，一开始总是不知道怎么和陌生人交流，害怕他们拒绝交流。不过，既然来实习了就得打破这一障碍，在交谈中发现乐趣就会爱上这份工作。
除了在维修部的基本工作，我还去办公室打了客户**。刚接到这个任务时，有点紧张，不知如何跟客户开始对话，语言很笨拙。所谓熟能生巧，在几通**后，总结了经验和技巧，并且尽量避免犯错误，工作还进行的挺顺利。
在实习快要结束的时候，我向部分负责人申请出去跑业务，想多体验体验不同的工作。部门负责人同意了并说也希望我多学点东西。跑业务的时候并没有什么成绩，只是跟着老业务员学习一些沟通技巧以及业务知识。
在两周的时间里，收获很多，从一开始的逆反心理到最后已经习惯，就像一些同学说的：“在我们已经熟悉这个公司，习惯这个工作时，我们的实习生活却要结束了。”两周时间里，我个人认为公司存在一些问题并大胆的给出一些解决建议。
发现问题和解决问题：
1、我大多数时间呆在擦车的地方。首先，擦车的质量比较差，很多顾客都在抱怨中离去。据我观察，擦车的人数和分工很不明确。
有一个人擦一辆的，有两个人擦一辆的，甚至有三个人擦一辆的。权责很不明确，如果出现投诉就不知道该记谁的过了。解决方法就是，只允许一个人擦一辆，并且做好登记。
这有可能会多花费一些时间，但能保证服务质量。一人一辆，权责明确。当有客户提出表扬时给出奖励，有投诉时给出惩罚，能提高员工的积极性和警觉意识。
2、公司的卫生环境不是很好，特别是维修部的两个车间，地面污渍很多且难以清洗。顾客很容易就注意到这两个车间，而且要经此进入休息区，这个地区的卫生要求应该比较高。解决方法就是，每天六点下班后就打扫卫生，避免出现这边打扫卫生，那边脚印不断的情况。
3、我也参加了店面货物整理的工作，发现有很多无用或者作用不大的物品，而且公司一味的追求物品看起来多样而增加了不少货物柜。是的，这样能让顾客觉得选择性比较多，但是这也不过是个错觉，实际上公司的货品种类比较少。解决方法就是，撤下多余的货物柜和无用的商品，让顾客有个空间享受；另一方面，增加货物的种类，增添店面的饱满感。
4、在发调查问卷时，我们本来想以奖品激励车主配合我们的工作。说好以氮气券作为礼品的一部分，但是快修部的人员就对我们说：“氮气是在我们这里免费充，但是营业额不一定在我们这，拒绝这种活动”。
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