深化文明创建工作提高通信服务水平。
——常州移动创建文明标兵单位汇报。
（2023年12月）
中国移动通信集团江苏****常州分公司下辖金坛、溧阳两个分公司，目前在常州全区有近百家主办营业厅、200多家合作营业厅。截止2023年11月底，常州分公司有在职员工1479人，平均年龄28岁，其中有党员153人，大专及以上学历者65％以上，研究生32人、高级职称5人。目前移动通信网络已通达全国各省、市、自治区及所有县（市），国际漫游已实现186个国家和地区、235个运营商之间的自动漫游。
常州移动通信开办的主要业务有全球通、动感地带和神州行，实现了语音业务和数据业务之间的自如切换，并向客户提供数据通讯、秘书服务、ip**等多种功能服务。
常州移动公司认真贯彻落实***总书记“****”的重要思想，坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，努力实践创建文明工作“服务人民、奉献社会”的活动宗旨，紧紧围绕“诚信经营、文明服务”的活动主题，以创建文明工作六条基本标准为目标，科学制订并不断完善企业运作规范，使企业管理和服务水平得到不断提升。
一、以创建文明建设六条基本标准为目标，科学制订并不断完善企业运作规范，使创建工作取得明显成效。
近年来，常州移动全面开展文明窗口、文明单位创建工作，并结合常州市创建文明城市、学习型城市活动积极开展建设文明行业、学习型企业和服务型企业活动，使创建工作得到不断深化，各项工作得到不断提高，目前为05－06年度省、市文明行业、50－06年度常州市文明单位标兵。
(一)领导班子坚强有力。
常州移动领导坚持党的基本路线，认真执行国家有关的方针、政策；注重领导班子自身建设，团结协作，作风正派，在三个文明建设中起好表率作用。公司各级领导坚持“一把手抓两手，一班人两手抓”，加强社会主义精神文明和政治文明建设，做到党、政、工、团各负其责，齐抓共管，使企业经营实力不断增强，公司上缴地方财政收入排位连年在。
常州市前20强。
(二)职工素质全面提高。
1、积极开展员工教育培训。常州移动针对企业特点，积极开展职业道德教育，开展职工的职业理想、职业责任、职业技能、职业纪律教育培训，每年职工分批培训率达到60%以上。教育培训是提高员工素质的重要手段，常州移动每年都结合实际制定《员工教育培训计划》，并实行“员工教育学习积分制”，使教育培训工作效能得到了很大提高。
2023年职工教育培训工作的主要做法是：首先在年初分类别下发培训需求问卷，汇总各部门需求后，结合本公司实际，按照“用什么学什么、缺什么补什么”的原则制定并实施《常州移动通信分公司员工教育培训计划》；其次开通了职工网上教育学校，每个员工必须学习规定的课程并达到规定的积分。截至2023年11月，共组织了15期新员工岗前培训班，共有350多名新员工（营业、话务、外呼、大客户服务人员）参加岗前培训；常州分公司全年自培13418总人时；网上教育的时间和积分达标率100％。
2、积极开展道德教育、社会主义荣辱观教育和诚信活动。常州移动积极开展“诚信建设看窗口、道德建设上规范”活动，公司要求各党、团支部，部门工会和公司各部门深入学习贯彻党的十七大精神，深入贯彻落实**《公民道德建设实施纲要》精神，进一步推动企业精神文明建设和文明单位、文明窗口创建工作，积极组织投入“诚信建设看窗口、道德建设上规范”活动中。06年4－12月，常州移动和常州市文明办联合开展了“发文明短信、树文明新风”活动，积极促进了常州的文明建设工作，07和08年分别开展了奥运火炬公益短信传递活动和迎奥运满意服务活动。
公司进一步加强企业文化建设，开展企业文化大家谈征文活动并用展板的形式编辑出版两期企业文化大家谈征文专刊，形成具有移动通信企业特色的文化氛围和企业精神。
3、积极开展职工文体活动，进一步提升员工队伍整体素责年度公司重点开展“天天动、周周乐”活动。一是加强领导，组织落实，成立员工体育活动工作领导小组；二是强化健康意识，加强基础建设；三是各级组织齐抓共管，全体员工积极参与。07年建立完善有组织的员工业余运动队和兴趣活动小组，共成立了业余羽毛球俱乐部、乒乓球活。
动兴趣小组、业余摄影活动兴趣小组和业余游泳活动等8个。2023年6月组织开展了常州移动第二届职工田径运动会，08年先后组织开展了职工篮球比赛、游泳比赛和围棋比赛活动。
(三)工作质量优良高效。
常州移动生产服务工作达到国家颁布的质量标准，自成立以来未发生生产、服务质量事故；基本设备和服务设施完好齐全、整洁实用、安全可靠、达到国家规定标准；企业服务环境、服务手续、服务态度、服务效率等在全省同行业中处于领先水平年连续获得江苏省质量管理奖年连续三年被中国质量协会评为全国用户满意服务单位。
公司每年组织营销人员积极开展回访活动，及时与客户沟通，做好客户服务工作，使服务质量大大提高。公司的业务受理及时率100%，用户投诉处理率100%。
针对业务规模日趋扩大，公司重新调整了网络维护机制，不断改善网络质量，使网络覆盖率达100%，网络质量达98%，话音信道可用率一直保持在99.94%以上，无线接通率在99.65%以上，网络通信质量连续三年名列全省前茅，为提高服务质量提供了可靠的技术支撑。
(四)企业管理科学有效。
近几年来常州移动积极深化企业内部改革，优化企业管理，企业内的各项管理制度、措施落实到位；建立严格的管理体系，把职业道德各项要求细化为业务工作的具体管理制度；公司建立严格的考核和奖励制度，激励先进、鞭策落后。公司已经形成了有效的服务质量监督制度，建立健全社会监督与受理投诉体系，群众、社会和**实施监督能真正做到方便、简捷、可行、有效。
在整个行业的企业管理方面，常州移动已经建立并完善了企业办公系统、iso质量管理系统、绩效考核系统和信息反馈等多种现代化的管理系统，已经做到了管理科学化、制度化和现代化。
（五）生产服务规范有序。
公司坚持以人为本、服务社会的服务理念，追求客户满意服务的经营宗旨，在直接面向群众和社会的各营业厅建立了优质服务标准和考核体系，直接接受群众监督；公司各级各部门严格执行操作规程和工作标准，做到服务（工作）管理规范化、服务（工作）过程程序化；公司从。
业人员仪容仪表整洁、端庄、大方，能体现企业特色和文明服务的要求；企业服务讲文明用语和普通话，文字规范化、标准化。
（六）综合效益显著增强。
常州移动近几年来各项经济指标、工作任务全面完成或超额完成，经济效益和工作、服务水平在全省同行业领先，文明单位和文明窗口示范点建设达到规定要求，公司把创建文明企业活动与企业生产和企业管理紧密结合，并收到显著成效。近几年来，公司客户快速增长，2023年底公司用户总数达到230万户以上，2023年底用户总数已达到250万户以上，目前移动客户已经超过300万。客户满意度逐年上升，经省公司委托第三方机构调查，12580话务服务满意度名列全省第二，营业厅服务满意度名列全省第一，07年常州公司运营收入完成全年计划进度名列全省第三，并在去年的基础上提高了15个百分点。
常州移动将积极采取现代科学的管理方法引领企业快速发展，并继续积极加强企业质量管理，深化文明创建工作，努力提升客户满意服务，为早日创建成功世界一流企业而积极努力。
二、企业文明创建工作不断深化，建设学习型、服务型企业落到实处，各项工作合理、规范，服务质量得到不断提升。
公司文明创建工作紧密结合建设学习型、服务型企业展开，各项工作和活动做到有计划、有目标、有措施、有检查、有考核，并做到持续改进和提高。公司在创建过程中重点抓好服务质量的完善和提高。
(一)建立长期的服务质量发展目标，确保服务质量管理工作的长期化、优质化和系统化。
根据“十五”计划和2023年中长期发展规划，本世纪前十年我国将以信息产业的翻两翻来推进国民经济翻一番，以信息产业的跨越式发展来推动社会生产力的跨越式发展，作为信息产业的重要组成部分的移动通信业，无疑将在现代化全局中发挥更大的作用。
基于上述认识，常州移动在围绕服务质量管理方面建立以下长期的努力目标：
——服务流程化、制度化、规范化；
——以人财物资源为保证，确保服务质量管理的长期提高；
——建立一套完善的质量管理体系是提高服务质量管理的关键； —确立企业的质量方针和年度质量目标。
常州移动制订了“客户满意就是我们的追求”的质量方针，并根据公司的实际发展情况，每年修改质量管理体系的年度质量目标，以此激励公司整体质量管理水平的提高。
1、积极开展各项活动促进企业服务水平和工作质量的提升。08年常州分公司围绕生产任务并结合文明建设工作积极开展各项活动，一是开展迎奥运、讲文明、树新风《金牌服务，满意100》活动，公司在4月份就制定了活动计划并积极组织实施，通过活动提高了企业的整体服务水平和工作质量，让客户的消费更舒心、资费**的选择更省心、增值业务的使用更放心、享受的服务更随心；二是和市文明办联合开展“我参与、我带头－遵章守纪文明出行”短信宣传活动，提高了全天市民遵章守纪讲文明的自觉性；三是和市文明办联合开展“创建全国文明城市”短信宣传活动，通过宣传提高了全天市民的文明素养，使常州市创建全国文明城市获得了成功；四是积极参加常州市农村书屋建设活动并捐款建成书屋一座；五是围绕生产任务并结合文明建设工作积极开展各项劳动竞赛活动，例如“绿色行动计划”、“数据业务挑刺”、“我的12580，信息大赢家”、“通信工程建设创优”等，通过劳动竞赛同时促进了社会和企业的文明建设，尤其是在“数据业务挑刺”劳动竞赛活动中，由于企业建成了优质的移动通信数据网络，对社会经济的建设和发展起到了积极的促进作用。
2、加大人力资源的整合力度，盘活全体人力资源。开展职位开放、全员竞争上岗，形成了员工岗位的最佳匹配、人员能进能出的灵活用人制度，逐步向岗位明确化，薪酬市场化，绩效管理科学化的目标迈进。常州移动公司近年来不断开展人力资源改革，先后推出了绩效考核、绩效管理、全员竞争上岗等重大人力资源改革措施，积极构建了对公司发展起支撑作用的人力资源智能大厦，逐渐形成了一整套完善的人力资源运作机制。
近几年来，公司面向社会公开招聘了数十名技术专业人才，有十几名年轻的专业技术人员走上了中层领导岗位，近两年有4名中层通过竞岗走上了副总的领导岗位，有5名一线员工通过竞岗到省公司管理或技术岗位；有28名一线员工通过竞岗成为区域和班组管理人员；有多名一线员工通过竞岗到公司其他管理或技术岗位工作。
创建文明城市工作汇报材料
第三组创建工作汇报材料。根据 xx县创建第三届xx省文明城市工作方案 xx委办 2012 24号 文件分工安排，我们第三组的主要任务有三部份，一是社会诚信体系建设，二是市场经营与市场监管，三是户外广告管理，共25项测评指标。主要涉及部门有 办 宣传部 纪委 文明办 工商局 经信局 质监局 公安局 住...
创建文明城市工作汇报材料
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创建文明单位工作汇报材料
近年来，我校在上级党委的领导下，高举 理论伟大旗帜，坚持党的基本路线和各项方针政策，认真贯彻党的十六大和省 市委思想政治工作会议精神，以xx同志 的重要思想为指导，坚持 两手抓，两手都要硬 的方针，在深化教育改革，全面推进素质教育的同时，深入持久地开展了文明单位建设活动，学校面貌进一步改善，教职员工...