xx年我很幸运的在*接受了为期7天的业务素质培训。这是我参加工作以来第一次参加全体员工的培训会议，我感触很深。我把自己完全融入了这个集体，并且已经骄傲地把自己当作一名山旅人。
企业文化反映企业的个性，有企业文化的企业才能够内求团结，外求发展。作为个人，同样要有自己的信仰和约束自己的内在尺度，把自己的专业精神和业务素质作为一种理念，把自己打造成一个品牌，独树一帜，才能立足。
关于各位前辈的宝贵的工作经验，我总结了如下几点：
1、专业精神。专业精神是一个人业务素质的体现；具备专业精神，是一个长时间努力积累，水滴石穿的过程。作为导游，必须在内心建立一个庞大的知识体系，不仅覆盖面要广，更要深而精。
这样在带团的时候，才会使客人产生身心合一的愉悦和享受，才会使客人产生信任感，为公司赢得回头客，同时也为自己赢得带团的信心。
我在出境部工作的半个月时间里，感受很多。我身边的同事，不论接**还是接待客人，都会熟练的回答客人提出的每一个问题，有些问题细致到邮轮的星级标准、北京到悉尼需要的时间、红磨坊门票的**等等。如果可以流利而胸有成竹的回答客人所有的疑问，并且适当地附加一些相关的其它信息，或者真诚地给客人一些建议，比如在巴黎值得**的自费项目，这样的细枝末节，都会体现我们整体的业务素质，往往会收获意想不到的效果。
知识的积累是数十年如一日的、水滴石穿的过程，非一日之功，但是保持进取心和专业的精神是更加珍贵的，这是前提和基础。
2、责任感。面对每一次带团任务，都要忠于职守、尽职尽责、善始善终。工作中，责任感要融入每一个环节并且贯穿始终。
这是一个人格完善的**应该具有的品质。我们公司的优秀的导游，大多从国内**带团开始，但是大家事先都做好充分的准备并尽全力把每一个环节做到完美，没有厌倦或者懈怠情绪，从客人的角度出发考虑问题，真正把自己放在团队的灵魂位置。对于客人提出的问题，不知为不知，绝不能出现含糊其词甚至是凭空想象的回答。
作为一个团队的导航，要诚信，要精确。
11月个人工作总结
写这篇前看了下上次9.23的总结。发现那时候对11月满怀期待的。可是实际上11月份的业绩并不理想。往年11月的收获季节，今年略显萧条。整个11月份就接了两个小单，还有一个一直在努力打样的客人单上周五也传过来了。昨天才把 商定下来，要等明天的最后确定。现在欧洲的客人变得拼命砍价，反映出经济真是不好啊。...
2023年酒店工作总结 11月个人工作总结 实用
本文部分内容来自网络，本司不为其真实性负责，如有异议请及时联系，本司将予以删除。首先向获得最佳员工称号的王倩 郑黎明同志 向获得优秀员工荣誉的各部门代表表示热烈的祝贺，其次向全酒店的116名员工表示感谢，感谢您们11月对酒店做出的贡献。同时我们本月新进了不少的新员工，让我们用热烈的掌声对他们的加盟表...
营销工作总结与营销工作总结 11月个人工作总结汇编
营销工作总结范文精选与营销工作总结 11月个人工作总结范文汇编。营销工作总结范文精选，营销工作总结范文。营销工作总结范文精选 一 自己从二一年起开始从事销售工作，三年来在厂经营工作领导的带领和帮助下，加之全科职工的鼎力协助，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，截止年月日，年完成销售额元，...