创建市级文明单位情况汇报

xx社区事务受理服务中心成立于2023年，中心建筑面积460平方米，现有工作人员23名，其中党员9人，团员4人。目前，中心共设12个服务窗口（6个综合窗口，6个专项窗口）和1个总服务台。服务内容包括社会救助、劳动保障、合作医疗、民生档案、计划生育、农村养老、卡证受医疗保险等共计145项民生服务。

社区事务受理服务中心在镇党委、**的支持下，始终坚持为民服务的理念，贯彻“热情、高效、便捷、透明”的服务宗旨，按照“建设标准化，管理统一化，服务规范化”的要求，扎实开展创建市级文明单位的活动。将创建市级文明单位与中心日常管理服务工作紧密结合，将创建目标纳入中心年度工作计划和目标管理体系，做到与中心工作一起部署、一起落实、一起检查、一起考核，建立创建工作的长效机制，促进中心各项工作开展。现将中心创建市级文明单位活动情况汇报如下：

一、加强领导，统一认识，夯实创建基础

中心高度重视市级文明单位创建工作，专门成立文明单位创建工作领导小组，全面负责创建工作的开展。在创建过程中，中心就创建文明单位工作专门召开动员会、工作会等多次会议。同时，组织员工认真学习市、县下发的创建工作文件，提高认识、统一思想，力求就创建工作的重要性形成共识，从思想上为创建市级文明单位打下了坚实的基础。

二、认真计划，有序部署，为创建活动提供有力保障

一是根据《上海市文明单位创建管理规定》和县有关创建会议要求，结合中心实际情况，制定了《xx社区事务受理服务中心创市级文明单位计划》。《计划》明确了中心创建工作的指导思想、创建目标、创建措施、创建安排，确保创建工作有序进行。

二是中心文明单位创建工作领导小组认真研究、统筹规划，合理安排、认真做好各项工作部署，确保各项任务落实到位。

三是明确了各项具体工作的时间节点：4月下旬至5月上旬为宣传动员、成立组织阶段，5月中旬至10月底为创建和提高阶段，11月份为巩固创建成果及总结阶段。回顾两年来的创建工作，中心按照时间节点，顺利完成各项任务。

三、健全考核机制，为创建活动提供有效激励

在中心现有考核制度的基础上，制定“创建文明单位奖惩制度、创建文明单位考核细则”。将考核细则与岗位责任挂钩，确保考核的有效性和可操作性。中心建立三种考核机制，将文明单位各项考核指标作为中心职工的评优考核标准。

一是镇政风行风监督人员不定期明察暗访机制。中心聘请退休干部和镇调研员就中心各项工作进行检查。二是服务对象的评议机制。

按照上级统一要求，安装服务测评器。在此基础上，开展服务质量和创建工作问卷调查。三是中心内部考核机制，由中心领导组成考核小组进行考评。

对于年终评奖获优员工给予适当奖励，对于在考核、监督中发现的问题，给予批评教育并责令其改正。

四、重学习，强培训，不断提高创建水平

中心始终把服务能力的提升作为创建工作的核心内容。通过开展岗前培训和在职培训、定期培训和不定期培训、业务培训和读书活动等形式多样、内容丰富的学习培训，切实提高员工整体素质，提升服务能力。

一是岗前培训与在职培训并重。对于新入职员工，除参加中心组织的业务培训外，还实施带教老师制度，由经验丰富的老同志手把手传授业务知识。在职培训，主要是针对在岗员工，通过中心每月一次的培训会，交流经验，加强和巩固业务知识。

二是定期培训与不定期培训相结合。中心定期开展每月一次的培训活动。中心员工发扬创建精神，刻苦钻研业务，不断提高服务质量。

不定期培训主要是针对市、县新出台的政策，及时组织业务学习，准确掌握最新政策。例如今年为实现“一门式办理”到“一口式受理”的顺利转型，中心从7月份开始，开展了为期四周的“一口式受理”综合知识集中培训。培训采取各条线轮流授课以及课后测试的方式，促使全体工作人员尽快熟悉和掌握各窗口业务的工作内容和相关政策。

其次，为巩固学习成果，培训结束后还进行专项测试，并在测试后进行疑难解答，确保人人能过关，人人能在尽可能短的时间内由“一门式”服务达到“全科式”服务要求。

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申报市级文明单位督导情况汇报

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